Filloni me kodin e printuar dhe një regjistër të rishikimit
Rishikoni versionin që klientët do të përdorin realisht, jo vetëm një faqe pagese të hapur nga një lidhje e ruajtur. Një destinacion i saktë nuk ndihmon nëse në printim shkon kodi i gabuar. Shënoni versionin e printuar, vendosjen e synuar, datën e skanimit, telefonin dhe shfletuesin e përdorur, destinacionin e pritur dhe rezultatin e vërejtur. Këto hollësi ju japin prova për krahasim pas çdo ndryshimi.
NeroPay ofron mundësi pagese me QR, lidhje pagese, pagesa në internet dhe terminale për pagesa me kartë. Konfirmoni me ekipin funksionalitetet e disponueshme, pajisjet e mbështetura dhe metodën e testimit përpara se të filloni. Pyesni nëse ka një mjedis testimi apo nëse nevojitet një kontroll i autorizuar me pagesë reale dhe si duhet të trajtohet çdo pagesë që rezulton prej tij. Mos supozoni se të dhënat e kartave të testimit funksionojnë në një proces pagese reale.
- Skanoni një mostër fizike në pozicionin e synuar dhe me ndriçimin normal të kafenesë.
- Krahasoni destinacionin me atë të konfirmuar gjatë konfigurimit.
- Mos ua vini kodin në dispozicion klientëve nëse destinacioni është i papritur ose i paqartë.
Kontrolloni kush e përcakton shumën dhe referencën
Përcaktoni nëse procesi i mbështetur e cakton shumën, i kërkon klientit ta vendosë atë apo e merr nga një hap tjetër i mbështetur. Bëni të njëjtën gjë për referencën. Këto janë rrjedha të ndryshme pune: vendosja nga klienti kërkon udhëzime të qarta dhe kontroll, ndërsa një vlerë e plotësuar paraprakisht duhet gjithsesi të rishikohet për saktësi. Mos supozoni se numri i një tavoline identifikon një faturë të caktuar.
Krahasoni shumën dhe referencën e shfaqur me të dhënat e pritshme të kafenesë. Përfshini monedhën, çdo fushë të ndryshueshme dhe çfarë ndodh kur një fushë e detyrueshme lihet bosh, aty ku e lejojnë testet e mbështetura. Regjistroni mospërputhjet në vend që të përpiqeni t’i justifikoni. Nëse stafi nuk mund ta lidhë me siguri pagesën me faturën, zgjidheni këtë përpara se ta vendosni kodin në shfaqje.
- Shënoni shumën dhe referencën e pritshme përpara testimit.
- Ndiqni procedurën e konfirmuar të testimit dhe regjistroni çfarë mund të ndryshojë klienti.
- Kontrolloni ku shfaqet informacioni për lidhjen me faturën në regjistrin e pagesave të tregtarit.
Shqyrtoni procesin në celular siç do ta përjetonte një klient
Një skanim i suksesshëm është vetëm kontrolli i parë. Shqyrtoni faqen e pagesës në telefonat dhe shfletuesit që përdorin klientët tuaj, brenda kufijve të konfirmuar të mbështetjes së pajisjeve. Kontrolloni nëse shumat totale lexohen lehtë, emërtimet e fushave kuptohen, butonat e veprimit duken qartë dhe udhëzimet janë të qarta. Kontrolloni edhe vendosjen fizike: reflektimi i dritës, një mbajtëse e lakuar e menusë ose një printim i dëmtuar mund ta bëjnë të vështirë përdorimin e një kodi që përndryshe është i vlefshëm.
Kërkojini një kolegu që nuk ka marrë pjesë në konfigurim të ndjekë procesin pa udhëzim. Shënoni ku ngurron, ku zmadhon pamjen ose ku pyet se çfarë ndodh më pas. Ky është një ushtrim vëzhgimi, jo provë se çdo pajisje do të funksionojë. Mbani një alternativë të qartë për klientët që nuk mund të skanojnë ose që preferojnë një mënyrë tjetër të disponueshme pagese.
- Kontrolloni lexueshmërinë me cilësimet normale të ekranit të telefonit.
- Vëzhgoni nëse personi që kryen kontrollin e kupton shumën dhe veprimin e radhës.
- Regjistroni problemet specifike të pajisjes, duke shënuar telefonin, shfletuesin dhe ekranin e prekur.
