Izbirajte glede na mesto predaje, ne le glede na pot
Podjetje, ki opravlja storitve na terenu, lahko terminal nosi s seboj ves dan, plačila pa sprejema le v nekaj določenih trenutkih. Opredelite te trenutke: po popravilu, na prevzemnem mestu ali ob vrnitvi v poslovalnico. Naprava, primerna za stalno prodajno mesto, ni nujno prava izbira za delo na domu stranke.
Vprašajte, katere možnosti povezovanja podpira predlagani terminal in kaj posamezna možnost potrebuje za delovanje. Ne predpostavljajte, da so mobilna povezava, Wi-Fi ali sprejemanje plačil brez povezave vključeni. Pri delu v Athertonu in na širšem območju Greater Manchester preverite dejanske lokacije postankov, namesto da se zanašate na splošen vtis o pokritosti. Preverite tudi pričakovano trajanje baterije, način polnjenja in kdo prevzema odgovornost za napravo.
Poskrbite, da bo potrdilo uporabno tudi po vašem odhodu
Stranka mora vedeti, kaj je plačala, vaša ekipa pa mora transakcijo pozneje znova najti. Vprašajte, kaj je prikazano na potrdilu, ali so na voljo tiskana oziroma digitalna potrdila in ali je mogoče referenco delovnega naloga prikazati na potrdilu ali v povezanem poslovnem zapisu. Te možnosti je treba preveriti za predlagano rešitev.
Identifikator delovnega naloga hranite ločeno od občutljivih podatkov stranke: kratka številka rezervacije ali delovnega naloga je običajno priročnejša od celotnega naslova. Potrdila o plačilu ne obravnavajte kot nadomestilo za podroben račun ali delovni nalog. Pojasnite, kateri dokument opisuje opravljeno delo in kateri potrjuje plačilo, da bo stranka vedela, kaj naj shrani.
Za vse zaposlene uvedite enak postopek sprejemanja plačil
Če terminal prinesete do stranke, se lahko izognete vračanju k pultu, vendar s tem več odgovornosti prevzame oseba, ki zaključuje delo. Poznati mora dogovorjeni znesek in pravilno referenco delovnega naloga ter imeti jasen način preverjanja izida plačila. Če za račune skrbi drug sodelavec, določite, kdo zabeleži povezavo med računom in plačilom.
Nejasen prikaz na zaslonu ali prekinjena povezava nista razlog, da plačilo takoj znova zaračunate. Zaposleni naj preverijo razpoložljivo evidenco transakcij in sledijo postopku podpore ponudnika, če izid ostaja negotov. Delovni nalog naj ostane označen kot tak, ki čaka na potrditev, namesto da ugibate, ali je plačan.
- Preden stranki ponudite terminal, z njo potrdite opravljeno delo in znesek.
- Preverite izid plačila, preden delovni nalog označite kot plačan.
- Ponudite podprto možnost izdaje potrdila o plačilu in plačilo evidentirajte pri ustreznem delovnem nalogu.
Praktičen primer: dve podobni opravili, ena jasna referenca
Hipotetični primer: serviser na terenu v istem popoldnevu v kraju Atherton opravi dva delovna naloga vrste €85. Obe stranki plačata s kartico. Če bi evidentirali samo znesek in datum, bi bilo poznejše iskanje potrdila o plačilu težavno, zlasti če bi obiska opravila različna zaposlena.
Serviser vsakemu delovnemu nalogu dodeli enolično referenco, na primer ATH-041 in ATH-042. Če terminal podpira ustrezno referenčno polje, ga zaposleni dosledno uporabljajo; sicer identifikator transakcije povežejo z delovnim nalogom v svojih poslovnih evidencah. Merilo uspeha je preprosto: sodelavec, ki ni bil prisoten pri nobenem od obiskov, lahko najde pravilno plačilo in zapis o potrdilu, ne da bi stranko prosil za ponovno plačilo.
Ločite potrditev plačila od poravnave
Potrjeno kartično plačilo in prejem denarja na poslovni račun sta različni fazi. Pred odločitvijo vprašajte, kako se določajo roki poravnave, kaj lahko vpliva nanje, kako so prikazane provizije in katere evidence pomagajo povezati transakcije z izplačili. Preverite tudi, kako so prikazana vračila in prilagoditve; ne predpostavljajte, da vsako izplačilo ustreza prodaji enega dne.
NeroPay ponuja kartične terminale in plačilne storitve. Naslednji korak je, da ekipi predložite vzorec delovnega naloga in zahteve glede potrdil o plačilu ter nato potrdite podprte naprave, povezljivost, poslovne pogoje in cene. Če potrebujete tudi programsko opremo, je mogoče rešitve NeroPOS, NeroWeb in NeroBooking vključiti brez dodatne naročnine za programsko opremo ob uporabi kartičnega terminala NeroPay, ki izpolnjuje pogoje. Stroški terminala, provizije za obdelavo plačil, pogoji upravičenosti in veljavni pogoji še vedno veljajo.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Ali lahko isti terminal uporabljam na terenu in pri prodajnem pultu?
Morda, odvisno od naprave in podprtih načinov povezovanja. Pred izbiro preverite obe delovni okolji, potrebe po polnjenju in način skupne uporabe terminala med zaposlenimi.
Ali bo številka delovnega naloga navedena na vsakem potrdilu o plačilu?
Tega ne predpostavljajte. Vprašajte, katera referenčna polja in podatki na potrdilih o plačilu so podprti. Po potrebi povezavo med delovnim nalogom in transakcijo shranite v svojih poslovnih evidencah.
Kaj naj storim, če stranka zahteva še eno potrdilo o plačilu?
Poiščite izvirno transakcijo s pomočjo reference delovnega naloga in preverite podprti postopek za pridobitev ali ponovno izdajo potrdila o plačilu. Zahteva za potrdilo o plačilu ne sme povzročiti novega plačila.