Pagesa në banak: një vend i qartë për të përfunduar blerjen
Një proces pagese në banak u ofron klientëve dhe stafit një vend të dallueshëm për të përfunduar blerjen. Ai mund t'u përshtatet dyqaneve, pikave të tërheqjes së porosive për t'u marrë me vete dhe sporteleve të pritjes, ku mallrat ose shërbimet tashmë kalojnë përmes një pike të vetme. Përparësia kryesore është qartësia: personi që merret me shitjen mund të kontrollojë shumën dhe rezultatin e pagesës përpara se të përfundojë dorëzimin.
Ana tjetër është nevoja për lëvizje dhe pritje në radhë. Klientëve mund t'u duhet të ngrihen nga vendi ose të presin pas personave që ende po zgjedhin çfarë të blejnë. Merrni parasysh nëse i njëjti banak përdoret për pyetje, tërheqje porosish dhe pagesa. Një pikë fikse pagese është më pak e dobishme nëse stafit i duhet rregullisht të largohet prej saj për të gjetur një porosi ose për të konfirmuar një çmim.
- Përcaktoni ku pret klienti dhe ku dorëzohen mallrat.
- Caktojeni kontrollin e pagesës si përgjegjësi të një roli të përcaktuar të stafit.
- Vëzhgoni nëse kërkesat për informacion pengojnë klientët që janë gati të paguajnë.
Pagesa në tavolinë: më pak lëvizje për klientët, më shumë koordinim për stafin
Pranimi i pagesës në tavolinë mund t’i përshtatet shërbimit për klientët e ulur, kur kërkesa për të pritur në radhë do të prishte përvojën e tyre. Vendimi nuk varet vetëm nga fakti nëse terminali është portativ. Stafit i duhet një mënyrë e besueshme për të identifikuar faturën e saktë, për të sjellë pajisjen e duhur dhe për të konfirmuar rezultatin përpara se të kalojë në një tavolinë tjetër.
Kjo zgjidhje kërkon lëvizjen e pajisjeve dhe ndarjen e përgjegjësive. Një pajisje mund të nevojitet në dy vende njëkohësisht, ose bateria e saj mund të jetë drejt shkarkimit gjatë shërbimit. Konfirmoni mënyrën e lidhjes që mbështet terminali i propozuar, mbulimin real dhe mënyrën e karikimit. Mos supozoni se mbështeten ndarja e faturës, bakshishet ose lidhja me sistemin tuaj ekzistues të arkës; pyesni për çdo funksion nga i cili varet rrjedha juaj e punës.
- Përcaktoni ku do të ruhen dhe karikohen pajisjet portative.
- Bini dakord se si stafi do të identifikojë faturën që po paguhet.
- Kontrolloni mbulimin te tavolinat ku do të përdoret pajisja, përfshirë vendet në ambient të jashtëm, nëse ka.
Pagesa në lëvizje: përshtateni me vendin ku kryhet puna
Për dërgesa, shitje në treg ose punë në ambientet e klientit, pagesa mund të duhet të kryhet larg një banaku fiks. Merrni parasysh çfarë mban tashmë me vete punonjësi dhe nëse ka një vend të sigurt e praktik për të përdorur pajisjen. Konfirmoni pajisjet dhe lidhjen e përshtatshme me NeroPay, në vend që të supozoni se një terminal do të funksionojë kudo ose se çdo telefon mbështet Tap to Pay.
Mund të vlejë të diskutoni një lidhje pagese ose një mundësi me kod QR kur klienti do të përdorë pajisjen e vet. Kjo ndryshon mënyrën e kalimit të procesit te klienti: atij i duhen udhëzime të qarta, ndërsa ekipi juaj ende duhet të kontrollojë rezultatin e pagesës. Kjo sjell edhe varësi të tjera, si lidhja e klientit me internetin. Bini dakord për një procedurë alternative në rast se lidhja mungon ose rezultati është i paqartë, përpara se stafi të punojë larg pikës bazë.
- Përshkruani vendet reale të punës kur pyesni për pajisjet e mbështetura.
- Kontrolloni nevojat për baterinë dhe karikimin gjatë një dite normale pune.
- Përcaktoni kush e kontrollon statusin e pagesës kur klienti paguan në pajisjen e vet.
