Ndani përgjegjësitë përpara se të paketoni pajisjet e tezgës
Bëjeni përgatitjen për pagesat pjesë të rutinës suaj të mallrave dhe pajisjeve, në vend që ta lini për momentin e hapjes. Për një tregtar që punon vetëm, kjo do të thotë të lërë kohë përpara se të fillojë shërbimin. Nëse punoni me një ekip, caktoni një person për të kontrolluar pajisjet dhe një tjetër për të verifikuar procesin e shërbimit ndaj klientit. Një person mund t’i mbulojë të dyja rolet, por për asnjërën detyrë nuk duhet të supozohet se i takon dikujt tjetër.
Mbani një shënim të shkurtër për gatishmërinë, me identifikuesin e pajisjes, pajisjet e miratuara të karikimit, mënyrat e aksesit dhe të dhënat e kontaktit për mbështetje. Mos vendosni fjalëkalime në një listë të përbashkët paketimi. NeroPay ofron terminale për karta, lidhje pagese, pagesa në internet dhe opsione pagesash me QR, por konfirmoni disponueshmërinë e pajisjeve dhe funksioneve përpara se të mbështeteni te ndonjë opsion për tezgën tuaj.
- Përpara ditës së tregut: pronari i tezgës konfirmon pajisjet dhe opsionet e disponueshme të pagesës.
- Gjatë paketimit: përgjegjësi për pajisjet kontrollon terminalin, karikuesin dhe aksesorët e nevojshëm.
- Përpara hapjes: personi që pranon pagesat kryen kontrollet në vend dhe raporton çdo problem të pazgjidhur.
Kontrolloni energjinë dhe lidhjen aty ku do të shisni realisht
Karikojeni pajisjen sipas udhëzimeve të saj dhe inspektoni kabllon e karikimit dhe lidhjet për dëmtime të dukshme. Nëse prisni të përdorni energji elektrike në vendin e shitjes, konfirmoni kushtet me organizatorin dhe mbajini pajisjet larg sipërfaqeve të lagura dhe rrugëkalimeve të klientëve. Mos supozoni se një bateri e jashtme ose karikues rezervë është i përshtatshëm pa kontrolluar përputhshmërinë.
Lidhja duhet kontrolluar te stenda, jo vetëm në shtëpi. Konfirmoni cilat mënyra lidhjeje mbështet pajisja juaj dhe nëse shërbimi i nevojshëm ofrohet aty. Edhe kur pajisja duket e lidhur, procesi i pagesës duhet kontrolluar. Nëse lidhja është e paqëndrueshme, hetoni shkakun përpara se të krijohet radha, në vend që të supozoni se mbështetet një mënyrë tjetër lidhjeje.
- Kontrolloni nivelin e baterisë dhe lidhni vetëm pajisje të përshtatshme karikimi.
- Vendoseni terminalin aty ku stafi mund ta përdorë pa e lënë stendën pa mbikëqyrje.
- Kontrolloni lidhjen e mbështetur në vendin ku planifikoni të kryeni pagesat.
- Shënoni problemet e pazgjidhura me furnizimin me energji ose lidhjen, që pronari i stendës të merret me to.
Qartësoni aksesin, faturat dhe rezultatet e pagesave
Konfirmoni që stafi i autorizuar mund të hyjë te funksionet që i nevojiten përpara se të mbërrijnë klientët. Ndiqni udhëzimet e ofruesit tuaj për aksesin, në vend që të ndani të dhënat e hyrjes për të kursyer kohë. Stafi duhet të dijë si të vendosë ose kontrollojë shumën, të dallojë rezultatin e pagesës dhe të gjejë regjistrimin përkatës të pagesës duke përdorur opsionet e disponueshme në konfigurimin tuaj.
Vendosni si do t’i trajtoni kërkesat për mandat pagese. Kontrolloni cilat mënyra të lëshimit të mandatit mbështeten realisht nga pajisja dhe shërbimi juaj dhe, sipas rastit, përgatitni materialet e nevojshme të konsumit. Tregojuni klientëve çfarë ofrohet, pa premtuar një mënyrë që nuk mbështetet. Mbi të gjitha, stafi duhet të dallojë një pagesë të konfirmuar si të suksesshme nga një tentativë: një porosi e dërguar ose rikthimi në shfletues nuk është provë e një pagese të suksesshme.
