Začnite s ponovnim vnosom, ne z napravo
Sledite enemu naročilu od prve vnesene postavke do končnega zapisa plačila. V majhni kavarni ali restavraciji osebje morda vnese naročilo v blagajno, vtipka skupni znesek v ločen terminal, nato pa se vrne k blagajni in račun označi kot plačan. Vsaka dodatna predaja dela pomeni novo možnost izbire napačnega računa ali napačnega vnosa zneska.
Samostojen terminal je lahko primeren za preprosto strežbo pri pultu, vendar lahko pomeni več ročnega dela. Podprta povezava med blagajno in terminalom lahko zmanjša potrebo po ponovnem vnosu; ne predpostavljajte, da je na voljo za vašo obstoječo ureditev. Natančno vprašajte, kateri podatki se prenašajo med sistemoma in katera opravila mora osebje še vedno izvesti samo.
Določite, kam v potek strežbe sodi plačilo
Če plačilo pri pultu poteka ob mestu vnosa naročila, je odgovornost lahko jasnejša: ena oseba preveri račun in sprejme plačilo. Slabost je, da lahko zaradi vprašanja glede plačila nastane vrsta. Pri strežbi za mizami lahko plačilo pri stranki odpravi potrebo po ločeni poti do pulta, vendar osebje potrebuje zanesljiv način za prepoznavanje pravega računa.
Če osebje sprejema plačila na različnih mestih, na primer na zunanji terasi, ocenite pokritost s signalom in možnosti polnjenja, namesto da izbirate zgolj glede na prenosljivost. Vprašajte, katere naprave podpirajo povezave, ki jih potrebujete, kaj se zgodi ob prekinitvi povezave in kako naj osebje pred ponovnim poskusom preveri transakcijo z nejasnim izidom.
- Navedite vsa mesta plačevanja, vključno z najbolj oddaljenimi mizami.
- Dogovorite se, kdo je odgovoren za račun, ko sodelavci zamenjajo naloge.
- Preverite predlagano napravo in povezavo v teh delovnih razmerah.
Hipotetični primer kavarne: en račun, ena odgovorna oseba
Predstavljajte si kavarno v Boltonu, kjer si dva zaposlena delita delo za pultom in strežbo pri mizah. Račun stranke znaša €28.40. Eden od zaposlenih odpre račun, drugi pa odnese terminal do mize. Brez jasne predaje odgovornosti bi lahko oba poskusila sprejeti plačilo ali označila napačno naročilo kot plačano.
Za to hipotetično ekipo je prva izboljšava, da se enemu zaposlenemu dodeli odgovornost za dokončanje tega računa. Če podprta povezava omogoča pošiljanje zneska na terminal, to pokažite v praksi. Če ne, pred predajo terminala stranki skrbno preverite znesek, pred posodobitvijo podatkov v blagajni pa preverite izid plačila.
Merilo uspeha, ki ga je mogoče preveriti, je preprosto: ustrezni račun prikazuje pravilen plačani znesek, obstaja en zapis o zaključenem plačilu in nobenemu od zaposlenih ni treba naknadno ugotavljati, kaj se je zgodilo. Preizkusite tako prekinjeno kot uspešno plačilo.
Vprašanja o poravnavi obravnavajte ločeno od vprašanj o plačevanju
Zaključeno plačilo stranke in prejem denarja na vaš poslovni račun sta različni fazi. Pred izbiro storitve se pozanimajte o urnikih poravnave, presečnih urah, koncih tedna, bančnih praznikih in vseh okoliščinah, ki lahko vplivajo na čas nakazila. Upoštevajte dogovorjene pogoje in ne predpostavljajte, da bodo izkupički prispeli na določen dan.
Vprašajte, kako so v poročilih prikazani stroški obdelave, vračila in druge prilagoditve. Postopek ob zaključku dela mora zaposlenemu omogočati primerjavo plačanih računov s transakcijami na terminalu in prepoznavanje nepojasnjenih razlik. Preverite, katera poročila so na voljo in na koga se obrniti, ko je treba raziskati transakcijo ali poravnavo.
Naj predstavitev odgovori na vaša konkretna vprašanja
Ponudniku NeroPay posredujte podatke o trenutni blagajni, mestih plačevanja in ročnih korakih, ki jih želite odpraviti. Prosite za potrditev podprtih naprav in integracij, nato pa skupaj preglejte običajen račun, prekinjeno plačilo in uskladitev ob zaključku strežbe. Sam seznam funkcij ne bo pokazal, ali predlagani potek dela ustreza izmeni z dvema zaposlenima.
Ob kartičnem terminalu NeroPay, ki izpolnjuje pogoje, je lahko programska oprema NeroPOS, NeroWeb in NeroBooking vključena brez dodatne naročnine za programsko opremo. Še vedno veljajo stroški terminala, stroški obdelave plačil, merila upravičenosti in veljavni pogoji. Primerjajte celotno ponudbo, vključno z morebitnim preostalim ročnim delom, namesto da bi vključeno programsko opremo obravnavali kot razlog za zamenjavo ustreznega obstoječega sistema.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Ali se bo terminal NeroPay povezal z mojo obstoječo blagajno?
To je treba potrditi za vašo konkretno programsko opremo in napravo. Navedite ponudnika blagajne, različico in predvideni potek dela ter vprašajte, katere posodobitve podatkov o plačilih in njihovem stanju so podprte.
Ali je prenosni terminal vedno boljši za strežbo pri mizah?
Ne nujno. To je odvisno od pokritosti s signalom, polnjenja, predaje odgovornosti med zaposlenimi in načina prepoznavanja računov. Celoten postopek plačevanja pri mizi primerjajte s sprejemanjem plačil na stalnem plačilnem mestu.
Kaj naj osebje stori, če rezultat plačila ni jasen?
Pred ponovnim poskusom plačila preverite stanje transakcije po postopku, dogovorjenem s ponudnikom. Ta postopek potrdite med nastavitvijo, vključno s tem, kdaj se obrniti na podporo.