Izbirajte glede na mesto plačila, ne glede na sedež podjetja
Terminal, ki dobro deluje na vaši osnovni lokaciji, morda ne bo primeren za obiske strank v Dentonu in širšem Manchestru. Pozanimajte se, katere načine povezovanja podpira posamezna predlagana naprava, ali je treba posebej urediti prenos podatkov in kaj se zgodi ob prekinitvi povezave. Podprte naprave in razpoložljivost preverite pri NeroPay, namesto da predpostavljate, da imajo vsi terminali enake zmogljivosti.
Pri fiksnem pultu sta lahko pomembnejša stabilna povezava in stalno mesto za polnjenje. Strežba pri mizah zahteva napravo, ki jo zaposleni lahko udobno prenašajo. Pri obiskih na terenu so pomembnejši trajanje baterije, polnjenje med posameznimi opravili in povezljivost na vsaki lokaciji. Kjer je mogoče, preizkusite napravo na dejanskih delovnih lokacijah; uspešna povezava na vaši osnovni lokaciji še ne pomeni, da bo delovala na celotni poti.
Pri predaji se osredotočite na nedokončano delo
Predaja napolnjenega terminala je le polovica naloge. Zaposleni, ki končuje izmeno, naj pojasni vsako plačilo z nejasnim izidom, vsako še neizpolnjeno zahtevo za potrdilo in kdo je odgovoren za nadaljnje ukrepanje. Namesto prepisovanja podatkov o plačilni kartici stranke v zapisnik o predaji uporabite interno referenco opravila.
Dogovorite se, kdo ima napravo, kdo sme obravnavati zahteve za vračilo in na koga se obrniti z vprašanji. Pozanimajte se, katera uporabniška dovoljenja za zaposlene in kateri zapisi transakcij so na voljo pri predlagani rešitvi. Če je podprt individualni dostop, določite, kako zaposleni zamenjajo uporabnika, ne da bi si delili prijavne podatke.
- Skupaj preverite identifikator naprave, stanje baterije, polnilnik in vidno stanje naprave.
- Preden zaposleni, ki končuje izmeno, odide, preglejte reference nedokončanih opravil in stanja plačil.
- Zabeležite novo odgovorno osebo in predajte v nadaljnjo obravnavo vse, česar nobena od oseb ne more razrešiti.
Praktični primer: en terminal, dve terenski izmeni
Hipotetični primer: podjetje za terensko čiščenje oblazinjenega pohištva opravlja dogovorjene obiske v Dentonu. Zaposleni konča dopoldansko pot in preda terminal sodelavcu za popoldanske termine. Ob zadnjem dopoldanskem obisku se povezava prekine, potem ko stranka prisloni ali vstavi kartico, zato zaposleni ni prepričan, ali je bilo plačilo zaključeno.
Namesto da bi zaposleni takoj zahteval ponovno plačilo, preveri razpoložljivo evidenco transakcij in, če izid ostane nejasen, sledi dogovorjenemu postopku podpore. Ob predaji zabeleži referenco naloge, kaj je bilo preverjeno in kdo bo stopil v stik s stranko. Sodelavec v popoldanski izmeni prejme napravo in jasno informacijo o odgovornosti: jutranje plačilo mora še vedno razrešiti zaposleni, ki predaja napravo.
Uspešnost je mogoče preveriti: sodelavec, ki prevzema napravo, lahko prepozna vse nerešene zadeve in odgovorne osebe, ne da bi moral za manjkajoče informacije kontaktirati zaposlenega, ki jo predaja. Ko je izid potrjen, se evidenca posodobi, da nihče ne bi dvakrat pozival stranke k plačilu.
Ločite potrditev plačila od poravnave
Zaposleni morajo razlikovati med potrjenim plačilom stranke in prejemom denarja na poslovni račun. Uspešna transakcija na terminalu sama po sebi ne potrjuje, kdaj bo poravnava nakazana. Strankam ali sodelavcem ne obljubljajte izida zgolj na podlagi pričakovanega datuma izplačila.
Pred izbiro storitve se pozanimajte o urnikih poravnav, presečnih urah, koncih tedna, dela prostih dnevih, odbitkih in načinu poročanja o izjemah. Pri ekipi preverite stroške obdelave, stroške terminala in veljavne pogoje. Določite, kdo bo primerjal evidence transakcij s podatki o poravnavah, pri čemer naj bo ta pregled ločen od fizične predaje naprave.
Začetna nastavitev naj bo tako preprosta, kot dopušča delo
NeroPay ponuja kartične terminale in plačilne storitve. Pojasnite, koliko ljudi si deli posamezno napravo, ali delajo sočasno in kako pogosto se vračajo na izhodiščno lokacijo. Te podrobnosti pomagajo oblikovati uporabnejše povpraševanje kot zgolj vprašanje o terminalu brez opisa poteka dela.
Če potrebujete tudi programsko opremo za prodajo, naročanje ali rezervacije, vprašajte, ali lahko terminal NeroPay, ki izpolnjuje pogoje, vključuje NeroPOS, NeroWeb in NeroBooking brez dodatne naročnine za programsko opremo. Stroški terminala, stroški obdelave plačil, merila upravičenosti in veljavni pogoji še vedno veljajo. Preden jih vključite v svoje načrte, preverite razpoložljivost izdelkov, podprte naprave in morebitne potrebne integracije.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Ali lahko en terminal zadostuje za več zaposlenih na terenu?
Morda, če se njihove izmene ne prekrivajo in je predaje mogoče praktično izvesti. Preverite zmogljivosti naprave in možnosti dostopa, nato pa upoštevajte še čas polnjenja in poti med zaposlenimi.
Kaj naj osebje stori, če rezultat plačila ni jasen?
Pred ponovnim poskusom preverite stanje transakcije v razpoložljivih evidencah. Če ostane nejasno, uporabite dogovorjeno pot za podporo in stranki pojasnite naslednje korake.
Ali lahko terminal sprejema plačila brez povezave?
Ne predpostavljajte, da jih lahko. Pozanimajte se o povezljivosti, ki jo podpira konkretna naprava, in njenem delovanju med izpadi ter se pred uporabo na terenskih obiskih dogovorite o rezervnem postopku.