Povezljivost izberite glede na kraje, kjer dejansko delate
Terminal, ki se uporablja pri enem pultu, ima drugačne zahteve kot terminal, ki potuje med dogovorjenimi obiski po Ahrensburgu ter širšem območju Hamburga in Schleswig-Holsteina. Primerjajte možnosti povezljivosti, ki so na voljo na predlagani napravi, vključno z omrežjem Wi-Fi ali mobilno povezavo, kjer sta podprta. Pozanimajte se o omrežnih zahtevah, morebitnih povezanih stroških in o tem, kaj se zgodi ob prekinitvi povezave.
Zanesljiv dostop na sedežu podjetja še ne zagotavlja zanesljivosti v prostorih stranke ali na zunanjem prodajnem mestu. Preden se zanesete na izbrano rešitev, jo preizkusite na značilnih delovnih lokacijah. Ne predpostavljajte, da lahko terminal sprejema plačila brez povezave; preverite, katere možnosti so podprte, in se z ekipo dogovorite o rezervnem postopku.
Ločujte med plačili pri pultu, pri mizi in na domu stranke
Pri pultu lahko ena oseba ves čas vodi prodajo in upravlja terminal. Pri mizi ali v prostorih stranke pa lahko odgovornost prehaja med sodelavci. Določite, kdo vnese znesek, kdo preveri rezultat in kdo označi opravljeno storitev kot plačano. Odgovornost naj ostane jasna tudi takrat, ko napravo nosi drug sodelavec.
Za delo na terenu napravo pred odhodom napolnite in preverite, nato pa se dogovorite, kje bo med prevozom in odmori. Preverite, ali predlagana rešitev omogoča ustrezno upravljanje dostopa za zaposlene in evidence transakcij. Ne predpostavljajte, da je na voljo določena povezava s sistemom POS ali funkcija za skupno uporabo naprave.
Pri predaji se osredotočite na plačila, ne le na opremo
Predaja napolnjenega terminala je le polovica naloge. Sodelavec, ki ga prevzame, mora vedeti tudi, katere storitve še niso plačane, katera plačila so potrjena in katere transakcije je treba raziskati. V poslovnih evidencah dosledno uporabljajte enotno referenčno oznako naročila, ne da bi zapisovali podatke o karticah strank.
Kjer je mogoče, ta preverjanja opravite skupaj. Če rezultat plačila ni jasen, stranki pojasnite, da preverjate njegovo stanje, namesto da takoj zahtevate nov poskus plačila. Nerešene primere posredujte v obravnavo po dogovorjeni poti za podporo.
- Preverite terminal, opremo za polnjenje in stanje povezave.
- Preglejte nedokončana opravila in vse nejasne rezultate plačil.
- Zabeležite, kdo prevzame odgovornost za vsako nerešeno zadevo.
- Potrdite, na koga naj se naslednji sodelavec obrne po pomoč.
Hipotetičen primer dvočlanske ekipe za popravila na terenu
Denimo, da ima podjetje, ki opravlja popravila na terenu, enega sodelavca, ki opravlja dopoldanske obiske v Ahrensburgu, in drugega, ki prevzame popoldanske. Ob predaji je plačilo za eno opravljeno popravilo potrjeno, ena stranka bo plačala pozneje po dogovoru, rezultat enega poskusa kartičnega plačila pa ni jasen.
Dopoldanski sodelavec ta tri stanja zabeleži ločeno in določi, kdo bo preveril nejasno transakcijo. Popoldanski sodelavec vseh opravljenih popravil ne obravnava kot plačanih in ne ponovi samodejno plačila z nejasnim rezultatom. Merilo uspešnosti je preprosto: vsako opravilo ima eno jasno stanje plačila, za vsako nerešeno zadevo pa sta določena odgovorna oseba in naslednji korak.
Pred dokončno izbiro terminala razjasnite poravnavo
Uspešno kartično plačilo in prejem denarja na vaš poslovni račun sta različni fazi. Pozanimajte se o rokih poravnave za Nemčijo, ustreznih presečnih urah, obravnavi ob koncih tedna, stroških in načinu povezovanja transakcij z izplačili. Preverite tudi, kako se obravnavajo vračila in sporna plačila, vključno s tem, kdo v vaši ekipi jih sme sprožiti.
NeroPay ponuja kartične terminale in plačilne storitve. Ob izpolnjevanju pogojev za kartični terminal NeroPay je lahko programska oprema NeroPOS, NeroWeb in NeroBooking vključena brez dodatne naročnine za programsko opremo. Stroški terminala, stroški obdelave plačil, pogoji upravičenosti in veljavni pogoji še vedno veljajo. Preden se odločite, ali te možnosti programske opreme ustrezajo vašemu delovnemu procesu, preverite razpoložljivost v Nemčiji, podprte naprave, integracije in poslovne pogoje.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Ali lahko zaposleni na terenu uporabljajo en skupni terminal?
O predlagani napravi in ureditvi dostopa se pogovorite s ponudnikom NeroPay. Pri vsaki predaji določite odgovorno osebo, nerešena preverjanja plačil pa ohranite povezana z ustreznim opravilom.
Kaj naj zaposleni storijo, če povezava odpove?
Po dogovorjenem postopku preverite razpoložljivo povezavo in stanje transakcije. Ne predpostavljajte, da je sprejemanje plačil brez povezave podprto, in ne zahtevajte ponovnega plačila, dokler ni preverjen rezultat prvotnega poskusa.
Ali potrjeno plačilo pomeni, da so sredstva poravnave že prispela?
Ne. Potrditev plačila in poravnava sta ločeni fazi. Preverite veljavno ureditev izplačil in za uskladitev prejemkov uporabite razpoložljive evidence transakcij in poravnav.