Pred izbiro naprave določite mesto plačevanja
Pri stalni blagajni imajo lahko zaposleni terminal, evidenco prodaje in postopek izdaje računov na enem mestu. To poenostavi predajo izmene, saj naslednji sodelavec ve, kje začeti. Slabost je, da morajo stranke priti do blagajne, tudi če so jim zaposleni pomagali drugje v trgovini.
Če terminal prinesete do razstavnega prostora, mize za stranke ali prevzemnega mesta, se lahko izognete temu dodatnemu premikanju, vendar to pomeni več odgovornosti za prenašanje, polnjenje in vračanje terminala. Za občasno prodajo zunaj svojih poslovnih prostorov v kraju Bramhall se pozanimajte, katere razpoložljive naprave in možnosti povezovanja so primerne za takšno ločeno uporabo, namesto da predpostavljate, da bo postavitev iz trgovine delovala povsod.
Preverite povezave tam, kjer zaposleni dejansko sprejemajo plačila
Razpoložljivi načini povezovanja se razlikujejo glede na napravo in storitev. Pozanimajte se o možnostih za predlagani terminal, vključno z morebitnimi omrežnimi zahtevami in tem, kaj se zgodi ob prekinitvi povezave. Ne predpostavljajte, da so vključeni mobilna povezljivost, samodejni preklop na rezervno povezavo ali sprejemanje plačil brez povezave.
Obiščite vsa predvidena mesta za plačevanje, tudi območja za visokimi policami ali blizu vhoda. Dogovorite se za odobreno nadomestno mesto v primeru izpada povezave. V zapisu za predajo izmene naj bo navedeno, kam se premakniti, kaj preveriti in kdaj prenehati ter poiskati pomoč, namesto da bi spodbujali ponavljajoče se poskuse.
- Pri ponudniku preverite podprte načine povezovanja.
- Preverite delovanje na vsakem predvidenem mestu po dogovorjenem preskusnem postopku.
- Zabeležite odobreno nadomestno mesto in način vzpostavitve stika s podporo.
Predajte informacije o statusu plačil, ne le terminala
Koristna predaja izmene jasno določa, kdo ima napravo, ali jo je treba napolniti in ali je katera prodaja še nerešena. Osebje naj preveri znesek, preden ga pokaže stranki, status plačila pa naj ugotovi na podlagi potrjenega rezultata na terminalu, ne obvestila na strankinem telefonu.
Če rezultat ni jasen, pred zahtevo za ponovno plačilo preverite razpoložljivo evidenco transakcij ali sledite postopku podpore ponudnika. Zabeležite le referenco in operativne podatke, potrebne za preverjanje; podatkov o kartici ne zapisujte. Nerešeno prodajo jasno ločite od zaključenih, da naslednji sodelavec ne bi pomotoma dvakrat zaračunal istega nakupa.
Praktični primer: prodaja poteka med menjavo izmene
Hipotetični primer: trgovina z izdelki za dom v kraju Bramhall sprejema plačila pri pultu, želi pa strankam omogočiti plačilo tudi ob večjem razstavnem prostoru. Tik pred menjavo izmene prodaja v znesku €68 pokaže nejasen rezultat. Prodajalec, ki zaključuje izmeno, zabeleži čas, znesek, referenco prodaje in prikazani status ter vodji naslednje izmene pove, da je treba plačilo še preveriti.
Vodja preveri razpoložljivo evidenco transakcij in se obrne na podporo, če izid ostaja negotov. Stranki pojasnijo, da trgovina preverja plačilo, preden bi jo prosila za ponovno plačilo. Uspešen zaključek je mogoče preveriti: s prodajo je povezano eno potrjeno plačilo, stranka ima jasen odgovor, zapis o predaji pa je označen kot rešen.
Vprašanja glede poravnave obravnavajte ločeno od dela na blagajni
Uspešno kartično plačilo in prejem sredstev iz poravnave sta dve ločeni stvari, ki ju je treba preveriti. Pred dogovorom o pogojih povprašajte o rokih poravnave, presečnih urah, vikendih, veljavnih stroških ter o tem, kako so vračila ali popravki prikazani v evidencah. Vprašajte, katera poročila so na voljo in kdo naj obravnava neskladja.
Naslednji korak je, da na NeroPay pošljete kratek opis svojega prodajnega pulta, morebitnih drugih mest, kjer sprejemate plačila s prenosnim terminalom, in razporeda izmen. Zaprosite za potrditev primernih naprav, povezljivosti, stroškov in pogojev poravnave. Če potrebujete tudi programsko opremo za trgovino, je mogoče NeroPOS, NeroWeb in NeroBooking vključiti ob kartičnem terminalu NeroPay, ki izpolnjuje pogoje, brez dodatne naročnine za programsko opremo. Še vedno veljajo stroški terminala, stroški obdelave plačil, merila upravičenosti in veljavni pogoji.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Ali za majhno trgovino potrebujem prenosni terminal?
Ne nujno. Če se vsaka prodaja zaključi pri istem pultu, je lahko stalno plačilno mesto preprostejša rešitev. O prenosljivosti se je smiselno pogovoriti, kadar morajo stranke dejansko plačevati tudi drugje.
Kaj naj osebje stori, kadar izid plačila ni jasen?
Pred ponovnim poskusom preverite razpoložljivo evidenco transakcij in sledite postopku podpore ponudnika. Ob menjavi izmene nerešeni primer predajte konkretno določenemu sodelavcu.
Ali lahko terminal deluje zunaj trgovine?
To je odvisno od naprave, podprte povezljivosti in pogojev storitve. Preden se zanesete na njegovo delovanje, predvideno lokacijo in način uporabe potrdite z ekipo NeroPay.