Usklajevanje naročil na platformi s potrjenimi izidi plačil

1. Dogovorite se, kaj šteje kot potrditev plačila

Naročilo beleži, kaj želi stranka kupiti. Rezultat plačila beleži, kaj se je zgodilo pri poskusu plačila. Zaslon ob zaključku nakupa, številka naročila ali izjava stranke, da je plačala, sami po sebi ne smejo spremeniti statusa naročila v potrjeno plačano.

Pred uvedbo se dogovorite, kateri zapis o plačilu in kateri izid bo vaša ekipa uporabljala kot dokazilo. Pomen razpoložljivih statusov preverite z ekipo plačilne storitve, namesto da bi sklepali na podlagi oznak. Potrditev plačila ločujte od poravnave ali računovodskega usklajevanja: dokazilo, da je bil poskus uspešen, ni nujno dokazilo, da so sredstva prispela na račun trgovca.

• Dokumentirajte dokazila, potrebna za označitev naročila kot plačanega.
• Določite ločena operativna stanja za čakanje na rezultat, potrjen uspeh, potrjen neuspeh in nerazrešene izjeme.
• Dogovorite se, ali se izpolnitev naročila začasno ustavi, dokler je rezultat nejasen.

2. Vzpostavite sledljivost referenc za vsakega trgovca

Začnite z računom trgovca, referenco naročila na platformi in referenco poskusa plačila. Eno naročilo ima lahko več poskusov, zato ob ponovnem poskusu stranke ne prepišite prvotnega poskusa. Ohranite dovolj zgodovine, da lahko pojasnite, kateri rezultat je povzročil spremembo statusa naročila.

NeroConnect je namenjen programskim platformam in platformam POS ter z njimi povezanim računom trgovcev. Načrtovanje integracije vključuje vključevanje v storitev, odgovornosti, plačilne reference, dogodke in usklajevanje. Preverite, katere informacije so na voljo v okviru dogovorjene izvedbe; ne predpostavljajte samodejne sinhronizacije. Znesek in približen čas lahko pomagata pri preiskavi, vendar nista zanesljiva podlaga za enolično povezovanje.

• Ob vsaki povezavi med naročilom in plačilom zabeležite tudi podatke o trgovcu.
• Poskrbite, da je vsak poskus mogoče ločeno prepoznati.
• Preden potrdite ujemanje, preverite reference, znesek in valuto.

3. Obdelujte rezultate, ne da bi izgubili pregled nad nerazrešenimi naročili

Določite, kako vaša platforma prejema ali preverja rezultate plačil, pri čemer uporabite podprte načine, potrjene med načrtovanjem. Opredelite, kaj se zgodi, če rezultat prispe po tem, ko je stranka zapustila blagajno, prispe večkrat ali ga ni mogoče zanesljivo povezati. To so zahteve glede poteka dela, o katerih se je treba dogovoriti, ne pa predpostavke o vgrajenih zmožnostih.

Vodite čakalno vrsto izjem z določeno odgovorno osebo, razlogom in časom naslednjega pregleda. Manjkajoči rezultat naj ostane nerešen, dokler ga ne preverite; če ga samodejno označite kot neuspešnega, lahko to spodbudi nepotrebno drugo plačilo. Prav tako bi lahko obravnava rezultata kot uspešnega povzročila izdajo blaga brez potrditve. Izberite interval pregledovanja, ki ustreza trgovčevemu postopku izpolnjevanja naročil, in poskrbite, da bo sporočilo o čakanju jasno.

• Rezultat povežite z ustreznim trgovcem, naročilom in poskusom plačila.
• Uporabite dogovorjeno pravilo za določanje statusa, ne da bi ob ponovljenem rezultatu znova izpolnili naročilo.
• Zapise brez ujemanja ali z nasprotujočimi si podatki predajte v preiskavo.

4. Preden dovolite ponovni poskus, preverite scenarij zakasnelega rezultata

Hipotetični primer: platforma za naročanje hrane za prevzem ustvari naročilo T184 za £28. Stranka pride do konca postopka na blagajni, vendar platforma nima preverjenega izida plačila. Naročilo še naprej čaka na potrditev, trgovec pa vidi, da je priprava zadržana. To je primer poteka dela, ne opis samodejne funkcije NeroConnect.

Sodelavec iz operativne ekipe preveri dogovorjeni zapis o plačilu z uporabo referenc trgovca in poskusa plačila. Če je uspeh potrjen, zabeleži dokazilo in sprosti naročilo v skladu s trgovčevimi pravili. Če je potrjen neuspeh, sledi dogovorjenemu postopku ponovnega poskusa. Če rezultat ostaja nejasen, zadevo preda v nadaljnjo obravnavo, namesto da bi stranko takoj prosil za ponovno plačilo. Vsak ponovni poskus dobi svojo referenco.

• Stranki povejte: Vaše naročilo je zabeleženo, vendar potrditev plačila še preverjamo.
• Zabeležite, kdo je preveril rezultat in kdaj.
• Če odkrijete več uspešnih poskusov, sledite s trgovcem dogovorjenemu postopku preverjanja podvojenih plačil.

5. Zaključite izjeme in preverite, da delovni postopek deluje

Dogovorite se, kdo je odgovoren za posamezno predajo: trgovec sprejema odločitve o izpolnjevanju naročil, operativna ekipa platforme preiskuje povezave z naročili, ustrezna kontaktna oseba pri ponudniku plačilnih storitev pa pomaga razreševati vprašanja glede zapisov o plačilih. Odgovornosti potrdite z vsemi vključenimi. Partnerji lahko konfigurirajo podprte nastavitve prikaza za trgovce; preverite, katere nastavitve so na voljo, in zagotovite, da prikazano besedilo ustreza dejanskemu stanju v postopku.

Merilo uspeha, ki ga je mogoče preveriti, je preprosto: vsako pregledano naročilo ima bodisi sledljiv izid plačila bodisi imenovano osebo, odgovorno za izjemo, in določen naslednji ukrep. Preden se zanesete na ta potek dela, preizkusite uspešno plačilo, neuspešen poskus, zapoznel rezultat in ponovni poskus. Vaš naslednji korak je, da skupaj s kontaktnimi osebami za platformo in plačila izvedete ta preverjanja za eno nerešeno naročilo ter nato dokumentirate morebitne vrzeli.

Povezana orodja NeroPay

Raziščite informacije o izdelku, na katerem temelji ta postopek.

• Povezava za platforme (Plačila za SaaS platforme)