Tosaigh le taifead ar féidir le duine eile teacht air
Úsáid an áit chomhaontaithe sa siopa le haghaidh ceisteanna faoi íocaíochtaí, seachas brath ar theachtaireacht ó bhéal nó ar nóta scaoilte ag an gcuntar. Cuir tagairt an ordaithe, an méid, an dáta agus an t-am garbh san áireamh, agus tabhair le fios ar bhain an custaiméir úsáid as teirminéal, íocaíocht ar líne, nasc íocaíochta nó rogha QR. Cuir aitheantóir an chláir airgid nó an ghléis leis má úsáideann d’fhoireann ceann agus má chuidíonn sé leis an gcuardach a chúngú.
Déan cur síos ar an bhfadhb i bhfocail an chustaiméara nuair is cuí, ach déan idirdhealú idir an méid a thuairiscíonn sé agus do sheiceálacha féin. Mar shampla, ní hionann “deir an custaiméir go dtaispeánann a aip baincéireachta íocaíocht” agus “taispeánann taifead íocaíochta gur éirigh léi”. Murar féidir leat tagairt nó stádas a aimsiú, abair é sin seachas bearna a líonadh le tomhas.
- Seiceáil go meaitseálann an tagairt agus an méid an t-ordú atá faoi chaibidil.
- Taifead an stádas a thaispeántar agus an áit ar chonaic tú é.
- Cuir d’ainm nó aitheantóir d’fhoirne leis, chomh maith leis an am ar scríobh tú an nóta.
Seiceáil toradh na híocaíochta sula ngeallann tú réiteach
Cuardaigh an taifead íocaíochta ábhartha leis an bhfaisnéis atá ar fáil d’fhoireann. Ní cruthúnas é gur éirigh leis an íocaíocht gur cuireadh ordú isteach ná gur fhill an custaiméir ar an suíomh gréasáin. Ar an gcaoi chéanna, ní léiríonn briseadh ag teirminéal ann féin ar éirigh le híocaíocht. Taifead aon teachtaireacht nó stádas go cruinn, lena n-áirítear má tá sé doiléir nó mura bhfuil sé ar fáil.
Lean nós imeachta an tsiopa chun toradh éiginnte a sheiceáil agus é a chur ar aghaidh lena réiteach. Ná hiarr ar an gcustaiméir íoc arís díreach toisc nach bhfuil toradh na chéad iarrachta soiléir: faigh amach ar dtús cad is féidir a sheiceáil agus cé atá údaraithe chun cinneadh a dhéanamh faoin gcéad chéim eile. Ná geall aisíocaíocht, ceadú ná am socraíochta ar leith fad atá na fíricí á bhfáil amach.
- Cuir sonraí an ordaithe i gcomparáid leis an taifead íocaíochta atá ar fáil.
- Tabhair aon neamhréir, taifead ar iarraidh nó stádas gan réiteach faoi deara.
- Cuir torthaí éiginnte ar aghaidh chuig an duine atá freagrach as ceisteanna íocaíochta.
Bíodh an nóta úsáideach gan an iomarca faisnéise a bhailiú
Ba cheart go mbeadh dóthain faisnéise san aistriú chun fiosrú a dhéanamh, ach níor cheart cóip de shonraí íocaíochta an chustaiméara a bheith ann. Ná taifead uimhir iomlán chárta, cód slándála ná UAP riamh. Ná hiarr ar chustaiméir sonraí cárta a sheoladh i dteachtaireacht, agus seachain sonraí teagmhála a chur leis mura bhfuil gá leo don obair leantach a comhaontaíodh agus mura gceadaítear iad faoi nós imeachta do shiopa.
Úsáid an córas ceadaithe agus cuir srian ar rochtain de réir rialacha do shiopa. Má thairgeann custaiméir gabháil scáileáin, seiceáil do nós imeachta sula nglacann tú léi nó sula stórálann tú í: d’fhéadfadh faisnéis a bheith le feiceáil inti nach bhfuil ag teastáil ón bhfoireann. D’fhéadfadh cur síos scríofa ar an stádas ábhartha a bheith sách maith don aistriú.
- Bain faisnéis phearsanta nach bhfuil gá léi den nóta.
- Úsáid modh teagmhála ceadaithe an tsiopa má tá freagra ag teastáil.
- Abair leis an gcéad chomhghleacaí eile cá bhfuil an taifead údaraithe le fáil.
