1. Pred zasnovo zaslonov opredelite odgovornosti
NeroConnect je namenjen programskim platformam in platformam POS ter z njimi povezanim računom trgovcev. Najprej pripravite seznam podatkov, potrebnih za potrjeni postopek vključevanja. Za vsako postavko zabeležite, kdo jo zagotovi, kje se zbira in kdo lahko potrdi, da je korak dokončan. Ne predpostavljajte, da je podatke, ki jih vaša platforma že hrani, mogoče prenesti ali ponovno uporabiti.
Odgovornost za podatke ločite od odgovornosti za razrešitev. Lastnik podjetja bo morda moral posredovati manjkajoči podatek, vaša ekipa za podporo pa bo odgovorna za pojasnilo zahteve in spremljanje nadaljnjih korakov. Dogovorite se, kdo obravnava vprašanja, ki jih osebje platforme ne more razrešiti, ne da bi obljubljali odobritev ali roke dokončanja.
- Pripravite tabelo odgovornosti, ki zajema trgovca, operativno ekipo platforme, razvojno ekipo in ustrezno kontaktno osebo pri NeroPay.
- Za vsak korak zabeležite osebo, ki zagotovi podatke, osebo, odgovorno za razrešitev, dokazila o dokončanju in pot eskalacije.
- Preden tabelo uporabite kot razvojno specifikacijo, z ekipo potrdite podprte zmogljivosti in odgovornosti.
2. Izberite, kako bodo trgovci posredovali podatke
Odločite se, koliko usmerjanja trgovci potrebujejo na vaši platformi. Bolj voden postopek lahko neznane zahteve pojasni takoj, ko se pojavijo, vendar prinaša tudi več odgovornosti za besedila in podporo. Manj voden postopek je lahko preprostejši za vzdrževanje, če trgovci še vedno vedo, kje morajo ukrepati in kje dobiti pomoč. Pred izbiro katere koli zasnove potrdite podprti pristop k vključevanju.
Ne zbirajte podatkov zgolj zato, ker bi lahko bili koristni pozneje. Vsak zahtevani podatek povežite s potrjeno potrebo v postopku vključitve in jasno pojasnite njegov namen. Če mora trgovec korak opraviti drugje, jasno opredelite predajo: kaj mora storiti, kdo je odgovoren za naslednjo odločitev in kako lahko preveri napredek. Ne nakazujte samodejne sinhronizacije podatkov.
3. Prikazujte dokazila, ne predpostavk
Pripravite manjši nabor predlaganih prikaznih stanj, kot so potrebni podatki, oddano in čaka na potrditev. To so oblikovalske oznake, ki jih je treba potrditi, in ne trditve o imenih stanj pri NeroConnect. Določite dokazila, potrebna za vsako oznako. Trgovčev klik gumba za oddajo dokazuje, da je bilo dejanje izvedeno; sam po sebi pa ne dokazuje, da je račun pripravljen za izvajanje plačil.
Partnerji lahko konfigurirajo podprte nastavitve vidnosti za trgovce. Dogovorite se, katere informacije je koristno prikazati in katere podrobnosti sodijo k pristojni podporni ekipi. Pojasnite naslednje dejanje, ne da bi razkrivali nepotrebne interne podrobnosti. Če napredka ni mogoče potrditi, to povejte, namesto da prikažete pomirjujoče sporočilo o zaključku.
- Dokumentirajte potrjeni vir dokazil za vsako prikazano stanje.
- Določite sporočilo in odgovorno kontaktno osebo za primere, ko dokazila manjkajo ali so nejasna.
- Preverite, da izbrane nastavitve vidnosti ne nakazujejo širšega dostopa ali možnosti obhoda dovoljenj.
4. Preizkusite postopek z manjkajočimi podatki
Hipotetični primer: partner iz Združenega kraljestva, ki ponuja programsko opremo POS, pripravlja vključitev lastnika kavarne. Lastnik odda zahtevane podatke o podjetju, vendar en obvezni podatek ostane nepopoln. Platforma oddaje ne sme prikazati kot zaključeno vključitev. Predlagano sporočilo pojasni, da so potrebni dodatni podatki, in lastnika usmeri na potrjeni način za dokončanje tega koraka.
Vodja partnerjeve podpore je odgovoren za nadaljnjo obravnavo z lastnikom kavarne; lastnik posreduje manjkajoče podatke. Tehnična ekipa preveri, da platforma prikazuje le napredek, podprt s potrjenimi dokazili. Uporabite način testiranja, dogovorjen z ekipo, namesto da predpostavljate razpoložljivost določenega testnega okolja ali določenega načina delovanja dogodkov.
- Izvedite začetno oddajo in pustite en dogovorjeni obvezni podatek nepopoln.
- Preverite, da trgovec vidi jasno naslednje dejanje in da lahko podporno osebje prepozna osebo, odgovorno za rešitev.
- Manjkajoči korak dokončajte po potrjenem postopku, nato preverite, kdaj se prikaz sme spremeniti.
- Test označite kot uspešen le, če prikaz na zaslonu sledi dokazilom in po predaji nobena naloga ne ostane brez odgovorne osebe.
5. Povežite vključevanje s plačilnimi postopki
Plačilne reference, dogodke in usklajevanje evidenc načrtujte hkrati z vključitvijo, ne šele po njej. Dogovorite se, kako bo vaša platforma povezala povezani račun trgovca z lastnim poslovnim zapisom in katere potrjene reference bo operativno osebje uporabljalo pri obravnavi vprašanj o plačilih. Dokumentirajte, kako podprti dogodki vplivajo na vaše evidence, ne da bi predpostavljali takojšnje posodobitve ali samodejno sinhronizacijo.
Vaš naslednji korak je skupni pregled preglednice odgovornosti, predlaganih sporočil in rezultatov testiranja. Vključite ljudi, ki bodo obravnavali vprašanja trgovcev in usklajevanje evidenc, ne le razvijalcev. Preden uporabniško izkušnjo trgovca vključite v načrt uvedbe, z ekipo NeroPay potrdite razpoložljivost izdelka, podrobnosti integracije in poslovne pogoje.
DOBRO JE VEDETI
Pogosta vprašanja
Kdo naj poskrbi za dokončanje nepopolnega koraka vključitve?
Za vsak korak določite konkretno odgovorno vlogo. Trgovec lahko posreduje podatke, podpora platforme pa pojasni potrebno dejanje in prevzame odgovornost za nadaljnjo obravnavo. Z ekipo potrdite odgovornosti za eskalacijo.
Ali lahko naša platforma po oddaji prikaže vključitev kot zaključeno?
Samo kadar potrjeni dokazi podpirajo to sporočilo. Oddaja in zaključek sta različna mejnika, zato določite in preverite dokaze, potrebne za vsako prikazano stanje.
Ali lahko partnerji izberejo, kaj vidijo trgovci?
Partnerji lahko konfigurirajo podprte nastavitve vidnosti za trgovce. Pred oblikovanjem zaslonov preverite razpoložljive možnosti; nastavitve vidnosti ne pomenijo neomejenega dostopa ali možnosti obhoda dovoljenj.