Shembull hipotetik: një kafene me porosi në tavolinë dhe për t'u marrë me vete
Imagjinoni një kafene të vogël që u shërben klientëve që marrin porosinë me vete në banak dhe klientëve të ulur në një sallë më vete. Nëse të gjithë paguajnë në banak, ruhet një pikë e vetme pagese, por klientët e ulur duhet t’i bashkohen radhës së tërheqjes së porosive. Kryerja e çdo pagese me një pajisje portative ua shmang këtë radhë klientëve të ulur, por krijon lëvizje të panevojshme të pajisjes për shitjet me vete.
Një qasje e kombinuar mund t’i mbajë pagesat e porosive me vete në banak dhe të sjellë një terminal portativ të mbështetur te klientët e ulur. Përpara se ta zgjedhë këtë qasje, pronari duhet të konfirmojë disponueshmërinë e pajisjeve dhe mbulimin në sallën më vete. Ekipi duhet gjithashtu të bjerë dakord se kush merr faturën e saktë dhe kush kontrollon rezultatin e pagesës. Ky është një shembull i rrjedhës së punës, jo një pretendim për integrime të disponueshme ose për një terminal të caktuar.
- Kaloni hap pas hapi një blerje për ta marrë me vete dhe pagesën e një fature në tavolinë.
- Kontrolloni çfarë ndodh kur të dy klientët janë gati të paguajnë në të njëjtën kohë.
- Kërkoni një shenjë të qartë suksesi: çdo pagesë lidhet me shitjen e saktë, pa qenë nevoja që stafi të pyesë se kush e ka kryer.
Testoni kalimin e përgjegjësive përpara se të angazhoheni
Krahasoni mundësitë duke marrë parasysh të gjithë procesin, jo vetëm çastin kur paraqitet karta. Kërkojini NeroPay të konfirmojë disponueshmërinë e pajisjeve dhe funksioneve, kërkesat e lidhjes, kushtet tregtare dhe çmimet për konfigurimin që propozoni. Përfshini në këtë diskutim çdo sistem ekzistues të arkës ose të porosive; mos supozoni se janë të përputhshëm.
Kontrolli juaj përfundimtar është nëse stafi mund të dallojë një pagesë të suksesshme nga një përpjekje e papërfunduar. Një porosi e dërguar ose kthimi në faqe përmes shfletuesit nuk është provë e një pagese të suksesshme. Bini dakord se cilin regjistrim ose status pagese duhet të kontrollojë stafi dhe çfarë duhet të bëjë nëse rezultati është i paqartë, përpara se të provojë sërish ose të dorëzojë mallrat.
- Shënoni vendin kryesor ku pranoni pagesa dhe një rast përjashtimor.
- Konfirmoni me ekipin konfigurimin e propozuar dhe kontrollet e statusit të pagesës.
- Shqyrtoni hap pas hapi një dorëzim përgjegjësish gjatë një periudhe me fluks të lartë dhe një rast kur rezultati i pagesës është i paqartë.
- Zgjidhni rrjedhën më të thjeshtë të mbështetur të punës që mbulon të dyja rastet.
ËSHTË MIRË TË DIHET
Pyetje të shpeshta
A duhet të zgjedhim vetëm një rrjedhë pune për pagesat?
Jo. Rrjedhat e punës në sportel dhe me pajisje portative mund të shërbejnë për përvoja të ndryshme të klientëve. Mbani të qarta përgjegjësitë dhe konfirmoni që pajisjet dhe funksionet e propozuara i mbështesin të dyja.
A mund të paguajnë klientët me kod QR në vend që të përdorin një terminal?
NeroPay ofron mundësi pagese me QR. Konfirmoni disponueshmërinë dhe mënyrën se si ekipi juaj do ta identifikojë shitjen dhe do të kontrollojë statusin e pagesës së saj përpara se të mbështeteni te kjo mënyrë.
Çfarë duhet të bëjmë nëse rezultati i një pagese është i paqartë?
Kontrolloni regjistrimin përkatës të pagesës sipas procesit të dakordësuar përpara se të provoni sërish. Nëse rezultati mbetet i paqartë, ndiqni procedurën tuaj për marrjen e mbështetjes, në vend që ta trajtoni konfirmimin e porosisë si provë pagese.