Izberite, kje bo potekal pogovor o plačilu
Plačevanje pri pultu osebju omogoča, da na enem mestu potrdi opravljeno storitev, doda morebitne prodajne izdelke in stranki pokaže končni znesek. Omogoča tudi jasno predajo, če brivec, ki zaključi obravnavo stranke, ni oseba, ki sprejme plačilo. Slabost je morebitna vrsta, ko se več terminov zaključi hkrati.
Plačevanje ob brivskem stolu lahko odpravi potrebo po takšni predaji, vendar mora osebje še vedno dosledno opraviti končno preverjanje. Za storitve na terenu v Potsdamu ali drugod po Berlinu in Brandenburgu se o zahtevah glede prenosne naprave in povezljivosti pogovorite posebej. Razpoložljive modele terminalov in podprte povezave preverite pri NeroPay, namesto da predpostavljate, da ena naprava ustreza vsem okoljem.
- Začrtajte potek od končanega striženja do potrjenega plačila.
- Določite, kdo je odgovoren za preverjanje zneska, preden stranka plača.
Ob nejasnem statusu plačila se ustavite, namesto da bi znesek zaračunali še enkrat
Ob prekinitvi povezave lahko tako osebje kot stranka ostaneta v dvomih, ali je bilo plačilo zaključeno. V svoj postopek vključite premor: preden stranko prosite, naj poskusi znova, v razpoložljivih evidencah preverite status transakcije. Manjkajoče potrdilo ali počasen odziv zaslona sama po sebi ne smeta biti razlog za nov poskus plačila.
Vprašajte, katere možnosti povezovanja podpira vsak predlagani terminal in kako lahko osebje preveri prekinjene transakcije. Preizkusite sprejem signala pri pultu in na vseh predvidenih plačilnih mestih ob brivskih stolih. Če nameravate napravo premikati, načrtujte tudi polnjenje in določite, kdo bo skrbel, da bo med termini pripravljena za uporabo.
- Dogovorite se, kdo bo preveril nejasno transakcijo.
- Osebju pripravite preprosto pojasnilo, ki ga lahko uporabi med preverjanjem plačila.
Ločite spremembe zneska od popravkov že zaključenih plačil
Pred plačilom je treba napačen skupni znesek popraviti in ga stranki znova pokazati. Po plačilu je naslednji korak odvisen od statusa transakcije in razpoložljivih orodij za popravke. Pri NeroPay preverite, kako pri predlagani storitvi potekajo preklici in vračila, vključno s pooblastili, roki in morebitnimi stroški.
Vodite jasno interno evidenco, ki popravek povezuje s prvotnim plačilom in razlogom zanj. Ne beležite nepotrebnih podatkov o kartici. Določite, kateri zaposleni smejo odobriti popravke in kdo obravnava primere, ki jih ni mogoče rešiti takoj, da stranka prejme eno usklajeno pojasnilo namesto nasprotujočih si navodil.
- Preden izberete način popravka, preverite, ali je bilo plačilo zaključeno.
- Zabeležite referenco prvotnega plačila in dogovorjeni ukrep.
Praktični primer: dvakrat zaračunan izdelek
Hipotetični primer: brivec v Potsdamu za striženje in en izdelek za oblikovanje las zaračuna EUR 42, nato pa ugotovi, da je bil izdelek vnesen dvakrat. Pravilen skupni znesek bi bil EUR 30. Stranka je že plačala, zato zgolj urejanje zapisa storitve samo po sebi ne bi odpravilo preplačila v višini EUR 12.
Brivec preveri zaključeno transakcijo, pojasni napako in prosi pooblaščenega sodelavca, naj izvede podprti postopek popravka. Če je delno vračilo na voljo, pred kakršnimi koli obljubami preverita postopek in predvideni rok izvedbe. Popravek zabeležita ob prvotnem plačilu in pojasnita, kakšno potrdilo lahko stranka pričakuje.
Poleg terminala primerjajte tudi poravnavo in programsko opremo
Vprašajte, kako so zaključena plačila, vračila in stroški prikazani v poročilih in evidencah poravnave. Potrdite roke izplačil, presečne ure, obravnavo dela prostih dni in morebitne pogoje, ki vplivajo na prejem sredstev na vaš izbrani račun v Nemčiji. Osebje mora razumeti, da sta uspešno plačilo stranke in poravnava sredstev podjetju ločena dogodka.
NeroPay ponuja kartične terminale in plačilne storitve. Ob kartičnem terminalu NeroPay, ki izpolnjuje pogoje, je lahko programska oprema NeroPOS, NeroWeb in NeroBooking vključena brez dodatne naročnine na programsko opremo. Stroški terminala, stroški obdelave plačil, merila upravičenosti in veljavni pogoji še vedno veljajo. Pri ekipi preverite razpoložljivost v Nemčiji, podprte naprave, cene in morebitne potrebne povezave s programsko opremo.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Ali naj plačila sprejema vsak brivec ali samo recepcija?
Odločite se glede na predajo dela in razporeditev osebja. Pri obeh pristopih mora biti jasno določeno, kdo preverja skupne zneske in komu se napake predajo v nadaljnjo obravnavo.
Ali lahko predpostavim, da prenosni terminal deluje po celotnem salonu?
Ne. Preverite podprte načine povezovanja in preizkusite predvidena mesta za plačevanje, preden se zanesete na uporabo ob brivskem stolu.
Ali lahko osebje obljubi takojšnje vračilo?
Osebje naj pojasni potrjeni postopek in rok vračila, ne pa obljublja takojšnjega prejema sredstev.
Kaj naj pripravim za povpraševanje pri NeroPay?
Opišite mesta za plačevanje, vloge osebja, potrebe glede povezljivosti in potek popravljanja napak. Povprašajte o razpoložljivosti in poslovnih pogojih za Nemčijo.