Provoni një shitje në një tezgë të ngarkuar dhe një rezultat të pasigurt
Shembull hipotetik: një stendë me dy persona shet dhurata të punuara me dorë në një treg të së shtunës. Njëri shitës u shërben klientëve, ndërsa tjetri paketon blerjet. Para hapjes, personi që shërben praktikon vendosjen e çmimit të rënë dakord, paraqitjen e terminalit, kontrollin e rezultatit dhe përgjigjen ndaj një kërkese për mandat pagese. Personi që paketon praktikon si ta mbajë të informuar klientin e radhës, pa nxituar kontrollin e pagesës.
Më pas praktikoni një rast me rezultat të paqartë: klienti thotë se telefoni i tij shfaq aktivitet, por shitësi ende nuk mund të konfirmojë që pagesa ka përfunduar me sukses. Stafi duhet të ndalojë, të kontrollojë regjistrimin e pagesës te ofruesi dhe të ndjekë udhëzimet e tij përpara se të kërkojë një tentativë tjetër. Për një provë reale, përdorni procedurën e rekomanduar nga ofruesi; mos supozoni se ekziston një modalitet testimi ose se një pagesë provë nuk ka kosto.
- Përdorni një shitje shembull për të kaluar nëpër proces pa mbledhur të dhëna të kartës.
- Nëse është e përshtatshme, kryeni një provë pagese sipas udhëzimeve të ofruesit dhe kontrolloni rezultatin e regjistruar.
- Praktikoni të thoni: “Po kontrolloj rezultatin e pagesës përpara se të provojmë sërish.”
- Konsiderojeni kontrollin të kaluar vetëm kur stafi mund të identifikojë rezultatin dhe të shpjegojë si do të lëshohet mandati i pagesës.
Përcaktoni së bashku planin rezervë dhe vendimin për hapjen
Një alternativë rezervë është e dobishme vetëm nëse është e disponueshme, e kuptuar dhe e kontrolluar paraprakisht. Një lidhje pagese ose një opsion me kod QR mund t’i ofrojë klientit një mënyrë tjetër për të paguar, por nuk është automatikisht zgjidhje për çdo problem të terminalit. Mund të varet ende nga lidhja, mundësia e klientit për ta përdorur dhe një mënyrë që ju lejon të verifikoni rezultatin e pagesës.
Para hapjes, pronari i stendës duhet të shqyrtojë çdo kontroll të pasuksesshëm dhe të vendosë cilat mënyra pagese mund të ofrohen me siguri. Mbajini lehtësisht të arritshme të dhënat e kontaktit të mbështetjes dhe, kur kërkoni ndihmë, shënoni pajisjen, orën dhe mesazhin e gabimit, pa regjistruar të dhëna të ndjeshme të kartës. Nëse statusi i pagesës mbetet i paqartë, shpjegojeni me sinqeritet vonesën, në vend që të premtoni miratim ose t’i kërkoni klientit ta përsërisë pagesën menjëherë.
- Konfirmoni çdo opsion alternativ pagese me ofruesin përpara se ta reklamoni.
- Informojini të gjithë se cilat mënyra janë gati për përdorim dhe cilat nuk janë të disponueshme.
- Përsëritni kontrollet përkatëse pasi të zhvendosni stendën ose të ndryshoni pajisjet.
ËSHTË MIRË TË DIHET
Pyetje të shpeshta
A mjafton karikimi i terminalit gjatë natës si përgatitje?
Jo. Duhet të kontrolloni gjithashtu gjendjen e saj, lidhjen e mbështetur, aksesin e autorizuar dhe rrjedhën e pagesave në pikën e shitjes. Planifikoni mundësi të përshtatshme karikimi për ditën e punës.
A mund ta zëvendësojë terminalin një lidhje pagese nëse ai ndalon së funksionuari?
Mundësisht, nëse ky opsion është i disponueshëm për konfigurimin tuaj dhe është kontrolluar paraprakisht. Konfirmoni se si do ta hapin klientët lidhjen dhe si do të verifikoni që pagesa është kryer me sukses.
Po nëse një klient thotë se ka paguar, por unë nuk mund ta konfirmoj?
Kontrolloni regjistrin e pagesës dhe ndiqni udhëzimet e ofruesit tuaj përpara se të kërkoni një përpjekje tjetër. Vetëm ekrani i klientit ose ridrejtimi në shfletues nuk vërteton se pagesa është kryer me sukses.