Podijelite odgovornosti prije pakovanja opreme za tezgu
Neka priprema za naplatu bude dio redovne pripreme robe i opreme, a ne posao koji ostavljate za trenutak otvaranja. Ako radite sami, to znači da odvojite vrijeme prije početka usluživanja. Ako radite u timu, odredite jednu osobu za provjeru opreme, a drugu za provjeru postupka rada s kupcima. Jedna osoba može obavljati obje uloge, ali ni za jedan zadatak ne treba pretpostaviti da je tuđa obaveza.
Vodite kratku bilješku o spremnosti koja sadrži identifikacionu oznaku uređaja, odobrenu opremu za punjenje, način pristupa i kontakt podatke podrške. Ne unosite lozinke u zajednički spisak za pakovanje. NeroPay nudi kartične terminale, linkove za plaćanje, onlajn plaćanja i opcije plaćanja QR kodom, ali provjerite dostupnost uređaja i funkcija prije nego što se oslonite na bilo koju opciju za svoju tezgu.
- Prije dana prodaje na pijaci: vlasnik tezge potvrđuje dostupnu opremu i opcije plaćanja.
- Tokom pakovanja: osoba zadužena za opremu provjerava terminal, punjač i neophodnu dodatnu opremu.
- Prije otvaranja: osoba koja prima uplate obavlja provjere na licu mjesta i prijavljuje svaki neriješeni problem.
Provjerite napajanje i vezu na mjestu gdje ćete zaista prodavati
Napunite uređaj prema uputstvima i pregledajte kabl za punjenje i priključke kako biste uočili vidljiva oštećenja. Ako planirate da koristite struju na tezgi, potvrdite uslove s organizatorom i držite opremu dalje od mokrih površina i prolaza za kupce. Ne pretpostavljajte da su rezervna eksterna baterija ili punjač odgovarajući bez provjere kompatibilnosti.
Povezanost treba provjeriti na štandu, a ne samo kod kuće. Potvrdite koje načine povezivanja vaš uređaj podržava i da li je potrebna usluga dostupna na toj lokaciji. Čak i ako uređaj izgleda povezano, potrebno je provjeriti postupak plaćanja. Ako je veza nepouzdana, istražite problem prije nego što se stvori red, umjesto da pretpostavite da će drugi način povezivanja biti podržan.
- Provjerite nivo napunjenosti baterije i priključujte samo odgovarajuću opremu za punjenje.
- Postavite terminal tako da osoblje može da ga koristi bez ostavljanja štanda bez nadzora.
- Provjerite podržanu vezu na predviđenom mjestu za plaćanje.
- Zabilježite neriješene probleme s napajanjem ili vezom kako bi ih vlasnik štanda riješio.
Razjasnite pristup, izdavanje računa i ishode plaćanja
Prije dolaska kupaca potvrdite da ovlašćeno osoblje može pristupiti potrebnim funkcijama. Pridržavajte se smjernica pružaoca usluge za pristup umjesto da dijelite pristupne podatke radi uštede vremena. Osoblje treba da zna kako da unese ili provjeri iznos, prepozna ishod plaćanja i pronađe odgovarajući zapis o plaćanju koristeći opcije dostupne u vašoj postavci.
Odlučite kako ćete postupati sa zahtjevima za potvrdu o plaćanju. Provjerite koje načine izdavanja potvrde vaš uređaj i usluga zaista podržavaju i, ako je primjenljivo, pripremite potreban potrošni materijal. Obavijestite kupce o dostupnim mogućnostima, bez obećavanja nepodržanog načina. Najvažnije je da osoblje razlikuje potvrđeno uspješno plaćanje od pokušaja: poslata narudžba ili povratak u pregledač nijesu dokaz uspješnog plaćanja.
Uvježbajte prodaju na prometnoj tezgi i postupanje pri neizvjesnom ishodu
Hipotetički primjer: na štandu sa dvije osobe prodaju se ručno izrađeni pokloni na subotnjoj pijaci. Jedna osoba uslužuje kupce, dok druga pakuje kupljene proizvode. Prije otvaranja, osoba koja uslužuje kupce uvježbava unos dogovorene cijene, pružanje terminala kupcu, provjeru ishoda i postupanje po zahtjevu za potvrdu o plaćanju. Osoba koja pakuje uvježbava kako da sljedećeg kupca obavještava o toku usluživanja, bez požurivanja provjere plaćanja.
Zatim uvježbajte situaciju s neizvjesnim ishodom: kupac kaže da se na telefonu vidi aktivnost, ali prodavac još ne može potvrditi da je plaćanje uspjelo. Osoblje treba da zastane, provjeri zapis o plaćanju kod pružaoca usluge i slijedi njegove smjernice prije nego što zatraži novi pokušaj. Za testiranje u stvarnim uslovima koristite postupak koji preporučuje pružalac usluge; nemojte pretpostavljati da postoji testni režim ili da testno plaćanje nema troškova.
- Prođite kroz postupak na primjeru prodaje, bez prikupljanja podataka o kartici.
- Ako je primjereno, obavite test plaćanja prema uputstvima pružaoca usluge i provjerite zabilježeni ishod.
- Uvježbajte rečenicu: „Provjeravam ishod plaćanja prije nego što pokušamo ponovo.“
- Smatrajte provjeru uspješnom tek kada osoblje može da utvrdi ishod i objasni način izdavanja potvrde o plaćanju.
Dogovorite rezervni plan i odluku o otvaranju
Rezervna opcija je korisna samo ako je dostupna, jasna osoblju i unaprijed provjerena. Link za plaćanje ili opcija s QR kodom mogu kupcu ponuditi drugačiji postupak, ali nijesu automatsko rješenje za svaki problem s terminalom. I dalje mogu zavisiti od veze, mogućnosti kupca da im pristupi i načina na koji možete provjeriti ishod plaćanja.
Prije otvaranja, vlasnik štanda treba da razmotri sve neuspjele provjere i odluči koji se načini plaćanja mogu pouzdano ponuditi. Držite kontakt podatke podrške pri ruci i prilikom traženja pomoći zabilježite uređaj, vrijeme i poruku o grešci, bez bilježenja osjetljivih podataka o kartici. Ako status plaćanja ostane nejasan, iskreno objasnite razlog čekanja, umjesto da obećavate odobrenje ili tražite od kupca da odmah ponovi plaćanje.
- Prije nego što oglasite alternativnu opciju plaćanja, potvrdite je s pružaocem usluge.
- Obavijestite sve koji su načini plaćanja spremni za korišćenje, a koji nijesu dostupni.
- Ponovite odgovarajuće provjere nakon premještanja štanda ili promjene opreme.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li je punjenje terminala preko noći dovoljna priprema?
Ne. Potrebno je da provjerite i njegovo stanje, podržanu vezu, ovlašćeni pristup i postupak naplate na prodajnom mjestu. Planirajte odgovarajuće mogućnosti punjenja tokom prodajnog dana.
Može li link za plaćanje zamijeniti terminal ako prestane da radi?
Moguće je, ako je ta opcija dostupna za vaše podešavanje i ako je prethodno provjerena. Potvrdite kako će joj kupci pristupati i kako ćete provjeravati da li je plaćanje uspješno.
Šta ako kupac kaže da je platio, ali ja to ne mogu da potvrdim?
Provjerite evidenciju plaćanja i pratite uputstva svog pružaoca usluge prije nego što zatražite novi pokušaj. Sam prikaz na ekranu kupca ili povratak iz pregledača ne potvrđuje uspješno plaćanje.