Pagamento ao balcão: um local bem definido para concluir a compra
Um processo ao balcão oferece aos clientes e aos colaboradores um local facilmente identificável para concluir uma compra. Pode ser adequado a lojas, pontos de recolha de pedidos para levar e balcões de receção onde os produtos ou serviços já passam por um único ponto. A principal vantagem é a clareza: a pessoa responsável pela venda pode verificar o montante e o resultado do pagamento antes de concluir a entrega.
Em contrapartida, há deslocações e filas de espera. Os clientes podem ter de sair do seu lugar ou esperar atrás de pessoas que ainda estão a escolher o que comprar. Avalie se o mesmo balcão é utilizado para esclarecer dúvidas, entregar pedidos e receber pagamentos. Um ponto fixo de pagamento é menos útil se os colaboradores tiverem de se afastar regularmente para procurar um pedido ou confirmar um preço.
- Identifique onde o cliente espera e onde os produtos são entregues.
- Atribua a responsabilidade pela verificação do pagamento a uma função específica da equipa.
- Observe se os pedidos de informação impedem o atendimento dos clientes que já estão prontos para pagar.
Pagamento à mesa: menos deslocações dos clientes, mais coordenação da equipa
Levar o pagamento à mesa pode ser adequado num serviço com clientes sentados, em que pedir-lhes para fazer fila interromperia a experiência. A decisão não se resume a saber se um terminal é portátil. Os funcionários precisam de uma forma fiável de identificar a conta correta, levar o dispositivo certo e confirmar o resultado antes de passarem a outra mesa.
Em contrapartida, é necessário movimentar equipamentos e partilhar responsabilidades. Um dispositivo pode ser necessário em dois locais ao mesmo tempo ou ficar com pouca bateria durante o serviço. Confirme o método de ligação suportado pelo terminal proposto, a cobertura efetiva e as condições de carregamento. Não pressuponha que são suportadas a divisão de contas, as gorjetas ou as ligações à sua caixa registadora atual; pergunte por qualquer funcionalidade de que dependa o seu fluxo de trabalho.
- Escolha onde os dispositivos portáteis serão guardados e carregados.
- Defina como os funcionários identificam a conta que está a ser paga.
- Verifique a cobertura nas próprias mesas, incluindo os lugares no exterior, se aplicável.
Pagamento em mobilidade: adapte o processo ao local de trabalho
Nas entregas, na venda em mercados ou em trabalhos nas instalações de um cliente, pode ser necessário receber pagamentos longe de um balcão fixo. Considere o que o membro da equipa já transporta e se existe um local seguro e prático para utilizar o dispositivo. Confirme o equipamento e a conectividade adequados com NeroPay, em vez de pressupor que um terminal funcionará em qualquer lugar ou que qualquer telemóvel suporta Tap to Pay.
Pode valer a pena discutir uma opção de ligação de pagamento ou código QR quando o cliente utilizar o seu próprio dispositivo. Isto altera a passagem entre etapas: o cliente precisa de instruções claras e a sua equipa continua a ter de verificar o resultado do pagamento. Também introduz dependências, como a ligação do cliente. Defina um procedimento alternativo para os casos em que não há ligação ou o resultado não é claro, antes de os funcionários trabalharem fora das instalações.
- Descreva os locais de trabalho reais ao perguntar pelos dispositivos suportados.
- Verifique as necessidades de bateria e carregamento ao longo de um dia normal de trabalho.
- Defina quem verifica o estado do pagamento quando o cliente paga no seu próprio dispositivo.
Exemplo hipotético: um café com pedidos para consumir à mesa e para levar
Imagine um pequeno café que atende clientes para levar ao balcão e clientes sentados numa sala separada. Fazer com que todos paguem ao balcão mantém um único ponto de pagamento, mas os clientes sentados têm de se juntar à fila de recolha. Transferir todos os pagamentos para um dispositivo portátil evita essa fila para os clientes sentados, mas cria movimentações desnecessárias do dispositivo nas vendas para levar.
Uma abordagem mista poderia manter os pagamentos para levar ao balcão e levar um terminal portátil compatível aos clientes sentados. Antes de a escolher, o proprietário confirmaria a disponibilidade do dispositivo e a cobertura na sala separada. A equipa definiria também quem acede à conta correta e quem verifica o resultado do pagamento. Este é um exemplo de fluxo de trabalho, não uma afirmação sobre integrações disponíveis ou um terminal específico.
- Simule uma compra para levar e o pagamento de uma conta de um cliente sentado.
- Verifique o que acontece quando ambos os clientes estão prontos para pagar ao mesmo tempo.
- Procure um sinal claro de sucesso: cada pagamento é associado à venda correta sem que os funcionários tenham de perguntar quem tratou dele.
Teste a passagem de tarefas antes de tomar uma decisão
Compare as opções tendo em conta todo o processo, não apenas o momento em que um cartão é apresentado. Peça a NeroPay que confirme a disponibilidade de dispositivos e funcionalidades, os requisitos de conectividade, as condições comerciais e os preços para a configuração proposta. Inclua nessa conversa qualquer caixa registadora ou sistema de pedidos existente; não pressuponha a compatibilidade.
A verificação final consiste em saber se os funcionários conseguem distinguir um pagamento bem-sucedido de uma tentativa não concluída. Um pedido submetido ou o regresso ao site no navegador não comprovam que o pagamento foi bem-sucedido. Defina qual o registo ou estado de pagamento que os funcionários devem verificar e o que devem fazer se o resultado não for claro, antes de tentarem novamente ou entregarem os produtos.
- Anote o principal local onde recebe pagamentos e uma exceção.
- Confirme com a equipa a configuração proposta e as verificações do estado dos pagamentos.
- Simule uma passagem de responsabilidade num período de maior movimento e uma situação em que o resultado do pagamento não é claro.
- Escolha o fluxo de trabalho mais simples, de entre os suportados, que permita lidar com ambas as situações.
É BOM SABER
Perguntas frequentes
Temos de escolher apenas um fluxo de trabalho para os pagamentos?
Não. Os fluxos de trabalho ao balcão e com dispositivos portáteis podem servir diferentes percursos do cliente. Defina claramente as responsabilidades e confirme que os dispositivos e as funcionalidades propostos suportam ambos.
Os clientes podem pagar por código QR em vez de utilizarem um terminal?
NeroPay disponibiliza opções de pagamento por QR. Confirme a disponibilidade e a forma como a sua equipa irá identificar a venda e verificar o estado do pagamento antes de optar por esta via.
O que devemos fazer se o resultado de um pagamento não for claro?
Verifique o registo do pagamento em causa através do procedimento acordado antes de tentar novamente. Se o resultado continuar por esclarecer, recorra ao canal de apoio definido, em vez de considerar uma confirmação de encomenda como comprovativo de pagamento.