Dalloni mesazhet për klientin nga provat e pagesës
Identifikoni regjistrin ose statusin e tregtarit që stafi duhet të kontrollojë për të konfirmuar një pagesë të suksesshme dhe kërkojini ekipit të shpjegojë çdo status të panjohur. Vetëm dërgimi i një porosie, një pamje ekrani nga klienti ose rikthimi në shfletues nuk përbën provë të mjaftueshme. Shqyrtimi duhet të përcaktojë se si stafi e lidh statusin me shumën dhe referencën e saktë, pa u mbështetur tek ekrani përfundimtar i klientit.
Aty ku mbështetet, shqyrtoni edhe sjelljen në rast anulimi, ndërprerjeje dhe pagese të pasuksesshme, si dhe rrjedhën e pagesës së suksesshme. Nëse një klient thotë se ka paguar, por stafi nuk mund ta konfirmojë, kontrolloni përpjekjen ekzistuese përpara se t’i kërkoni të provojë sërish. Regjistroni paqartësinë dhe përdorni kanalin e dakordësuar të mbështetjes; mos premtoni afate miratimi ose shlyerjeje.
- Përdorni procedurën e mbështetur për të kontrolluar rrjedhën e pagesës së suksesshme.
- Krahasoni mesazhin që i shfaqet klientit me statusin përkatës të pagesës te tregtari.
- Konfirmoni çfarë duhet të bëjë stafi kur rezultati mbetet i paqartë.
Vendosni për afishimin bazuar në prova
Shembull hipotetik: një kafene planifikon të vendosë një kod QR në çdo tavolinë. Gjatë shqyrtimit sipas procedurës së mbështetur, stafi zbulon se klientët vendosin si shumën, ashtu edhe një referencë. Një koleg vendos shumën totale të saktë, por nuk shënon referencën e tavolinës. Faqja duket e lehtë për t’u përdorur, megjithatë kafeneja nuk mund ta lidhë me siguri atë përpjekje me një faturë. Problemi është te rrjedha e punës, jo thjesht te pamja e kodit.
Kafeneja pezullon shfaqjen e kodit, sqaron me ekipin mënyrën e mbështetur të funksionimit të referencës dhe rishikon udhëzimet për klientët. Më pas e përsërit shqyrtimin duke përdorur një mostër të sapoprintuar. Një kriter i vëzhgueshëm suksesi është që një koleg të mund t’i ndjekë udhëzimet pa ndihmë dhe një anëtar tjetër i stafit të mund të gjejë regjistrimin përkatës të pagesës, të konfirmojë statusin e saj dhe të verifikojë përputhjen e shumës dhe referencës. Mos i vendosni në banakun e klientëve materialet që kanë ende probleme të pazgjidhura.
- Caktoni një person përgjegjës për çdo gjetje dhe shënojeni si të zgjidhur ose ende të hapur.
- Përsëritni kontrollet e prekura pasi të ndryshoni një kod, destinacion ose udhëzim.
- Miratoni për shfaqje ndaj klientëve vetëm versionin e shqyrtuar.
ËSHTË MIRË TË DIHET
Pyetje të shpeshta
A vërteton skanimi i kodit se procesi i pagesës funksionon?
Jo. Kjo vërteton vetëm se telefoni mund ta lexonte kodin dhe të hapte një destinacion. Duhet ende të kontrolloni shumën, referencën, ekranet në celular dhe konfirmimin e pagesës.
A mund të përdorim çfarëdo telefoni për ta testuar?
Konfirmoni fillimisht pajisjet dhe shfletuesit e mbështetur. Mbani shënim çfarë keni testuar; suksesi në një telefon nuk vërteton përputhshmëri universale.
A mjafton ekrani i konfirmimit të klientit?
Jo, më vete nuk mjafton. Përdorni regjistrin e pagesave të tregtarit, për të cilin është rënë dakord, për të verifikuar statusin dhe për ta përputhur me faturën përkatëse.
Çfarë duhet të dërgojmë kur kërkojmë ndihmë?
Jepni kohën e kontrollit, versionin e printuar, pajisjen, shfletuesin, rezultatin e pritur dhe problemin e vërejtur. Ndani vetëm referencat e nevojshme përmes kanalit të mbështetjes për të cilin është rënë dakord, asnjëherë të dhënat e plota të kartës.