Sampla: tá stádas íocaíochta fós éiginnte
Sampla hipitéiseach: cuireann custaiméir ordú ar fiú £24.50 é agus filleann sé ar shuíomh gréasáin an tsiopa, ach deir sé nach bhfuil sé cinnte ar críochnaíodh an íocaíocht. Aimsíonn comhghleacaí tagairt an ordaithe ach ní fheiceann sé toradh íocaíochta deimhnithe. Taifeadann an comhghleacaí an t-am garbh, an méid, an bealach íocaíochta ar líne agus nach bhfuil an stádas atá ar fáil soiléir.
Deir an t-aistriú: “Tagairt an ordaithe 4821; £24.50; thart ar 2.15 pm inniu. D’fhill an custaiméir ar an suíomh gréasáin agus d’fhiafraigh sé ar éirigh leis an íocaíocht. Aimsíodh an t-ordú; níl toradh na híocaíochta deimhnithe sa taifead a seiceáladh. Iarr ar bhainisteoir an tsift fiosrú a dhéanamh sula n-iarrfaimid íocaíocht eile. Tá an custaiméir ag súil le nuashonrú tríd an modh teagmhála a comhaontaíodh leis an siopa.” Is samplaí iad an tagairt agus an méid; is é an rud is tábhachtaí ná nach n-athraíonn an nóta filleadh ar an mbrabhsálaí ina dheimhniú íocaíochta.
Bíodh an chéad bheart eile agus an toradh inmhianaithe soiléir
Ainmnigh an duine nó an ról atá freagrach as an gcéad seiceáil eile, cad is gá dó a dhéanamh agus cathain ba cheart don chustaiméir a bheith ag súil le nuashonrú, má comhaontaíodh ceann. Tabhair faoi deara aon ghníomh atá déanta cheana féin, mar shampla teagmháil a dhéanamh le bainisteoir an tsift, ionas nach ndéanfaidh an chéad chomhghleacaí eile é arís. Má tá tacaíocht ag teastáil, cuir an tagairt, an t-am garbh, an méid agus an stádas a tugadh faoi deara ar aghaidh tríd an gcainéal cuí gan sonraí iomlána an chárta a sheoladh.
Is tástáil úsáideach ratha é go mbeidh an chéad chomhghleacaí eile in ann an t-ordú ábhartha a aimsiú, a fheiceáil cad atá fós gan deimhniú agus fios a bheith aige cé atá freagrach as an obair leantach, gan a iarraidh ar an gcustaiméir an scéal ar fad a athinsint. Nuair a bheidh an toradh fíoraithe, nuashonraigh an taifead céanna leis an méid a deimhníodh, an gníomh a rinneadh agus cibé ar cuireadh an custaiméir ar an eolas.
- Ceap duine freagrach agus taifead an chéad seiceáil eile.
- Nuashonraigh an custaiméir nuair a comhaontaíodh é sin, fiú mura bhfuil an fiosrú críochnaithe fós.
- Ná dún an t-aistriú go dtí go mbeidh an toradh fíoraithe agus an obair leantach taifeadta.
MAITH LE FÓGRA
Ceisteanna coitianta
Cad a tharlaíonn mura bhfuil tagairt ordaithe ag an gcustaiméir?
Taifead nach bhfuil sí ar fáil agus úsáid sonraí eile atá riachtanach chun an cuardach a chúngú, amhail an t-am garbh, an méid agus an bealach íocaíochta. Lean nós imeachta do shiopa mura leor na sonraí sin chun an íocaíocht cheart a aithint.
An gciallaíonn dearbhú ordaithe gur éirigh leis an íocaíocht?
Ní gá. Ní cruthúnas ar íocaíocht rathúil é ordú a cuireadh isteach ná filleadh ón mbrabhsálaí. Seiceáil an toradh íocaíochta atá ar fáil agus taifead an méid a léiríonn sé.
Ar cheart dúinn iarraidh ar an gcustaiméir íoc arís má cuireadh isteach ar an teirminéal?
Seiceáil taifead na híocaíochta atá ar fáil ar dtús agus lean nós imeachta do shiopa maidir le torthaí éiginnte. Ardaigh an cheist mura féidir leat a fháil amach cad a tharla, seachas glacadh leis gur theip ar an gcéad iarracht.
Cad ba cheart dúinn a sheoladh agus fiosrúchán á ardú againn?
Roinn tagairt an ordaithe, an méid, an t-am measta, an bealach íocaíochta, an stádas a breathnaíodh agus na seiceálacha atá déanta cheana féin tríd an gcainéal cuí. Ná cuir uimhir iomlán an chárta, cód slándála ná UAP san áireamh.