Pri izbiri upoštevajte potek plačevanja, ne le prenosljivosti
Začnite pri trenutku, ko stranka plača. Serviser na terenu bo morda moral terminal prenesti iz kombija do vhodnih vrat, prodajalec za začasnim pultom pa ga bo morda imel ves čas na istem mestu. Pri sprejemanju plačil pri mizi se pojavi še eno vprašanje: ali lahko osebje jasno pokaže znesek, ne da bi stranka morala čakati?
Priročnost prenašanja terminala primerjajte s praktičnimi vidiki polnjenja in povezljivosti. Vprašajte, katere načine povezovanja podpira posamezna predlagana naprava in kaj se zgodi ob prekinitvi povezave. Ne predpostavljajte, da prenosni terminal podpira vsa omrežja ali da lahko sprejema plačila brez povezave.
- Opišite običajne lokacije sprejemanja plačil in svoj najdaljši delovni dan.
- Pozanimajte se o podprtih povezavah, porabi baterije in možnostih polnjenja.
- Dogovorite se o nadomestnem postopku, kadar povezava ni na voljo.
Poskrbite, da bo vsako potrdilo mogoče povezati s pravim delovnim nalogom
Potrdilo potrjuje plačilo, evidenca delovnega naloga pa pojasnjuje, kaj je stranka kupila. Ta namena jasno ločujte. Stranka lahko potrebuje oboje, zlasti kadar je opis dela daljši, kot ga omogoča zapis o plačilu.
V lastnih evidencah uporabljajte kratko, enolično referenco delovnega naloga. Vprašajte, ali in kje je mogoče to referenco vključiti v predlagani postopek plačevanja ter katere možnosti izdaje potrdil so podprte. Če terminal ne omogoča uporabe vaše reference delovnega naloga, se dogovorite za zanesljiv način povezovanja identifikatorja transakcije z delovnim nalogom. V referenčna polja ne vnašajte nepotrebnih podatkov o strankah.
Praktični primer: sprejem plačila po popravilu na terenu
Hipotetični primer: mobilni servis koles na naslovu stranke v mestu Wigan opravi popravilo v vrednosti €68. Na delovnem nalogu je navedena referenca WR-024. Preden serviser stranki ponudi terminal, z njo potrdi opravljeno delo in znesek, nato pa preveri izid plačila, preden nalog označi kot plačan.
Če je to podprto, je referenca delovnega naloga vključena v zapis o plačilu. V nasprotnem primeru serviser identifikator transakcije s terminala zabeleži ob referenci WR-024 in skupaj s podatki o opravljenem delu zagotovi potrdilo v podprti obliki. Ob koncu dneva je preverjanje uspešnosti preprosto: lastnik lahko plačilo v višini €68 poveže z enim opravljenim delom, ne da bi moral stranko prositi za pojasnilo.
Zaposlenim določite jasno pravilo za plačila z negotovim izidom
Prekinjen prikaz na zaslonu ali manjkajoče potrdilo sama po sebi nista dokaz, da plačilo ni uspelo. Osebje naučite, naj pred ponovnim poskusom po dogovorjenem postopku preveri razpoložljivi status transakcije. Če izid ostaja nejasen, upoštevajte navodila ponudnikove podpore, namesto da ugibate.
Določite, kdo evidentira plačila z nejasnim statusom in kdo jih nadalje obravnava. Pri terminalih v skupni uporabi mora predaja vključevati podatke o delu, znesku in znanem statusu, ne da bi razkrivala nepotrebne podatke o stranki. Strankam povejte, kaj je potrjeno in kaj je treba še preveriti; ne obljubljajte vračila ali roka poravnave, ki ni bil preverjen.
Ločite potrditev plačila od poravnave
Uspešno plačilo stranke in prejem sredstev sta različni fazi. Pred izbiro storitve se pozanimajte o razporedih poravnave, presečnih urah, vikendih, odbitkih in prikazu vračil v poročilih. Preverite, kako boste posamezna plačila usklajevali s skupnimi zneski poravnav, namesto da pričakujete, da bo vsak znesek s potrdila nakazan posebej.
NeroPay ponuja kartične terminale in plačilne storitve. Naslednji korak je, da ekipi opišete svoj običajni delovni dan in posredujete primer oblike reference delovnega naloga, nato pa zaprosite za potrditev primernosti naprave, funkcij potrdil, dostopa do poročil, stroškov terminala, nadomestil za obdelavo plačil in veljavnih pogojev. Tako bo pogovor osredotočen na vaš dejanski potek dela, ne le na napravo.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Katera povezava je najboljša za delo na terenu?
To je odvisno od tega, kje sprejemate plačila. Pozanimajte se, katere načine povezovanja podpira predlagani terminal, in ocenite njihovo ustreznost glede na lokacije svojega dela. Ne predpostavljajte, da bo ena možnost delovala povsod.
Ali lahko stranke prejmejo potrdilo z referenco svojega delovnega naloga?
Pri ekipi preverite razpoložljive oblike potrdil in polja za reference. Če reference ni mogoče prikazati na potrdilu, identifikator transakcije povežite z ločeno evidenco opravljenega dela.
Ali je programska oprema vključena v ponudbo terminala?
Ob kartičnem terminalu NeroPay, ki izpolnjuje pogoje, je lahko programska oprema NeroPOS, NeroWeb in NeroBooking vključena brez dodatne naročnine za programsko opremo. Stroški terminala, nadomestila za obdelavo plačil, merila upravičenosti in veljavni pogoji še vedno veljajo.