Izberite plačilno mesto, ki ustreza obisku
Recepcijski pult osebju omogoča, da na enem mestu pregleda zaračunane storitve, sprejme plačilo in se dogovori za naslednji termin. Slabost je gneča: stranka, ki poravnava račun, se lahko pri pultu znajde skupaj z nekom, ki je pravkar prispel ali sprašuje o storitvah. Določite, kateri pogovor ima prednost, kadar je na recepciji le ena oseba.
S plačilom ob stolu za obravnavo, pri posvetovalni mizi ali na drugem primernem mestu se lahko izognete tej vrsti, vendar mora nekdo terminal prenašati, polniti in vračati na njegovo mesto. Za obiske v prostorih strank raje ocenite potek mobilnega plačevanja. Pozanimajte se, katere razpoložljive naprave podpirajo posamezno okolje, namesto da predpostavljate, da vsak terminal deluje tudi zunaj območja pulta.
Preden stranki ponudite terminal, potrdite račun
Enemu članu osebja dodelite odgovornost za potrditev opravljenih storitev, morebitnih dogovorjenih dodatnih storitev in že evidentiranih plačil. Stranki pojasnite končni znesek, preden ji ponudite terminal. Če je bilo predplačilo pobrano že prej, preverite evidenco tega plačila, namesto da se zanašate na opombo, ki navaja le, da je termin potrjen.
Zaključek obiska in zaključek plačila obravnavajte ločeno. Zaključen obisk ne dokazuje, da je bilo kartično plačilo uspešno. Določite, kdo preveri izid na terminalu, kdo posodobi poslovno evidenco in kdo obravnava nejasen rezultat. Stranke ne prosite za ponovno plačilo, dokler ne preverite prvega poskusa.
Preizkusite povezljivost na dejanskem plačilnem mestu
V poslovnih prostorih v kraju Radcliffe ali drugod na območju Greater Manchester preizkusite predvideno povezavo v prostorih, kjer bodo potekala plačila. Povezava, ki deluje ob usmerjevalniku, se lahko za notranjimi stenami obnaša drugače. Preverite, katere vrste povezav podpira predlagana naprava in ali premikanje med prostori vpliva na njeno uporabnost.
Pri storitvah na terenu se pozanimajte o zahtevah glede pokritosti z omrežjem in možnostih, kadar povezava ni na voljo. Ne predpostavljajte, da lahko naprava sprejema plačila brez povezave. Dogovorite se o rezervnem postopku, ki ga lahko osebje mirno pojasni, vključno s tem, kako preveriti transakcijo z nejasnim izidom in kje poiskati podporo.
- Navedite pult, prostore in lokacije na terenu, kjer je treba omogočiti plačevanje.
- Preverite zahteve glede povezave, možnosti polnjenja in razpoložljivost naprav.
- Vprašajte, kako po prekinitvi povezave preveriti izid plačila.
Praktični primer: dva termina se končata hkrati
Hipotetični primer: kozmetični studio v kraju Radcliffe ima dva izvajalca storitev in eno receptorko. Dva tretmaja se končata hkrati, medtem ko prispe še ena stranka. Studio se odloči za plačevanje na recepciji, saj lahko receptorka pregleda račun in se dogovori za naslednji obisk. Vsak izvajalec preda podatke o opravljenih storitvah, preden stranko napoti k pultu.
Med poskusno izvedbo ena stranka podvomi o dodatno zaračunanem tretmaju. Receptorka razjasni znesek pred začetkom plačila, drugi izvajalec pa medtem pomaga novoprispeli stranki. Uspešen postopek pomeni, da se vsak račun ujema z dogovorjenimi storitvami, da ima vsako plačilo potrjen izid in da nobena stranka ni po nepotrebnem pozvana k ponovnemu plačilu.
Poleg strojne opreme primerjajte tudi pogoje poravnave
Vprašajte, kdaj so sredstva iz potrjenih plačil na voljo, kaj vpliva na čas poravnave in kako so stroški prikazani v poročilih. Vprašajte tudi, kako so prikazana vračila, sporna plačila in neporavnane transakcije. Uspešna transakcija na terminalu in prejem denarja na vaš račun sta različni fazi; osebje potrebuje način, da ju razlikuje.
NeroPay ponuja kartične terminale in plačilne storitve. Ob kartičnem terminalu NeroPay, ki izpolnjuje pogoje, je lahko programska oprema NeroPOS, NeroWeb in NeroBooking vključena brez dodatne naročnine za programsko opremo. Še vedno veljajo stroški terminala, stroški obdelave plačil, pogoji upravičenosti in drugi veljavni pogoji. V naslednjem koraku ekipi predstavite svoj postopek zaračunavanja in plačevanja ter preverite možnosti naprav, razpoložljivost, cene in morebitne potrebne integracije.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Ali mora imeti vsaka oseba, ki izvaja storitve, svoj terminal?
Ne nujno. Primerjajte potrebe po sočasnem plačevanju z delom, ki ga zahtevajo deljenje, polnjenje in iskanje naprav. Pred odločitvijo preverite razpoložljive možnosti in stroške.
Ali bo terminal samodejno posodabljal moje rezervacije?
Ne predpostavljajte, da jih bo. Preverite, ali je podprta povezava med evidenco rezervacij in plačili ter kako osebje obravnava predplačila, popravke in neuspešne poskuse plačila.
Kaj naj osebje stori, če rezultat plačila ni jasen?
Pred ponovnim poskusom preverite zapis transakcije po dogovorjenem postopku. Če je izid še vedno nejasen, se obrnite na podporno ekipo ponudnika plačilnih storitev.