Izbirajte glede na delovno mesto novega člana ekipe
Za podjetje, ki posluje v Altrinchamu, začnite z dejanskim potekom plačevanja, ne z ožjim izborom naprav. Pri pultu lahko stalno mesto terminala olajša nadzor. Pri mizi mora osebje med premikanjem od ene stranke do druge poskrbeti, da se račun in plačilo ujemata. Pri delu na terenu postaneta ključni vprašanji pokritost s povezavo in način polnjenja naprav.
Vsaka izbira prinaša kompromis pri usposabljanju. Skupna naprava pri pultu novemu članu ekipe omogoča učenje na enem mestu, vendar lahko zahteva predajo med sodelavci. Prenosna naprava omogoča plačilo pri stranki, vendar mora biti jasno določeno, kdo je odgovoren za njeno polnjenje, vračanje in prepoznavanje. Pozanimajte se, katere podprte naprave ustrezajo predvidenemu načinu dela.
Določite, od kod se pridobi znesek
Programski partnerji morajo ugotoviti, ali bo osebje znesek vnašalo v terminal ali pa ga lahko podprta povezava prenese iz prodajne programske opreme. Pri ročnem vnosu je potrebno izrecno preverjanje zneska. Povezan potek dela zahteva jasna navodila o tem, kje začeti plačilo in kje se prikaže njegov izid. Nobenega od teh načinov dela ne smete predpostavljati zgolj zato, ker je terminal na voljo.
NeroConnect je namenjen povezovanju ponudnikov programske opreme oziroma sistemov POS in njihovih trgovcev s plačilnimi storitvami. Z ekipo se pogovorite o predlaganem poteku dela ter preverite podprte naprave, integracije in razpoložljivost. Pred usposabljanjem osebja se dogovorite, kdo bo pojasnil uporabo prodajnega zaslona, kdo delovanje terminala in kdo bo odgovoren za težave pri povezavi med njima.
- Začrtajte potek prodaje od izbire naročila do potrditve plačila.
- Določite zaslon, ki ga mora osebje preveriti ob vsaki predaji.
- Zabeležite, kdo je odgovoren za podporo v posameznem delu postopka.
Pred izmeno z veliko dela vadite ravnanje ob nejasnem izidu
Hipotetični primer: partner za programsko opremo usposablja novega člana ekipe v kavarni v Altrinchamu, ki sprejema plačila pri mizah. Stranka plača račun v višini €24, vendar prodajni zaslon ne prikaže takoj jasnega rezultata. Naloga zaposlenega na usposabljanju ni, da samodejno zahteva ponovno plačilo, temveč da sledi dogovorjenemu postopku preverjanja statusa.
Mentor pokaže, kje preveriti zapis o plačilu in kdaj vključiti nadrejeno osebo. Če stranka v svoji bančni aplikaciji vidi transakcijo v obdelavi, osebje samo na podlagi tega ne sme sklepati o končnem statusu plačila pri trgovcu. Koristno merilo uspešnosti je, ali zna zaposleni na usposabljanju vljudno pojasniti negotovost in poiskati ustrezno pomoč, ne da bi sprožil nepreverjeno ponovno bremenitev.
- Ustavite postopek in poskrbite, da bo prvotno prodajo še vedno mogoče prepoznati.
- Preverite dogovorjeni vir podatkov o statusu plačila.
- Če rezultat ostane nejasen, zadevo predajte v nadaljnjo obravnavo po dokumentirani poti za podporo.
Pri vprašanjih o poravnavi ne ugibajte
Potrjeno plačilo stranke in prejem denarja na poslovni račun sta različni fazi. Novi zaposleni morajo vedeti, kako preveriti potrditev plačila, medtem ko vprašanja o poravnavi obravnava lastnik ali imenovani vodja. Ne navajajte časa prejema sredstev, razen če je ta potrjen v okviru pogodbe trgovca.
Pred izbiro storitve se pozanimajte o rokih poravnave, presečnih urah, vikendih, veljavnih stroških in tem, kje je mogoče preveriti podatke o poravnavi. Pri odpravljanju težav ločujte med manjkajočim zapisom o prodaji, težavo s statusom plačila in vprašanjem o poravnavi. To razlikovanje partnerju za programsko opremo in ekipi za podporo pri plačilih pomaga raziskati ustrezno fazo.
Zaključite s kratko predajo znanja, ki jo je mogoče preveriti v praksi
Novi zaposleni naj opiše običajno plačilo, nejasen rezultat in predajo ob koncu izmene. Preverite, ali zna prepoznati pravo prodajo, preveriti znesek, poiskati rezultat in navesti kontakt za nadaljnjo obravnavo. Uporabite dogovorjeni način predstavitve; ne izvajajte dejanskih bremenitev zgolj za vajo.
NeroPay ponuja kartične terminale in plačilne storitve. Ob kartičnem terminalu NeroPay, ki izpolnjuje pogoje, je lahko programska oprema NeroPOS, NeroWeb in NeroBooking vključena brez dodatne naročnine za programsko opremo. Še vedno veljajo stroški terminala, stroški obdelave plačil, merila upravičenosti in veljavni pogoji. Pred pripravo končnih navodil za osebje potrdite predlagani paket in potek dela.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Katero povezavo naj izberemo za prenosni terminal?
Preverite, katere možnosti povezave naprava podpira, nato pa jih ocenite na mestih, kjer bo osebje dejansko sprejemalo plačila. Ne predpostavljajte, da je pokritost zagotovljena v vseh prostorih ali na zunanjih lokacijah.
Ali se lahko naša obstoječa programska oprema poveže s plačilnimi storitvami NeroPay?
O tem se pogovorite z ekipo prek NeroConnect. Podprte integracije, naprave, razpoložljivost in poslovne pogoje je treba potrditi, preden trgovcu obljubite povezan potek dela.
Kaj naj novi zaposleni stori, če stranka želi plačati znova?
Najprej preverite status prvotnega plačila po dogovorjenem postopku. Če ostane nejasen, namesto ugibanja vključite imenovano nadrejeno osebo ali kontaktno osebo za podporo.