Povežite točno določen artikel, ne le njegovega imena
Enako ime izdelka ne zadostuje za zanesljivo povezovanje evidenc. Modra in bela skodelica sta lahko navedeni pod istim naslovom v katalogu, vendar ju mora osebje razlikovati pri štetju, pripravi naročil in posodabljanju razpoložljivosti. Za vsako prodajno različico zabeležite dosledno interno oznako, nato pa preverite, kako je mogoče te oznake predstaviti v predvideni ureditvi.
Pripravite preprosto preglednico povezav, ki prikazuje oznako v trgovini, spletno ponudbo, različico, ceno in omejitve pri izpolnjevanju naročil. Opise in slike obravnavajte kot nalogo trgovca: preverite, ali fotografija, velikost, barva in količina v pakiranju opisujejo to, kar bo kupec dejansko prejel. Ne predpostavljajte, da identifikator samodejno ustvari povezavo med sistemi.
- Izberite nekaj izdelkov, vključno z enim, ki ima več različic.
- Vsako različico povežite s fizičnim artiklom in zapisom v evidenci trgovine.
- Ekipo vprašajte, kako se obravnavajo identifikatorji in različice.
Določite, kaj pomeni razpoložljiva količina
Fizična zaloga in zaloga, ki jo lahko obljubite kupcem, nista isto. Artikli so lahko poškodovani, čakajo na prevzem ali so že dodeljeni naročilu. Določite, katero evidenco naj osebje preverja in kdaj artikel ni več na voljo drugemu kupcu. To je še posebej pomembno, kadar bi lahko zadnji kos v kratkem časovnem razmiku kupili tako pri blagajni kot na spletu.
Ekipo NeroPay vprašajte, ali vaša predlagana kombinacija sistema NeroWeb in trgovinskih sistemov podpira posodobitve zalog, v kateri smeri in v kateri fazi obdelave naročila. Ugotovite morebitne zamike, izjeme in postopek odpravljanja napak. Če zahtevana povezava ni na voljo, razmislite o ločeno dodeljeni količini za spletno prodajo ali manjšem spletnem asortimentu, vendar le, če vaša ureditev in število zaposlenih omogočata potrebne posodobitve.
- Določite, katera zaloga je na voljo za prodajo, rezervirana ali nerazpoložljiva.
- Potrdite, kaj se zgodi po prodaji v trgovini, spletnem naročilu in preklicu.
- Izberite nadomestni postopek za manjkajoče posodobitve ali posodobitve z zamikom.
Za vsako spremembo določite odgovorno osebo
Delovni postopek potrebuje jasno določeno odgovorno vlogo, ne predpostavke, da bo nekdo že opazil. Določite, kdo spreminja opise, slike, možnosti in cene ter kje se posamezna sprememba začne. Ločeno določite odgovornost za prilagoditve zalog ob dobavah, poškodbah, vračilih in zamenjavah. Vrnjeni izdelek ne sme biti znova na voljo, dokler nekdo ne preveri, ali je primeren za prodajo.
Zapišite postopek predaje od sprejema naročila do njegove priprave. Kdo preveri razpoložljivost, pripravi izdelek in zabeleži, da je bil odstranjen iz zaloge, razpoložljive za prodajo? Če izdelka ni mogoče dobaviti, določite, kdo stopi v stik s stranko in izvede dogovorjeni postopek preklica ali ponudbe nadomestnega izdelka. Komunikacija s stranko naj bo usklajena z dejanskim stanjem naročila.
Pred razširitvijo nabora izdelkov preizkusite prodajo zadnjega kosa
Hipotetični primer: samostojna trgovina z izdelki za dom ima šest zelenih skodelic. Ena je poškodovana, dve pa sta rezervirani za prevzem, zato so za naročila na voljo tri. Trgovec zeleno različico poveže z ustrezno oznako v trgovini in se dogovori, kako bodo rezervirani izdelki izključeni. Spletna količina se nato nastavi po delovnem postopku, potrjenem za tega trgovca, ne pa na podlagi domnevnega skupnega vira podatkov o zalogi.
Med preizkušanjem zaposleni zabeležijo prodajo pri blagajni, preverijo stanje na spletu in spremljajo spletno naročilo do priprave izdelka. Preizkusijo tudi preklic in vračilo pregledanega izdelka. Preizkus je uspešen, če je mogoče pojasniti pričakovano količino v vsaki fazi, vsako naročilo povezati s pravilnim izdelkom in če zaposleni vedo, kaj storiti ob neuspešni posodobitvi. Nepojasnjena razlika je razlog za premor in preverjanje, ne za širitev asortimenta.
- Zabeležite začetne količine in pričakovane spremembe.
- Izvedite dogovorjene preizkuse v obeh prodajnih kanalih.
- Primerjajte evidence z dejanskim štetjem zaloge.
Obljube glede prevzema in dostave naj bodo izvedljive
Nastavitev za trgovce v sistemu NeroWeb podpira nastavitve prevzema in dostave ter konfiguracijo lastne domene. Določite, kateri izdelki so primerni za posamezen način izpolnitve naročila, in jasno opredelite pričakovani potek priprave. Krhek izdelek lahko zahteva drugačno ravnanje kot zapakiran dodatek. Preden obljubite določen termin prevzema, območje dostave ali omejitev naročanja, potrdite, katere nastavitve so na voljo.
Vaš naslednji korak je, da ekipi predložite preglednico povezav med izdelki, razdelitev odgovornosti in rezultate preizkusov. Pred začetkom prodaje potrdite razpoložljivost, podprte sisteme in poslovne pogoje. Ob izpolnjevanju pogojev je lahko s kartičnim terminalom NeroPay programska oprema NeroWeb vključena brez dodatne naročnine za programsko opremo; stroški terminala, nadomestila za obdelavo plačil, morebitni stroški dostave ter merila upravičenosti in pogoji še vedno veljajo.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Ali NeroWeb samodejno sinhronizira zalogo v trgovini?
Ne predpostavljajte, da jo. Potrdite dejansko delovanje za predlagane sisteme, vključno s smerjo in časom posodobitev, podprtimi dogodki ter tem, kaj se zgodi ob neuspešni posodobitvi.
Ali naj bodo vsi izdelki iz trgovine na voljo na spletu?
Ne nujno. Začnite z izdelki, ki jih zaposleni lahko zanesljivo prepoznajo, preštejejo in pripravijo za naročilo. Zahtevnejše različice, krhko blago ali izdelke z omejeno zalogo dodajte, ko je postopek ravnanja z njimi preizkušen.
Kaj naj osebje stori, če dve stranki želita zadnji izdelek?
Upoštevajte vnaprej dogovorjen postopek dodelitve izdelka in obveščanja strank. Preden kar koli obljubite, preverite evidence naročil in dejanski izdelek ter raziščite, zakaj sta oba kanala prikazovala razpoložljivost.
Kaj naj pripravim pred pogovorom z ekipo?
Pripravite podatke o svojem trenutnem trgovinskem sistemu, primere oznak izdelkov, strukturo različic, razdelitev odgovornosti za zalogo ter zahteve glede prevzema ali dostave. Vprašajte, kateri deli so podprti in katere je treba obravnavati ročno.