Kartični terminali v Stretfordu

Izberite mesto plačevanja, ne le naprave

Pri pultu lahko osebje na enem mestu preveri naročilo in znesek, vendar lahko med popravljanjem spornega računa nastane vrsta. Pri plačevanju za mizo gostje ostanejo na svojih sedežih, osebje pa potrebuje zanesljiv način za prepoznavanje prave mize in računa, preden gostu ponudi terminal.

Če v kavarni ali manjši restavraciji v Stretfordu sprejemate plačila po jedilnici ali na terasi, ocenite dejansko pot, ki jo opravi osebje. Vprašajte, katere naprave in možnosti povezovanja so na voljo, kje bodo delovale in kako polnjenje vključiti v potek strežbe. Ne predpostavljajte, da prenosni terminal podpira vse vrste povezav.

Preden se odločite za ponovni poskus, preverite povezavo

Prekinjena povezava ali nejasen prikaz na zaslonu še ne dokazujeta, da plačilo ni uspelo. S takojšnjim ponovnim poskusom tvegate, da boste gosta bremenili dvakrat. Osebje usposobite za razlikovanje med potrjeno zavrnitvijo in plačilom, katerega izid je še negotov.

Pri NeroPay preverite, kako naj osebje na predlaganem terminalu pridobi status transakcije in kaj naj stori, če ta ostane nejasen. Določite postopek za vključitev nadrejene osebe in podpore za plačila, da vrsta čakajočih člana ekipe ne bi prisilila v ugibanje.

• Ustavite postopek in zabeležite referenco računa, znesek ter približen čas.
• Preverite razpoložljivi zapis o transakciji po potrjenem postopku.
• Poskusite znova šele, ko je izid prvotnega poskusa ugotovljen in je naslednji korak jasen.

Ločite napačen račun od napačnega plačila

Pred plačilom je treba pri napačni postavki običajno popraviti račun in s stranko znova preveriti znesek. Po plačilu zgolj sprememba računa ne pomeni vračila denarja. Osebje mora ugotoviti, kateri znesek je bil zaračunan, kateri bi moral biti zaračunan in kateri postopek popravka je ustrezen.

Z ekipo potrdite podprte postopke vračil in preklicev, pooblastila osebja ter morebitne povezane stroške. Za izjeme naj bo odgovorna vodja ali vodja izmene, drugo osebje pa lahko nadaljuje strežbo. Stranki povejte, kaj je bilo preverjeno in kaj sledi, ne da bi obljubljali nepotrjen rok prejema vračila.

Praktični primer: dodatna postavka na že plačanem računu mize

Hipotetični primer: dve stranki končata kosilo v kavarni v Stretfordu. Njun račun bi moral znašati €28, vendar zaradi dodatne postavke v vrednosti €6 znaša €34. To opazita po plačilu. Oseba, ki ju je postregla, preveri naročilo in potrdi, da je evidentirano plačilo znašalo €34, nato pa vključi vodjo izmene.

Če je delno vračilo podprto, vodja po potrjenem postopku vrne razliko v višini €6 in popravek evidentira pri prvotnem računu. Če ni podprto, poišče ustrezno drugo možnost, namesto da bi improviziral. Uspešnost se preveri tako, da račun, zapis o plačilu in zapis o popravku izkazujejo enako neto prodajo v višini €28, stranka pa prejme jasno pojasnilo.

Vprašajte, kako so popravki prikazani pri poravnavi

Uspešno plačilo stranke in prejem denarja na vaš poslovni račun sta različni fazi. Pred izbiro storitve se pozanimajte o rokih poravnave, presečnih urah, stroških obdelave ter o tem, kako so vračila ali druge prilagoditve prikazane v poročilih. Potrdite, kako preveriti razliko med skupnim zneskom izmene in zneskom poravnave.

Vaš naslednji korak je, da v povpraševanje za NeroPay vključite tri situacije: napačen znesek pred plačilom, negotov izid plačila in naknadno ugotovljen previsoko zaračunan znesek. Zaprosite za predstavitev predlaganega delovnega postopka ter potrditev razpoložljivosti naprav, povezljivosti, poslovnih pogojev in načina zagotavljanja podpore.