Pri izbiri upoštevajte zadnjih pet minut obiska
Začnite pri tem, kje poteka plačilo. Serviser na terenu lahko delo zaključi pri strankinih vhodnih vratih, prodajalec na tržnici pa plačila sprejema prek pulta. Podjetje, ki obiskuje poslovne prostore v okolici Pinneberga ter na širšem območju Hamburga in Schleswig-Holsteina, lahko čez dan dela v različnih prostorih. Predajo terminala prilagodite tem prostorom, namesto da predpostavljate eno stalno plačilno mesto.
Postavitev pri pultu osebju zagotavlja stalno mesto za prikaz skupnega zneska, vendar je lahko terminal pri tem zunaj dosega stranke. Če ga prinesete do sedeče stranke, imate več prilagodljivosti, pri prenašanju med obiski pa je treba upoštevati tudi polnjenje in shranjevanje. Preden se odločite, zaprosite za možnost ocene zaslona, upravljalnih elementov, teže in rokovanja s predlagano napravo.
Pri primerjavi povezav upoštevajte rezervno možnost
Vprašajte, katere načine povezave podpira vsak predlagani terminal in kaj je potrebno za posamezen način. Rešitev, odvisna od omrežja Wi-Fi v prostorih, zahteva dovoljenje in dostop na lokaciji plačila. Mobilna povezava odpravlja odvisnost od strankinega omrežja, vendar se pokritost lahko razlikuje. Pri nobeni možnosti ne predpostavljajte, da deluje povsod, tudi v notranjosti stavb.
Preverite pričakovano trajanje baterije, način polnjenja in ravnanje osebja po prekinitvi povezave. Ne predpostavljajte, da terminal sprejema plačila brez povezave. Če rezultat ni jasen, pred ponovnim poskusom zaračunavanja preverite zapis transakcije v skladu z navodili ponudnika.
- Navedite običajna mesta plačevanja, vključno z notranjimi prostori in prodajnimi mesti na prostem.
- Dogovorjeno rešitev preizkusite na značilnih lokacijah, preden se začnete zanašati nanjo.
- Za primere izpada povezave imejte dogovorjen nadomestni postopek plačila.
Poskrbite za dostopno predajo terminala stranki
Jasno povejte znesek in stranki omogočite, da ga preveri pred plačilom. Ponudite, da terminal postavite na stabilno površino, ki jo stranka zlahka doseže, namesto da ga držite nad njo ali ji ga podajate čez opremo. Vprašajte, kakšna postavitev bi ji ustrezala; o potrebah posameznika ne sklepajte na podlagi njegovega videza.
Strankam dajte čas, da preberejo zaslon in v zasebnosti sledijo navodilom za plačilo. Osebje ne sme zahtevati kode PIN ali je vnašati namesto stranke. Ko so možnosti izdaje potrdila za vašo rešitev potrjene, jih pojasnite strankam in poskrbite, da pametni telefon ali koda QR nista edina pot do izvedbe plačila.
Praktični primer: plačilo po popravilu na domu
Hipotetični primer: serviser koles na terenu zaključi obisk v Pinnebergu. Stranka sedi v notranjem prostoru in ne more udobno doseči naprave, ki jo serviser drži pri vratih. Serviser potrdi dogovorjeni skupni znesek, vpraša, kam naj postavi terminal, in ga odloži na prazno mizo v dosegu stranke.
Med obdelavo plačila se povezava prekine. Namesto da bi takoj zahteval ponoven prislon kartice, serviser po dogovorjenem postopku preveri stanje transakcije. Če izid ostane nejasen, sledi navodilom ponudnika za nadaljnje reševanje in stranki pojasni naslednji korak.
Uspešnost lahko preverite tako, da opazujete, ali lahko stranka pregleda znesek in uporablja terminal brez stegovanja, serviser pa lahko prepozna potrjen izid plačila in ga poveže s pravo storitvijo. Pred prvim delovnim dnem vadite tako običajno plačilo kot plačilo s prekinitvijo.
Ločite potrditev plačila od poravnave
Potrjeno plačilo stranke in prejem denarja na vaš poslovni račun sta različni fazi. Preden se dogovorite o pogojih, se pozanimajte o urnikih poravnave, presečnih urah, vikendih, odbitkih in načinu prikaza vračil v evidencah. Potrdite podprte možnosti poravnave za svoje podjetje v Nemčiji, namesto da predpostavljate, da so enake kot na drugem trgu.
Za terensko ekipo se dogovorite, kdo pregleduje evidence plačil in kako se vsaka transakcija poveže z obiskom, ne da bi beležili nepotrebne podatke o strankah. Pri NeroPay zahtevajte potrditev razpoložljivosti naprav, cen, podprtih načinov plačila in možnosti poročanja. Če potrebujete tudi programsko opremo za rezervacije ali prodajno mesto (POS), ločeno preverite pogoje za njeno pridobitev, namesto da predpostavljate, da je vključena pri vsakem terminalu.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Ali lahko en terminal uporabljamo pri pultu in na terenskih obiskih?
Morda, odvisno od naprave in načina povezovanja. Potrdite podprte načine uporabe, potrebe po polnjenju ter način, kako si bo osebje napravo delilo ali jo prenašalo.
Ali bo terminal deloval na vsakem naslovu stranke?
Ne predpostavljajte, da je povezava na voljo povsod. Preizkusite značilne lokacije in se dogovorite za rezervni postopek, vključno z ravnanjem ob nejasnem izidu plačila.
Ali je programska oprema vključena pri terminalu NeroPay?
Ob kartičnem terminalu NeroPay, ki izpolnjuje pogoje, je lahko programska oprema NeroPOS, NeroWeb in NeroBooking vključena brez dodatne naročnine za programsko opremo. Stroški terminala, nadomestila za obdelavo plačil, merila upravičenosti in veljavni pogoji še vedno veljajo.