Assegna le responsabilità prima di preparare il materiale per il banco
Includi la preparazione dei pagamenti nella normale gestione di merce e attrezzature, anziché lasciarla al momento dell’apertura. Se lavori da solo, significa riservare del tempo prima di iniziare a servire i clienti. Se lavori in team, incarica una persona di controllare le attrezzature e un’altra di verificare la procedura rivolta al cliente. Una stessa persona può svolgere entrambi i ruoli, ma nessuna delle due attività deve essere data per scontata come responsabilità di qualcun altro.
Tieni una breve nota di verifica con l’identificativo del dispositivo, l’attrezzatura di ricarica approvata, le modalità di accesso e i recapiti dell’assistenza. Non inserire password in un elenco condiviso del materiale da preparare. NeroPay offre terminali per carte, link di pagamento, pagamenti online e opzioni di pagamento tramite QR, ma verifica la disponibilità di dispositivi e funzionalità prima di fare affidamento su una qualsiasi opzione per il tuo banco.
- Prima del giorno di mercato: il titolare del banco conferma le attrezzature e le opzioni di pagamento disponibili.
- Durante la preparazione del materiale: il responsabile delle attrezzature controlla il terminale, il caricabatterie e gli accessori necessari.
- Prima dell’apertura: la persona che incassa i pagamenti completa le verifiche sul posto e segnala eventuali problemi irrisolti.
Verifica alimentazione e connessione nel luogo in cui venderai effettivamente
Carica il dispositivo seguendo le istruzioni e controlla che il cavo di ricarica e i collegamenti non presentino danni visibili. Se prevedi di utilizzare l’alimentazione elettrica presso la postazione, concorda le modalità con l’organizzatore e tieni le attrezzature lontano da superfici bagnate e dai passaggi dei clienti. Non dare per scontato che una batteria esterna o un caricabatterie di riserva siano adatti senza averne verificato la compatibilità.
La connettività va verificata al banco, non solo a casa. Verifica quali modalità di connessione supporta il tuo specifico dispositivo e se il servizio necessario è disponibile sul posto. Anche se il dispositivo risulta connesso, è comunque necessario verificarne il flusso di pagamento. Se la connessione è instabile, indaga prima che si formi una coda, senza dare per scontato che sia supportata un’altra modalità di connessione.
- Controlla il livello di carica e collega solo apparecchiature di ricarica adatte.
- Posiziona il terminale dove il personale possa utilizzarlo senza lasciare il banco incustodito.
- Verifica la connessione supportata nel punto previsto per i pagamenti.
- Annota i problemi di alimentazione o connessione non risolti affinché il titolare del banco possa occuparsene.
Chiarisci accessi, ricevute ed esiti dei pagamenti
Verifica che il personale autorizzato possa accedere alle funzioni necessarie prima dell’arrivo dei clienti. Segui le indicazioni di accesso del fornitore, anziché condividere le credenziali per risparmiare tempo. Il personale deve sapere come inserire o controllare l’importo, riconoscere l’esito del pagamento e trovare la relativa registrazione utilizzando le opzioni disponibili nella configurazione in uso.
Decidi come gestire le richieste di ricevuta. Verifica quali modalità di emissione della ricevuta sono effettivamente supportate dal dispositivo e dal servizio e prepara gli eventuali materiali di consumo necessari. Comunica ai clienti le opzioni disponibili senza promettere modalità non supportate. Soprattutto, il personale deve distinguere un pagamento confermato come riuscito da un semplice tentativo: un ordine inviato o il ritorno al browser non dimostrano che il pagamento sia andato a buon fine.
Simula una vendita con il banco affollato e un pagamento dall’esito incerto
Esempio ipotetico: un banco gestito da due persone vende regali artigianali al mercato del sabato. Una persona serve i clienti mentre l’altra confeziona gli acquisti. Prima dell’apertura, chi serve i clienti si esercita a inserire il prezzo concordato, presentare il terminale, verificare l’esito e rispondere a una richiesta di ricevuta. Chi confeziona gli acquisti si esercita a tenere informato il cliente successivo senza mettere fretta durante la verifica del pagamento.
Simula poi un esito incerto: il cliente dice di vedere un’attività sul telefono, ma chi gestisce la vendita non può ancora confermare che il pagamento sia riuscito. Il personale deve fermarsi, controllare la registrazione del pagamento presso il fornitore e seguirne le indicazioni prima di chiedere un altro tentativo. Per una prova reale, utilizza la procedura consigliata dal fornitore; non dare per scontato che esista una modalità di prova o che un pagamento di prova sia privo di costi.
- Utilizza una vendita simulata per ripercorrere la procedura senza raccogliere dati delle carte.
- Se opportuno, esegui un pagamento di prova seguendo le indicazioni del fornitore e verificane l’esito registrato.
- Esercitati a dire: “Sto verificando l’esito del pagamento prima di riprovare.”
- Considera la verifica superata solo quando il personale sa identificare l’esito e spiegare le modalità di rilascio della ricevuta.
Concorda il piano alternativo e i criteri per decidere se aprire
Un’alternativa è utile solo se è disponibile, compresa e verificata in anticipo. Un link di pagamento o un’opzione con codice QR può offrire un percorso diverso al cliente, ma non risolve automaticamente ogni problema del terminale. Potrebbe comunque dipendere dalla connettività, dalla possibilità di accesso del cliente e dalla disponibilità di un modo per verificare l’esito del pagamento.
Prima dell’apertura, il titolare del banco deve esaminare le verifiche non superate e decidere quali modalità di pagamento possono essere offerte con sicurezza. Tieni a portata di mano i contatti dell’assistenza e, quando chiedi aiuto, annota il dispositivo, l’ora e il messaggio di errore, senza registrare dati sensibili delle carte. Se lo stato del pagamento rimane incerto, spiega il ritardo con trasparenza anziché promettere l’approvazione o chiedere al cliente di ripetere immediatamente il pagamento.
- Conferma con il fornitore qualsiasi opzione di pagamento alternativa prima di pubblicizzarla.
- Informa tutto il personale su quali modalità sono pronte all’uso e quali non sono disponibili.
- Ripeti le verifiche pertinenti dopo aver spostato il banco o cambiato le apparecchiature.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
Basta caricare il terminale durante la notte per essere pronti?
No. Devi anche verificarne le condizioni, la connessione supportata, l’accesso autorizzato e il flusso di pagamento presso la postazione di vendita. Organizza soluzioni di ricarica adeguate per la giornata di attività.
Un link di pagamento può sostituire il terminale se smette di funzionare?
È possibile, se questa opzione è disponibile per la tua configurazione ed è stata verificata in anticipo. Accertati di come i clienti potranno accedervi e di come verificherai il buon esito del pagamento.
Cosa devo fare se un cliente dice di aver pagato ma non riesco a confermarlo?
Controlla la registrazione del pagamento e segui le indicazioni del tuo fornitore prima di chiedere un nuovo tentativo. La schermata del cliente o il solo reindirizzamento del browser non dimostrano che il pagamento sia andato a buon fine.