1. Določite, katere naloge lahko telefonska storitev opravi do konca
Najprej ločite povpraševanje od naročila, ki je pripravljeno za zaključek nakupa. AI Reception uporablja nastavljene informacije o podjetju, odpiralni čas ter izbrane glasovne in jezikovne nastavitve. Omogočeni postopki NeroWeb podpirajo naročila, vendar ne predpostavljajte, da se bo vsaka zahteva glede jedilnika ali vsak telefonski pogovor samodejno končal z zaključeno transakcijo.
Preden začnete sprejemati dejanske klice, z ekipo potrdite razpoložljivi postopek naročanja in način pošiljanja povezav. Dogovorite se, kaj se zgodi, če izdelek ni na voljo, če je za zahtevo potrebna odobritev osebja ali če stranka ne more uporabiti povezave. Klic lahko predate na nastavljeno telefonsko številko v Združenem kraljestvu ali na cilj SIP; zahteve za povratni klic zagotavljajo dodatno možnost. Veljajo trenutne omejitve klicev in uporabe.
- Izberite, katere vrste naročil naj storitev obravnava.
- Določite odgovornost za izjeme in preverjanje plačil.
2. Pred zahtevo za plačilo potrdite naročilo hrane
Preden stranko usmerite na zaključek nakupa, razjasnite izbire, ki vplivajo na naročilo. Ponovite količine, velikosti, dodatke ter podrobnosti prevzema ali dostave, kjer sta ti možnosti na voljo. Navedite skupni znesek, vključno z morebitnimi stroški dostave, in pojasnite, ali je navedeni čas zgolj okviren. Plačilo naj ne nadomesti potrditve tega, kar stranka dejansko želi.
Pri vprašanjih, ki zahtevajo odgovor osebja, ne ugibajte. Če na vprašanje o alergijah ali zamenjavi sestavin ni mogoče odgovoriti na podlagi odobrenih informacij podjetja, pred nadaljevanjem uredite predajo osebju ali povratni klic. Osebje mora vedeti tudi, kako pozneje prepoznati naročilo: uporabiti mora referenco, ki je na voljo v dogovorjenem postopku, in se ne zanašati le na ime klicatelja.
- Ponovite celotno naročilo in uredite morebitne popravke.
- Potrdite skupni znesek in pojasnite naslednji korak pri plačilu.
3. Pošljite povezavo do zaključka nakupa brez zbiranja podatkov o kartici
Stranki povejte, da bo podatke o kartici sama vnesla na varni strani za plačilo. Na primer: »Prosimo, ne berite podatkov o svoji kartici na glas. Plačilo boste opravili prek povezave za plačilo.« Potrdite prejemnikov e-poštni naslov ali mobilno številko, če je omogočeno pošiljanje prek sporočil SMS, ne da bi zahtevali plačilne podatke.
Preverite, kako deluje pošiljanje v vaši konfigurirani storitvi, vključno s tem, ali je potrebno ukrepanje osebja. Če sporočilo ne prispe, preverite podatke prejemnika in upoštevajte dogovorjeni postopek ponovnega pošiljanja. Kot nadomestno rešitev od klicatelja ne zahtevajte, naj narekuje podatke o kartici. Za izbirne posnetke in prepise veljajo vaše nastavitve in roki hrambe; ne enih ne drugih ne uporabljajte za zbiranje podatkov o karticah.
- Uporabljajte samo preverjen in omogočen kanal za pošiljanje.
- Če pošiljanje ne uspe, zagotovite pomoč osebja, namesto da bi zbirali podatke o kartici.
4. Pred posredovanjem naročila preverite plačilo
Zabeleženje naročila, pošiljanje povezave in potrditev plačila so ločeni dogodki. Določite, kje bo osebje preverjalo izid plačila in kako ga bo povezalo z naročilom. Ne predpostavljajte, da lahko AI Reception sporoči uspešno plačilo, razen če je bilo to delovanje potrjeno za vaš konfigurirani potek dela.
Če vaša pravila določajo pripravo samo plačanih naročil, naj naročilo ostane na čakanju, dokler ustrezna evidenca plačil ne pokaže uspešnega plačila. Izjava stranke »Plačal sem« je razlog za preverjanje, ne pa nadomestilo zanj. Če izid ni jasen, preglejte obstoječi poskus plačila, preden stranko prosite, naj plača znova, in pojasnite morebitni vpliv na čas prevzema.
- Preverite ujemanje reference naročila, zneska in stanja plačila.
- Naročilo posredujte v pripravo v skladu z dogovorjenimi pravili priprave.
5. Preizkusite celoten postopek z realističnim naročilom
Hipotetičen primer: stranka po telefonu naroči dve pici, pri eni spremeni velikost in izbere osebni prevzem. Po potrditvi končne izbire in skupnega zneska se povezava za plačilo pošlje po konfigurirani e-poštni poti. Medtem ko stranka plačuje, naročilo ostane na čakanju. Član osebja uspešno plačilo poveže s tem naročilom, preden ga posreduje v kuhinjo.
Preizkusite tako ta preprost potek kot tudi izjemni primer, na primer napačno vnesen e-poštni naslov. Preverljivo merilo uspeha je, da pravilno naročilo prispe v pripravo samo enkrat, z ustreznim uspešnim plačilom in jasnim dogovorom o prevzemu. Vaš naslednji korak je, da z osebjem izvedete poskusni potek in zabeležite, kdo obravnava manjkajoče povezave, nejasne izide plačil in povratne klice.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Ali lahko stranke plačajo tako, da podatke o kartici preberejo storitvi AI Reception?
Ne. Stranke umetni inteligenci ne smejo na glas povedati vseh podatkov o kartici. Plačila s kartico potekajo prek varnih povezav za plačilo, kjer stranke podatke vnesejo same.
Ali lahko povezavo pošljemo po e-pošti ali prek sporočila SMS?
Preverite razpoložljivo pot pošiljanja za svojo konfiguracijo. Uporabite e-pošto, kjer je podprta, ali SMS, kjer je omogočen; nobenega od teh kanalov ne obljubljajte, dokler ne preverite, kako vaša storitev pošilja povezave.
Kaj če stranka ne more odpreti povezave za plačilo?
Preverite podatke prejemnika in uporabite dogovorjeno pot za podporo. Uredite predajo osebju ali povratni klic za pogovor o razpoložljivih možnostih, ne da bi stranko prosili, naj umetni inteligenci prebere podatke o kartici.
Ali poslana povezava pomeni, da je naročilo plačano?
Ne. Poslana povezava stranki le omogoči dostop do plačila. Preden naročilo obravnavate kot plačano, preverite izid plačila za ustrezno naročilo.