Začnite z dejstvi, ki pomagajo pri izbiri
Stranka, ki kupuje darilo, izdelka ne more prijeti v roke, odpreti škatle ali zaposlenega vprašati, kaj je v njej. Vaš opis mora odgovoriti na ta vprašanja. Začnite z vrsto izdelka in vsebino, nato navedite mere in pomembne podatke o materialih. Ločite velikost izdelka od velikosti njegove embalaže: okrasek za na polico in velika darilna škatla ustvarjata različna pričakovanja.
Ločite merljiva dejstva od promocijskega jezika. »Pozorno darilo v zahvalo« opisuje možen namen uporabe; »vsebuje eno keramično skodelico in en podstavek iz plute« pa opisuje vsebino nakupa. Oboje sodi na stran, vendar promocijsko besedilo ne sme nadomestiti seznama vsebine. Izogibajte se trditvam, kot sta »popolno za vsakogar« ali »vrhunska kakovost«, kadar bi bil konkreten opis koristnejši.
Poskrbite, da se fotografije in imena možnosti ujemajo
Fotografirajte celoten komplet, posamezne kose in vse podrobnosti, ki vplivajo na odločitev o nakupu. V našem primeru iz trgovine z darili so to lahko ročaj skodelice, površina podstavka in darilna škatla. Fotografija ob znanem predmetu lahko ponazori velikost, vendar naj dopolnjuje zapisane mere, ne pa jih nadomešča. Jasno navedite, kadar cvetje, ovojni material ali drugi rekviziti niso vključeni.
Izberite imena možnosti, ki jih stranke lahko povežejo s fotografijami. »Modra skodelica« in »Skodelica kremne barve« sta jasnejši oznaki kot »Različica A« in »Različica B«. Če se spremeni samo barva skodelice, povejte, da podstavek in škatla ostaneta enaka. Kadar se možnosti razlikujejo po vsebini ali ceni, te razlike izrecno opišite, namesto da pričakujete, da jih bodo stranke razbrale s slike.
Prej in potem: darilni komplet z manj neodgovorjenimi vprašanji
Hipotetični primer — prej: »Čudovit darilni komplet v škatli. Izberite svojo najljubšo barvo. Idealen za vsako priložnost. Na voljo je hitra dostava.« To kupcu daje le malo podlage za izbiro. Ne more ugotoviti, koliko kosov bo prejel, ali je ovojni material na sliki priložen in kaj pomeni »hitra« dostava.
Hipotetični primer — po izboljšavi: »Darilni komplet s skodelico in podstavkom v škatli. Vključuje eno keramično skodelico, visoko 9 cm in široko 8 cm brez ročaja, en plutovinast podstavek velikosti 10 × 10 cm in eno darilno škatlo. Izberite modro ali kremno skodelico; podstavek in škatla sta pri obeh možnostih enaka. Fotografije prikazujejo obe barvi in celotno vsebino. Trak in cvetje sta okrasna rekvizita in nista vključena.«
Dopolnjeni opis še vedno potrebuje potrjeno ceno in informacije prodajalca o izvedbi naročila. Te podatke dodajte šele, ko jih preverite. Ta primer ni specifikacija resničnega izdelka: praktični nauk je, da neodgovorjeno vprašanje nadomestite s preverjenim podatkom, ne pa da opis podaljšujete zgolj zaradi dolžine.
Pojasnite prevzem in dostavo pred oddajo naročila
Darilo je lahko potrebno na določen dan, zato ločite čas priprave od časa dostave. Pojasnite razpoložljive načine prevzema in dostave, morebitne omejitve ter kje lahko kupci preverijo veljavne stroške. Izogibajte se navedbi »pripravljeno danes« ali obljubam o datumu dostave, razen če jih vaš dejanski postopek omogoča. Pri osebnem prevzemu poskrbite, da bodo lokacija, čas prevzema in navodila o tem, kdaj je naročilo pripravljeno, lahko dostopni.
NeroWeb zagotavlja spletne trgovine, kataloge izdelkov in zaključek nakupa, nastavitve za trgovce pa podpirajo nastavitve osebnega prevzema in dostave. Besedilo strani in te nastavitve obravnavajte kot enotno nakupno pot: ne smejo si nasprotovati. Razpoložljivost in veljavne pogoje preverite pri ekipi, namesto da predpostavljate, da je določen način izvedbe naročila podprt.
Preverite stran z vidika nekoga, ki darilo kupuje prvič
Prosite nekoga, ki izdelka ne pozna, naj stran pregleda na telefonu. Dajte mu konkretno nalogo: izbere naj kremno različico za rojstnodnevno darilo in pojasni, kaj bo prejel. Tako boste razumevanje preverili učinkoviteje, kot če bi ga vprašali, ali je stran videti privlačna.
Merljiv znak uspeha je, da pregledovalec prepozna vsebino, mere, izbrano barvo, ceno in pričakovani način prevzema ali dostave, ne da bi vas moral prositi za manjkajoče informacije. Vaš naslednji korak je pregled ene obstoječe strani izdelka v trgovini z darili: zapišite vsa neodgovorjena vprašanja in preverite dejstva, preden spremenite besedilo.
- Primerjajte opis in fotografije z dejanskim izdelkom.
- Preverite, ali ime vsake možnosti jasno označuje ustrezno različico.
- Sledite nakupni poti do zaključka nakupa in primerjajte informacije o prevzemu in dostavi.
- Odpravite vsa neskladja, preden kupce usmerite na stran.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Koliko podrobnosti naj vsebuje opis izdelka?
Vključite dovolj informacij za odločitev o nakupu: vsebino, mere, pomembne materiale, možnosti in kaj ni vključeno. Najprej navedite bistveno, nato dodajte koristne podrobnosti brez ponavljanja.
Ali lahko fotografije nadomestijo zapisane mere?
Ne. Kot fotografiranja in postavitev lahko izkrivita zaznavanje velikosti. Mere navedite pisno in pojasnite, ali se nanašajo na izdelek ali njegovo embalažo.
Kaj storiti, če podatek o izdelku ni potrjen?
Preden podatek navedete, preverite izdelek ali ga potrdite pri dobavitelju. Ne ugibajte o materialih, navodilih za nego, razpoložljivosti ali času dostave.
Ali naj bodo informacije o osebnem prevzemu prikazane šele ob zaključku nakupa?
Ustrezne možnosti pojasnite, preden se kupci zavežejo k nakupu, podrobnejše informacije pa naj bodo na voljo tam, kjer jih potrebujejo. Poskrbite, da stran izdelka in zaključek nakupa sporočata usklajena pričakovanja.