Επανεξέταση των ρυθμίσεων κρατήσεων μετά τον πρώτο μήνα
Χρησιμοποιήστε τα αρχεία κρατήσεων και τις ερωτήσεις πελατών του πρώτου μήνα για να εντοπίσετε ασάφειες στις υπηρεσίες, να ελέγξετε τους κανόνες διαθεσιμότητας και να επιλέξετε αλλαγές που αξίζει να δοκιμάσετε.
Ένας πελάτης δεν μπορεί να κλείσει ραντεβού την ώρα που περιμένει: τι να ελέγξετε
Μάθετε γιατί δεν είναι διαθέσιμο ένα αναμενόμενο ραντεβού στο κομμωτήριο. Ελέγξτε τις υπηρεσίες, τις υπάρχουσες υποχρεώσεις και τους κανόνες κρατήσεων πριν υποσχεθείτε μια ώρα στον πελάτη σας.
Αίτημα κράτησης ή επιβεβαιωμένο ραντεβού: διατηρήστε σαφή τη διάκριση
Βοηθήστε το προσωπικό να διακρίνει τα αιτήματα κράτησης από τα επιβεβαιωμένα ραντεβού, ελέγχοντας την εγγραφή της κράτησης, τις απαιτήσεις έγκρισης και τυχόν προϋποθέσεις πληρωμής.
Τι πρέπει να εξηγεί μια επιβεβαίωση κράτησης;
Κάντε τις επιβεβαιώσεις κρατήσεων πιο σαφείς με πρακτικές οδηγίες για τις λεπτομέρειες της υπηρεσίας, τις ώρες των ραντεβού, την τοποθεσία, την κατάσταση πληρωμής και το επόμενο βήμα του πελάτη.