1. Določite, kje bo potekalo plačevanje
Na recepciji z osebjem sprejemanje plačil pri pultu eni osebi omogoča jasen pregled nad opravljenimi storitvami in nakupi izdelkov. Slabost je, da morajo stranke morda počakati, medtem ko osebje na recepciji sprejema klice ali nove stranke. Določite, kdo prevzame to nalogo, ko oseba na recepciji ni na voljo.
Plačila ob salonskem stolu ali kozmetični mizi lahko odpravijo potrebo po dodatnem postanku na recepciji, vendar zaposleni potrebujejo enoten način za potrditev končnega zneska in evidentiranje zaključenega plačila. Če delate tudi na začasnih lokacijah ali pri strankah zunaj salona, te lokacije opišite ob povpraševanju. Ne predpostavljajte, da bosta terminal ali povezava, primerna za delo v notranjih prostorih, ustrezala tudi delu na terenu.
- Začrtajte pot od zaključene storitve do potrjenega plačila.
- Izberite glavno mesto za plačevanje in določite odgovorno osebo.
- Navedite vse dodatne lokacije, na katerih morate omogočiti plačevanje.
2. Pred izbiro opreme preverite povezave
Vprašajte, katere možnosti povezovanja podpira predlagani terminal in kaj mora zagotoviti vaš salon. Povezavo preverite na dejanskem recepcijskem pultu, v prostoru za oblikovanje pričesk in v prostorih za tretmaje, namesto da se zanašate na povezavo v bližini usmerjevalnika. Zaradi sten in razporeditve prostorov lahko povezava na različnih mestih za plačevanje deluje različno.
Za prenosno uporabo se pozanimajte o polnjenju, predvidenih pogojih delovanja in tem, kaj se zgodi ob prekinitvi povezave. Preverite, katere kartice in načini plačila so podprti za vaše podjetje v Nemčiji, vključno s tistimi, po katerih stranke pogosto sprašujejo. NeroPay ponuja kartične terminale in plačilne storitve, vendar morate razpoložljivost naprav in podprte funkcije preveriti pri ekipi.
- Določite primerna mesta za priklop na elektriko in polnjenje, stran od delovnih površin, kjer se uporablja voda.
- Pogovorite se o zahtevah za povezavo in morebitnih rezervnih možnostih.
- Vprašajte, kako po prekinitvi preveriti stanje plačila, preden poskusite znova.
3. Zaposlenim določite enoten in jasen postopek plačila
Dogovorite se, kako osebje sestavi končni znesek: tretma, dogovorjene dodatne storitve in izdelki za prodajo. Stranka mora ta skupni znesek razumeti pred začetkom plačevanja. Ločeno določite, kako osebje obravnava zahteve, kot so napitnine, deljena plačila ali vračila, ter preverite, kaj predlagana rešitev dejansko podpira.
Če želite poleg plačil uporabljati tudi programsko opremo za rezervacije ali blagajno, se o tem poteku dela pogovorite pred nakupom. Ob kartičnem terminalu NeroPay, ki izpolnjuje pogoje, je lahko programska oprema NeroPOS, NeroWeb in NeroBooking vključena brez dodatne naročnine za programsko opremo. Še vedno veljajo stroški terminala, nadomestila za obdelavo plačil, pogoji upravičenosti in drugi veljavni pogoji. Preverite, kakšna povezava med sistemi je potrebna, namesto da predpostavljate, da se podatki o terminih ali zneski prenašajo samodejno.
- S stranko preverite dogovorjeni skupni znesek.
- Preverite rezultat plačila, preden termin označite kot plačan.
- Upoštevajte dogovorjeni postopek izdaje potrdila in zabeležite vsako nerazrešeno plačilo.
4. Razjasnite poravnavo in dnevna preverjanja
Uspešno plačilo in prejem denarja na vaš izbrani račun sta ločeni fazi. Preden se odločite, se pozanimajte o rokih poravnave, presečnih urah, vikendih, morebitnih odbitkih in prikazu prilagoditev. Zahtevajte pogoje, ki veljajo za vaše podjetje v Nemčiji, namesto da načrtujete na podlagi ureditev na drugem trgu.
Določite, kdo ob koncu dneva primerja zaključene termine z evidenco plačil. Vprašajte, katera poročila so na voljo in kako lahko osebje preveri manjkajočo ali zavrnjeno transakcijo oziroma transakcijo z negotovim izidom. Koristno merilo uspešnosti je, da ima vsak zaključen termin pojasnjen izid plačila in da je za vsako odstopanje določena oseba, ki ga bo razrešila.
5. Preizkusite realističen postopek plačila v salonu
Hipotetični primer: salon z dvema frizerskima stoloma v kraju Bernau bei Berlin običajno sprejema plačila na recepciji, vendar oseba na recepciji sprejema tudi klice za rezervacije. Lastnik izbere recepcijo kot glavno plačilno mesto in vpraša, ali bi podprt prenosni terminal lahko služil kot rezervna možnost za plačilo pri frizerskem stolu.
Pred začetkom uporabe lastnik preizkusi postopek za tretma in nakup izdelka, potrdi skupni znesek, izvede preizkus plačila, ki ga je odobril ponudnik, in preveri nastali zapis. Drugi preizkus zajema prekinitev povezave: osebje vadi preverjanje stanja transakcije, namesto da bi stranko takoj prosilo za ponovno plačilo. Vsak nejasen rezultat se pred redno uporabo razjasni s podporo.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Ali bi moral imeti vsak frizer svoj terminal?
Ne nujno. Najprej preverite, kdaj se plačevanje strank časovno prekriva in kakšne so odgovornosti osebja. Če bi souporaba terminala ovirala delo, se pogovorite o dodatnih napravah ter preverite njihove stroške in ureditev poročanja.
Ali lahko sprejemamo plačila zunaj salona?
Opišite svojo predvideno uporabo mobilnih rešitev ponudniku NeroPay. Primernost je odvisna od razpoložljive naprave, povezljivosti, podprtih storitev in veljavnih pogojev.
Kaj naj vprašamo o poravnavi?
Vprašajte, kdaj lahko pričakujete sredstva, kateri odbitki se lahko obračunajo, kako dela prosti dnevi vplivajo na časovni potek in kje lahko preverite plačilo, ki ni prispelo v pričakovanem času.