Počnite od odštampanog koda i zapisnika o provjeri
Provjerite verziju koju će gosti zaista koristiti, a ne samo stranicu za plaćanje otvorenu preko sačuvanog linka. Ispravno odredište ne pomaže ako pogrešan kod ode na štampu. Zabilježite verziju za štampu, predviđeno mjesto postavljanja, datum skeniranja, korišćeni telefon i pregledač, očekivano odredište i zapaženi rezultat. Ovi podaci pružaju osnovu za poređenje nakon svake izmjene.
NeroPay nudi opcije QR plaćanja, linkove za plaćanje, onlajn plaćanja i kartične terminale. Prije početka potvrdite sa timom koje su funkcije dostupne, koji su uređaji podržani i koji način testiranja treba koristiti. Pitajte da li je dostupno testno okruženje ili je potrebna odobrena provjera u produkcionom okruženju, kao i kako treba postupiti sa eventualnim plaćanjem nastalim tokom provjere. Nemojte pretpostavljati da podaci testne kartice funkcionišu u stvarnom toku plaćanja.
- Skenirajte fizički primjerak na predviđenom mjestu, pri uobičajenom osvjetljenju u kafiću.
- Uporedite odredište sa onim koje je potvrđeno tokom podešavanja.
- Ne stavljajte kod na raspolaganje gostima ako je odredište neočekivano ili nejasno.
Provjerite ko određuje iznos i referencu
Utvrdite da li podržani tok ima unaprijed određen iznos, traži od gosta da ga unese ili ga preuzima iz drugog podržanog koraka. Isto provjerite i za referencu. To su različiti tokovi rada: unos koji obavlja gost zahtijeva jasna uputstva i provjeru, dok i unaprijed popunjenu vrijednost treba provjeriti radi tačnosti. Nemojte pretpostavljati da broj stola identifikuje određeni račun.
Uporedite prikazani iznos i referencu s očekivanim podacima u evidenciji kafića. Obuhvatite valutu, sva polja koja se mogu mijenjati i ono što se dešava kada obavezno polje ostane prazno, u mjeri u kojoj to dozvoljava podržano testiranje. Zabilježite neslaganja umjesto da ih opravdavate. Ako osoblje ne može pouzdano povezati uplatu s računom, riješite to prije nego što izložite kod.
- Prije testiranja zapišite očekivani iznos i referencu.
- Pratite potvrđeni postupak testiranja i zabilježite šta kupac može da promijeni.
- Provjerite gdje se podaci za povezivanje pojavljuju u evidenciji plaćanja trgovca.
Pregledajte tok na telefonu iz ugla gosta
Uspješno skeniranje je samo prva provjera. Pregledajte stranicu za plaćanje na telefonima i u pregledačima koje vaši kupci koriste, u okviru potvrđene podrške za uređaje. Provjerite da li su ukupni iznosi čitljivi, nazivi polja razumljivi, dugmad za radnje vidljiva, a uputstva jasna. Provjerite i fizički položaj: odsjaj, zakrivljeni držač menija ili oštećen otisak mogu otežati korišćenje inače ispravnog koda.
Zamolite kolegu koji nije učestvovao u podešavanju da prođe kroz postupak bez pomoći. Zabilježite gdje zastaje, uvećava prikaz ili pita šta slijedi. Ovo je vježba posmatranja, a ne dokaz da će svaki uređaj raditi. Obezbijedite jasnu alternativu za kupce koji ne mogu da skeniraju kod ili radije biraju drugi dostupan način plaćanja.
- Provjerite čitljivost pri uobičajenim podešavanjima prikaza na telefonu.
- Posmatrajte da li osoba koja obavlja provjeru razumije iznos i sljedeću radnju.
- Zabilježite probleme specifične za uređaj, uz podatke o telefonu, pregledaču i ekranu na kojem se problem javlja.
Razdvojite poruke za goste od dokaza o plaćanju
Utvrdite koju evidenciju ili status na strani trgovca osoblje treba da provjeri radi potvrde uspješnog plaćanja i zamolite tim da objasni sve nepoznate statuse. Samo slanje narudžbine, snimak ekrana kupca ili povratak u pregledač nijesu dovoljan dokaz. Provjerom treba utvrditi kako osoblje povezuje status s tačnim iznosom i referencom, bez oslanjanja na završni ekran kupca.
Gdje je to podržano, provjerite i ponašanje pri otkazivanju, prekidu i neuspješnom plaćanju, kao i tok uspješnog plaćanja. Ako kupac kaže da je platio, ali osoblje to ne može da potvrdi, provjerite postojeći pokušaj prije nego što zatražite da pokuša ponovo. Zabilježite neizvjesnost i koristite dogovoreni kanal podrške; ne obećavajte odobrenje niti rok poravnanja.
- Koristite podržani postupak za provjeru toka uspješnog plaćanja.
- Uporedite poruku prikazanu kupcu s odgovarajućim statusom plaćanja na strani trgovca.
- Potvrdite šta osoblje treba da uradi kada rezultat ostane nejasan.
Na osnovu dokaza odlučite da li ćete postaviti kod
Hipotetički primjer: kafić planira da postavi po jedan QR kod na svaki sto. Tokom podržane provjere osoblje otkriva da kupci unose i iznos i referencu. Jedan kolega unosi tačan ukupan iznos, ali izostavlja referencu stola. Stranica djeluje upotrebljivo, ali kafić ne može pouzdano povezati taj pokušaj s računom. Problem je u radnom postupku, a ne samo u izgledu koda.
Kafić odlaže izlaganje koda, razjašnjava s timom podržano ponašanje polja za referencu i mijenja uputstva za kupce. Zatim ponavlja provjeru koristeći novi odštampani uzorak. Mjerljivi pokazatelj uspjeha je da kolega može samostalno pratiti uputstva, a drugi član osoblja pronaći odgovarajući zapis o plaćanju, potvrditi njegov status i povezati iznos i referencu. Ne izlažite kod na pultu dostupnom kupcima dok postoje neriješeni nalazi.
- Za svaki nalaz odredite odgovornu osobu i označite da li je riješen ili je još otvoren.
- Ponovite relevantne provjere nakon promjene koda, odredišta ili uputstva.
- Za prikazivanje kupcima odobrite samo provjerenu verziju.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li skeniranje koda dokazuje da postupak plaćanja funkcioniše?
Ne. To dokazuje samo da je telefon mogao da očita kod i otvori odredište. I dalje treba da provjerite iznos, referencu, prikaze na telefonu i potvrdu plaćanja.
Možemo li za testiranje koristiti bilo koji telefon?
Prvo provjerite koji su uređaji i pregledači podržani. Zabilježite šta ste testirali; uspješan test na jednom telefonu ne potvrđuje kompatibilnost sa svim uređajima.
Da li je dovoljan prikaz potvrde na ekranu kupca?
Sam po sebi nije. Koristite dogovorenu evidenciju plaćanja trgovca da biste provjerili status i povezali uplatu sa odgovarajućim računom.
Šta treba da pošaljemo kada tražimo pomoć?
Navedite vrijeme provjere, verziju štampanog materijala, uređaj, pregledač, očekivani rezultat i uočeni problem. Putem dogovorenog kanala podrške dijelite samo neophodne reference, nikada potpune podatke o kartici.