Izbirajte za delo pri stranki, ne le za plačila pri pultu
Terminal, ki ustreza stalnemu prevzemnemu pultu, morda ne ustreza serviserju ali dostavni ekipi, ki sprejema plačila na naslovu stranke. Naredite seznam mest, kjer sprejemate plačila: v objektu, ob vozilu, na začasni stojnici ali ob vrnitvi na sedež podjetja. Upoštevajte tudi poti zunaj mesta Falkensee.
Vprašajte, katere načine povezovanja podpira predlagana naprava in kaj je potrebno za delovanje vsakega od njih. Glede na razpoložljivo opremo je lahko fiksna povezava primerna za pult, medtem ko delo na terenu zahteva povezavo, ki jo lahko zaposleni uporablja na poti. Podprte naprave, možnosti povezovanja in razpoložljivost v Nemčiji preverite pri NeroPay, namesto da predpostavljate, da je določena konfiguracija vključena.
Poskrbite za jasno predajo informacij o rezultatu plačila med zaposlenimi
Določite, kdo vnese znesek, preveri rezultat in delovni nalog označi kot plačan. Če delo opravlja ena oseba, se ta opravila izvedejo skupaj. Kadar so dostavno, servisno in pisarniško osebje ločeni, lahko zaradi nejasne predaje informacij nekdo terja plačilo, ki je bilo že prejeto.
Določite, kaj morajo zaposleni preveriti na predlaganem terminalu, da ločijo zaključeno plačilo od poskusa, ki še poteka. Če se povezava prekine ali rezultat ni jasen, preverite stanje transakcije po dogovorjenem postopku, preden stranko prosite, naj poskusi znova. Ekipo vprašajte, kako je treba preverjati nejasne rezultate in jih po potrebi predati v nadaljnjo obravnavo.
Ohranite povezavo med potrdili in referencami delovnih nalogov
Potrdilo strankam pomaga prepoznati plačilo, vendar ne nadomesti vaše interne evidence delovnega naloga. Pri rezervaciji, na računu ali delovnem listu uporabljajte isto referenco, na primer številko delovnega naloga. Vprašajte, ali je v predlagani plačilni rešitvi mogoče to referenco zabeležiti ali prikazati; če to ni mogoče, se dogovorite za zanesljiv način povezovanja evidenc, ne da bi v opombo k plačilu vnašali nepotrebne podatke o stranki.
Preverite, katere oblike potrdil so podprte in kako jih stranke prejmejo. Osebje mora znati pojasniti, kaj potrdilo potrjuje in na koga se lahko stranka obrne z vprašanjem. Preverite tudi, katere podatke o podjetju bodo stranke videle na potrdilu in izpisku plačil, da neznan opis ne bi povzročil nepotrebne zmede.
Praktični primer: popravilo pri stranki
Hipotetičen primer: izvajalec popravil na domu stranke zaključi delo FAL-218 in se dogovori za končni znesek EUR 85. Preden stranki ponudi terminal, preveri številko delovnega naloga in znesek. Ko preveri rezultat plačila, ponudi podprto možnost izdaje potrdila in v poslovni evidenci označi delo kot plačano.
Če terminal ne omogoča vnosa reference delovnega naloga, pisarna potrebuje drug način povezovanja plačila z delom na podlagi razpoložljivih podatkov o transakciji, zneska in evidence dela. Merilo uspešnosti je praktično: oseba, ki ni bila prisotna ob obisku, lahko prepozna plačilo za FAL-218, stranka pa prepozna zaračunani znesek brez dodatnega pojasnila.
- Izvedite nadzorovan preizkus s predlagano opremo in po dogovorjenem postopku.
- Preverite, ali je mogoče potrdilo za stranko povezati z interno evidenco dela.
- Ponovite predajo z drugim članom osebja.
Ločite potrditev plačila od poravnave
Uspešno plačilo s kartico in prejem denarja na vaš izbrani račun sta različni fazi. Pred izbiro storitve se pozanimajte o rokih poravnave, presečnih urah, dela prostih dneh, odbitkih in prikazu vračil v poročilih. Preverite pogoje, ki veljajo za vaše podjetje v Nemčiji, in se ne zanašajte na pogoje, opisane za drug trg.
NeroPay ponuja kartične terminale in plačilne storitve. Pri ustreznem terminalu je lahko programska oprema NeroPOS, NeroWeb in NeroBooking vključena brez dodatne naročnine za programsko opremo. Še vedno veljajo stroški terminala, nadomestila za obdelavo plačil, pogoji upravičenosti in drugi veljavni pogoji. Pozanimajte se, katere možnosti ustrezajo vašemu načinu dela na terenu, ter pred odločitvijo preverite razpoložljivost, cene in morebitne potrebne povezave.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Ali lahko en terminal uporabljamo za obiske na terenu in na prevzemnem pultu?
To je morda mogoče, odvisno od naprave, povezljivosti in delovnega časa. Preverite, ali bi zaradi skupne uporabe katera od lokacij ostala brez možnosti sprejemanja plačil.
Kaj pa, če stranka želi potrdilo?
Pred naročilom preverite podprte možnosti izdaje potrdil. Osebju zagotovite enoten postopek za ponujanje potrdil in obravnavo zahtev po obisku.
Ali vključena programska oprema pomeni, da pri plačilih ni stroškov?
Ne. Ustrezni terminali lahko vključujejo določeno programsko opremo brez dodatne naročnine zanjo, vendar stroški strojne opreme, nadomestila za obdelavo plačil in veljavni pogoji ostajajo.