Terminal prilagodite mestu plačevanja
Stalni prodajni pult osebju zagotavlja enotno mesto za preverjanje košarice, zneska in izida plačila. Pri strežbi za mizami je potreben način za prepoznavanje pravega računa stran od blagajne. Mobilna prodaja odpira dodatna vprašanja o pokritosti z omrežjem, napajanju in ravnanju osebja, kadar izida plačila ni mogoče potrditi.
Kot trgovec v Lübecku preizkusite predvidena mesta plačevanja, namesto da predpostavljate, da bo ena povezava delovala povsod v prostorih ali na zunanji prodajni lokaciji. Pozanimajte se, katere možnosti povezovanja podpira predlagani terminal in kaj se zgodi ob prekinitvi povezave. Zmogljivosti naprav in njihovo razpoložljivost v Nemčiji je treba potrditi z ekipo.
Ločite napako pri prodaji od napake pri plačilu
Napačna vsebina košarice in negotov izid plačila zahtevata različna ukrepa. Če je znesek napačen pred začetkom plačila, najprej popravite prodajo. Če je bil poskus plačila že izveden, ugotovite njegovo stanje, preden spremenite naročilo ali začnete nov poskus.
Partnerji za programsko opremo naj določijo, kako osebje poišče ustrezno transakcijo, kaj pomeni posamezno prikazano stanje in kateri zapis je treba preveriti, kadar se podatki na zaslonih razlikujejo. Sprememba naročila sama po sebi ne potrjuje, da je bilo plačilo razveljavljeno. Preverite, kateri postopki preklica in vračila so podprti, namesto da predpostavljate, da so na voljo prek vsake naprave ali povezave.
- Dokler izid ni jasen, ne izvajajte nadaljnjih poskusov plačila.
- Preverite ujemanje zneska, časa in razpoložljive reference transakcije.
- Sledite potrjenemu postopku popravka ali zadevo skupaj s temi podrobnostmi predajte pristojnim.
Praktični primer: med plačilom pri mizi se povezava prekine
Hipotetični primer: restavracija v Lübecku uporablja sistem POS ponudnika programske opreme in predlagani prenosni terminal. Stranka poskuša plačati račun v znesku €48, vendar se povezava prekine, preden natakar vidi jasen rezultat. Sistem POS mizo še vedno prikazuje kot neplačano. Samo to ni zadosten razlog, da bi bilo varno zahtevati ponovno plačilo.
Natakar poskrbi, da je račun mogoče jasno prepoznati, in prosi odgovornega sodelavca, naj po dogovorjeni poti preveri evidenco plačila. Če je plačilo potrjeno, sledijo dokumentiranemu postopku za uskladitev naročila. Če je potrjeno, da plačilo ni bilo uspešno, lahko ponudijo ponovni poskus. Če rezultat ostaja negotov, stranki pojasnijo negotovost in zadevo predajo pristojnim, namesto da bi ugibali.
V razpravo o programski opremi vključite vprašanja o poravnavi
Uspešno plačilo stranke in prejem denarja na račun trgovca sta ločena dogodka. Pred uvedbo se pozanimajte o rokih poravnave, poročanju, stroških obdelave in tem, kako so popravki prikazani v evidencah. Potrdite veljavne pogoje za nemški trg; ne prenašajte predpostavk iz druge države.
NeroConnect je namenjen povezovanju ponudnikov programske opreme in sistemov POS ter njihovih trgovcev s plačilnimi storitvami. Z ekipo se pogovorite o predlaganem poteku dela, vključno s podprtimi napravami, integracijami in uporabo referenc transakcij pri podpori. Razpoložljivost in komercialne pogoje je treba potrditi; načrtovani potek dela ni dokaz, da je integracija podprta.
Postopek ob težavah preizkusite, še preden ga osebje potrebuje
S ponudnikom se dogovorite o nadzorovanem načrtu preizkušanja, ki vključuje običajno prodajo, negotov rezultat in podprt popravek. S preizkusi določite, kdo lahko preveri zadevo, kdo lahko odobri popravke in kaj naj osebje pove strankam med preverjanjem plačila.
Preverljiv znak uspeha je, da lahko član osebja testno prodajo poveže z rezultatom plačila in pojasni morebitni popravek, ne da bi pri tem nastalo nepojasnjeno drugo plačilo. Vaš naslednji korak je, da ekipi pošljete podatke o lokacijah sprejemanja plačil, podrobnosti o sistemu POS in en realističen scenarij napake, nato pa zahtevate potrditev podprtega poteka dela.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Ali naj osebje ponovno poskusi izvesti plačilo, če sistem POS še vedno kaže, da račun ni plačan?
Ne zgolj na tej podlagi. Najprej po dogovorjeni poti preverite rezultat prvotnega plačila, zlasti po poteku časovne omejitve ali izgubi povezave.
Ali je mogoče naš obstoječi sistem POS povezati z NeroPay?
O tem se z ekipo pogovorite prek NeroConnect. Za vašo predlagano postavitev je treba potrditi podprte integracije, naprave, razpoložljivost in komercialne pogoje.
Ali je programska oprema vključena v ponudbo terminala?
Ob kartičnem terminalu NeroPay, ki izpolnjuje pogoje, je lahko programska oprema NeroPOS, NeroWeb in NeroBooking vključena brez dodatne naročnine za programsko opremo. Stroški terminala, nadomestila za obdelavo plačil, merila upravičenosti in veljavni pogoji še vedno veljajo.