Začnite s potjo od računa do plačila
Terminal pri pultu osebju zagotavlja stalno plačilno mesto, vendar morajo gostje morda zapustiti mizo in čakati v vrsti. Če terminal prinesete k mizi, gost plača kar tam, vendar je treba razmisliti o bateriji, pokritosti s signalom in souporabi naprave. Pri naročilih za osebni prevzem razmislite, ali bi skupni pult oviral osebje, ki streže pri mizah.
Pred izbiro opreme začrtajte potek dela med največjo gnečo. Kdo prinese račun, vzame terminal in preveri izid plačila? Če si več natakarjev deli eno napravo, določite, kam jo vrnejo po vsakem plačilu. Vprašajte, katere možnosti terminalov so na voljo za vaše podjetje v Nemčiji, namesto da predpostavljate, da so na voljo vse oglaševane naprave ali funkcije.
Preizkusite povezavo tam, kjer gostje dejansko sedijo
Vprašajte, katere načine povezovanja podpira predlagani terminal in kaj vsak od njih zahteva. Delujoča povezava ob usmerjevalniku še ne zagotavlja zanesljivega delovanja pri mizi v zadnjem delu lokala ali na zunanjem gostinskem prostoru. Če je na voljo povezava prek mobilnega omrežja, preverite morebitne povezane stroške in zahteve glede pokritosti.
Dogovorite se za rezervni postopek, če povezava ni na voljo. Osebje mora vedeti, kako preveriti transakcijo z nejasnim izidom, preden gosta prosi za ponovno plačilo. Ne predpostavljajte, da lahko terminal sprejema plačila brez povezave; ponudnika vprašajte, kaj se zgodi ob prekinitvi in kako se razrešijo transakcije, katerih izid še ni znan.
- Zahtevajte predstavitev ali se pred dokončno odločitvijo dogovorite, kako boste preverili pokritost.
- V preverjanje vključite pult, najbolj oddaljeno mizo in vsa zunanja mesta za plačevanje.
- Vprašajte, kako so osebju prikazane prekinitve povezave in transakcije z nerazjasnjenim izidom.
Poskrbite za učinkovito souporabo terminalov med največjo gnečo
Hipotetičen primer: restavracija v Quickbornu sprejema plačila pri mizah, hkrati pa pri vhodu obravnava naročila za prevzem. Na živahen večer osebje edini terminal odnese do mize v zadnjem delu restavracije ravno takrat, ko pride stranka po naročilo. Pri odločitvi o nakupu je vprašanje, ali je dodatna naprava upravičena ali pa bi zadostoval jasen postopek predaje.
Ti možnosti primerjajte glede na dejansko gibanje osebja in verjetne čakalne vrste, ne le glede na število naprav. Drugi terminal pomeni dodaten strošek in odgovornost za polnjenje. Če si osebje deli eno napravo, določite prednostni vrstni red uporabe in mesto, kamor jo je treba vrniti. Če želijo gostje plačati ločeno, vprašajte, kako lahko osebje spremlja preostanek računa, ne da bi predpostavljali samodejno sinhronizacijo s sistemom POS.
- Vadite sprejem plačila pri mizi, ki mu takoj sledi plačilo naročila za prevzem.
- Preverite, ali lahko drug član osebja brez ugibanja ugotovi izid plačila in preostali znesek računa.
Ločite potrditev plačila od poravnave
Uspešno plačilo na terminalu in priliv denarja na poslovni račun sta različni fazi. Povprašajte o rokih poravnave, presečnih urah, obravnavi ob koncih tedna ali praznikih ter okoliščinah, ki bi lahko povzročile zamudo pri nakazilu sredstev. Zahtevajte pogoje, ki veljajo za vaše podjetje v Nemčiji, vključno z valuto poravnave.
Vprašajte tudi, kako so v poročilih prikazane transakcije, vračila in obračunana nadomestila. Vaš postopek ob zaključku poslovanja mora osebju omogočati povezovanje potrjenih plačil z računi restavracije in preverjanje razlik. Če gost vpraša glede plačila, osebje potrebuje referenco transakcije in jasno določeno pot za nadaljnjo obravnavo, namesto da se zanaša le na prikaz v gostovi bančni aplikaciji.
Primerjajte celotno ponudbo, ne le terminala
Zahtevajte pisno razčlenitev stroškov terminala, nadomestil za obdelavo plačil, pogodbenih pogojev, ureditve podpore in postopkov zamenjave. Če želite terminal uporabljati z obstoječo programsko opremo restavracije, zahtevajte potrditev, da je vaša konkretna konfiguracija podprta. Ne predpostavljajte, da je povezava na voljo zgolj zato, ker oba izdelka omogočata obdelavo plačil.
NeroPay ponuja kartične terminale in plačilne storitve. Ob kartičnem terminalu NeroPay, ki izpolnjuje pogoje, je lahko programska oprema NeroPOS, NeroWeb in NeroBooking vključena brez dodatne naročnine za programsko opremo. Stroški terminala, nadomestila za obdelavo plačil, merila upravičenosti in veljavni pogoji še vedno veljajo. Vaš naslednji korak je, da ekipi pošljete opis poteka strežbe, podatke o trenutnem sistemu POS in zahteve glede plačil, da lahko potrdi razpoložljivost, podprte naprave, poslovne pogoje in cene.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Ali bi moral imeti vsak natakar svoj terminal?
Ne nujno. Preverite, ali souporaba povzroča čakalne vrste ali nejasnosti pri predaji. Pred odločitvijo primerjajte stroške dodatnih naprav s koristmi za poslovanje.
Ali lahko obdržim trenutni sistem POS v restavraciji?
Ekipo prosite, naj potrdi podporo za vašo konkretno programsko opremo in predvideni potek dela. Ne predpostavljajte, da sta na voljo samodejni prenos računov ali usklajevanje plačil.
Kaj naj osebje stori, če rezultat plačila ni jasen?
Preden zahtevate ponovno plačilo, preverite stanje transakcije po postopku, dogovorjenem s ponudnikom. Nerazrešene primere predajte v nadaljnjo obravnavo po potrjeni poti za podporo.