1. Odločite se, kako boste plačilo s kodo QR vključili v poravnavo računa
Začnite z enim jasnim namenom: poravnavo računa v restavraciji, potem ko ga član osebja preveri skupaj z gostom. Odločite se, ali bo osebje kodo predložilo ob vsakem računu ali uporabilo drugo podprto možnost. Pri NeroPay preverite, katere možnosti plačevanja s kodo QR so na voljo ter kako se obravnavajo zneski in sklici. Ne predpostavljajte, da se s skeniranjem samodejno pridobi trenutni neporavnani znesek za mizo.
Določite, kdo je odgovoren za posamezno preverjanje. Osebje naj določi končni znesek računa in pojasni vse, kar mora gost vnesti. Gost naj pred odobritvijo plačila pregleda podatke o plačilu. Dogovorite se tudi, kako boste obravnavali delitev računov, spremembe po tiskanju računa in gosta, ki bi raje plačal drugače.
- Pri NeroPay preverite razpoložljivost izdelka, podprte naprave, stroške in veljavne pogoje.
- Zapišite, ali se znesek in sklic zagotovita v okviru nastavitve ali se vneseta ročno.
- Izberite enega člana osebja, ki bo pred začetkom uporabe odobril postopek.
2. Pomagajte gostom prepoznati pravo plačilno stran
Preden kar koli natisnete, skenirajte odobreno kodo in preverite, kam vas preusmeri. Zabeležite pričakovano ciljno stran in podatke o podjetju, ki jih morajo gostje videti. Plačilna stran lahko uporablja spletni naslov ponudnika plačilnih storitev namesto spletnega mesta vaše restavracije, zato osebju zagotovite točno pojasnilo, namesto da gostom naročite, naj zaupajo vsaki strani z vašim logotipom.
Ob kodo postavite kratko navodilo: skenirajte za plačilo, preverite podatke podjetja in uskladite plačilo s svojim računom. Stranke prosite, naj postopek prekinejo in se obrnejo na osebje, če je prejemnik nepričakovan. Preglejte namizna stojala in priloge k računom ter preverite, ali so kode poškodovane, prelepljene z drugimi nalepkami ali prestavljene; sam videz ni dokaz, da je koda pristna.
- Pred uporabo skenirajte vsako natisnjeno različico.
- Preverite, ali lahko stranke preberejo navodila pri običajni osvetlitvi jedilnice.
- Osebju posredujte odobrene podatke o prejemniku, da lahko odgovori na vprašanja.
3. Pred plačilom preverite znesek in sklic
Znesek plačila se mora ujemati z računom, ki ga je stranka potrdila za poravnavo. Če ga stranka vnese ročno, jo prosite, naj pred nadaljevanjem preveri funte in penije. Tudi če je znesek že prikazan, ga je treba primerjati z računom. Preden stranko prosite za odobritev plačila, pojasnite morebitne spremembe računa.
Sklic naj osebju pomaga prepoznati pravi račun brez ugibanja. Dogovorite se za enotno obliko, ki uporablja polja, podprta v izbrani nastavitvi. Sama številka mize je lahko dvoumna, če se ista miza pozneje znova uporabi. Od strank ne zahtevajte, da v polje za sklic vnašajo nepotrebne osebne podatke, in preverite, kako bodo zabeležena delna plačila.
- Izberite pravilo za oblikovanje sklicev, ki omogoča razlikovanje med posameznimi računi.
- V pojasnilo osebja o plačilu vključite preverjanje zneska in sklica.
- Preizkusite napačno vnesen sklic in napačen znesek, da bo osebje vedelo, kdaj mora ukrepati.
4. Preizkusite celoten postopek z izmišljenim računom
Hipotetični primer: družba pri mizi 12 potrdi končni račun v višini £64.80. Pri nastavitvi, ki podpira zneske in sklice, ki jih vnese stranka, natakar predloži odobreno kodo QR in stranko prosi, naj vnese £64.80 z dogovorjenim sklicem računa, T12-184. Stranka skenira kodo, preveri pričakovanega prejemnika in podatke podjetja, nato pa pred odobritvijo plačila primerja oba vnosa z računom.
Stranka nato počaka na rezultat in ne šteje samega skeniranja za opravljeno plačilo. Natakar preveri stanje plačila po dogovorjenem postopku za osebje, preden račun označi kot poravnan. Če katera od strani vidi, da plačilo še čaka na obdelavo, ali je rezultat nejasen, osebje razišče stanje, preden stranko prosi za ponovni poskus. Ta primer opisuje potek dela, ki ga je treba potrditi, in ne zagotavlja določenih polj na zaslonu ali funkcij rešitve NeroPay.
- Pri NeroPay se pozanimajte, kako varno izvesti preizkus, preden začnete sprejemati dejanska plačila strank.
- Vadite uspešno plačilo ter primer z nejasnim rezultatom ali prekinitvijo postopka.
- Preverite, kako bo osebje povezalo plačilo s pravim računom.
5. Seznanite ekipo in preverite prvo uporabo pri strežbi
Osebju pripravite kratko pojasnilo, ki ga lahko uporabi v naravnem pogovoru: preverite račun, skenirajte to kodo, preglejte podatke podjetja, znesek in sklic ter počakajte na potrditev. Jasno določite, kdo lahko razišče vprašanja glede plačil. Posnetek zaslona ali izjava stranke, da je plačala, ne smeta nadomestiti dogovorjenega preverjanja stanja plačila, ki ga opravi osebje.
Ob prvi strežbi uvedite rešitev v obvladljivem obsegu in nato preglejte morebitne nejasnosti. Bodite pozorni na neberljive kode, nejasne sklice in stranke, ki prezgodaj sklepajo, da je plačilo zaključeno. Vsem, ki kode ne morejo ali ne želijo skenirati, zagotovite drug način plačila, pred naslednjo strežbo pa znova preverite razstavljene kode.
- Vsako izmeno seznanite s preverjanjem potrditve plačila in s tem, kdo obravnava izjeme.
- Imejte pripravljen drug način plačila.
- Po strežbi preglejte težave, preden natisnete ali razstavite dodatne kode.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Ali skeniranje kode QR pomeni, da je račun plačan?
Ne. Skeniranje odpre ciljno stran. Stranka mora dokončati postopek plačila, osebje pa mora rezultat preveriti po dogovorjenem postopku preverjanja statusa plačila.
Ali bo koda samodejno prikazala račun za mizo?
Tega ne predpostavljajte. Preden pripravite navodila za stranke, pri NeroPay preverite, kako izbrana možnost QR obravnava zneske, sklice in povezovanje plačil z računi.
Kaj naj storimo, če potrditev plačila ni jasna?
Preden zahtevate ponoven poskus, preverite status plačila. Stranki pojasnite, da preverjate rezultat, da bi preprečili podvojeno plačilo.
Ali lahko po vsej restavraciji uporabljamo eno kodo?
Pri NeroPay preverite, ali takšna ureditev ustreza razpoložljivi nastavitvi. Vaš postopek mora še vedno zanesljivo razlikovati med računi ter strankam pomagati preveriti pravilen znesek in sklic.