Αναθέστε αρμοδιότητες πριν ετοιμάσετε τον εξοπλισμό του πάγκου
Εντάξτε την προετοιμασία των πληρωμών στη συνήθη διαδικασία ελέγχου αποθεμάτων και εξοπλισμού, αντί να την αφήνετε για την ώρα του ανοίγματος. Αν εργάζεστε μόνοι σας, αυτό σημαίνει να αφιερώνετε χρόνο πριν ξεκινήσει η εξυπηρέτηση. Αν έχετε ομάδα, ορίστε ένα άτομο για τον έλεγχο του εξοπλισμού και ένα άλλο για την επιβεβαίωση της διαδικασίας εξυπηρέτησης του πελάτη. Ένα άτομο μπορεί να αναλάβει και τους δύο ρόλους, αλλά δεν πρέπει να θεωρείται δεδομένο ότι κάποιος άλλος έχει αναλάβει κάποια από τις δύο εργασίες.
Κρατήστε ένα σύντομο σημείωμα ετοιμότητας με το αναγνωριστικό της συσκευής, τον εγκεκριμένο εξοπλισμό φόρτισης, τις ρυθμίσεις πρόσβασης και τα στοιχεία επικοινωνίας υποστήριξης. Μην συμπεριλαμβάνετε κωδικούς πρόσβασης σε κοινόχρηστη λίστα προετοιμασίας εξοπλισμού. Η NeroPay προσφέρει τερματικά καρτών, συνδέσμους πληρωμής, διαδικτυακές πληρωμές και επιλογές πληρωμής μέσω QR, αλλά επιβεβαιώστε τη διαθεσιμότητα συσκευών και λειτουργιών πριν βασιστείτε σε οποιαδήποτε επιλογή για τον πάγκο σας.
- Πριν από την ημέρα της αγοράς: ο ιδιοκτήτης του πάγκου επιβεβαιώνει τον διαθέσιμο εξοπλισμό και τις επιλογές πληρωμής.
- Κατά την προετοιμασία: ο υπεύθυνος εξοπλισμού ελέγχει το τερματικό, τον φορτιστή και τα απαραίτητα παρελκόμενα.
- Πριν από το άνοιγμα: το άτομο που δέχεται τις πληρωμές ολοκληρώνει τους επιτόπιους ελέγχους και αναφέρει κάθε ζήτημα που παραμένει άλυτο.
Ελέγξτε την τροφοδοσία και τη σύνδεση εκεί όπου θα πραγματοποιείτε τις πωλήσεις
Φορτίστε τη συσκευή σύμφωνα με τις οδηγίες της και ελέγξτε το καλώδιο φόρτισης και τις συνδέσεις για ορατές φθορές. Αν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε παροχή ρεύματος στο σημείο πώλησης, επιβεβαιώστε τις σχετικές διευθετήσεις με τον διοργανωτή και τοποθετήστε τον εξοπλισμό μακριά από υγρές επιφάνειες και διαδρόμους διέλευσης πελατών. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι μια εφεδρική φορητή μπαταρία ή ένας φορτιστής είναι κατάλληλα χωρίς να ελέγξετε τη συμβατότητα.
Η συνδεσιμότητα πρέπει να ελέγχεται στον πάγκο, όχι μόνο στο σπίτι. Επιβεβαιώστε ποιες μεθόδους σύνδεσης υποστηρίζει η συγκεκριμένη συσκευή σας και αν η απαιτούμενη υπηρεσία είναι διαθέσιμη εκεί. Ακόμη και αν μια συσκευή φαίνεται συνδεδεμένη, πρέπει να ελεγχθεί και η διαδικασία πληρωμής της. Αν η σύνδεση δεν είναι αξιόπιστη, διερευνήστε το πρόβλημα πριν σχηματιστεί ουρά, αντί να θεωρείτε δεδομένο ότι θα υποστηρίζεται κάποια άλλη μέθοδος σύνδεσης.
- Ελέγξτε το επίπεδο φόρτισης και συνδέστε μόνο κατάλληλο εξοπλισμό φόρτισης.
- Τοποθετήστε το τερματικό σε σημείο όπου το προσωπικό μπορεί να το χρησιμοποιεί χωρίς να αφήνει τον πάγκο χωρίς επίβλεψη.
- Ελέγξτε την υποστηριζόμενη σύνδεση στο σημείο όπου σκοπεύετε να δέχεστε πληρωμές.
- Καταγράψτε τυχόν προβλήματα τροφοδοσίας ή σύνδεσης που δεν έχουν επιλυθεί, ώστε να τα αντιμετωπίσει ο υπεύθυνος του πάγκου.
Αποσαφηνίστε την πρόσβαση, τις αποδείξεις και τα αποτελέσματα των πληρωμών
Επιβεβαιώστε ότι το εξουσιοδοτημένο προσωπικό έχει πρόσβαση στις λειτουργίες που χρειάζεται πριν φτάσουν οι πελάτες. Ακολουθήστε τις οδηγίες πρόσβασης του παρόχου σας αντί να μοιράζεστε διαπιστευτήρια για να εξοικονομήσετε χρόνο. Το προσωπικό πρέπει να γνωρίζει πώς να εισάγει ή να ελέγχει το ποσό, να αναγνωρίζει το αποτέλεσμα της πληρωμής και να βρίσκει τη σχετική καταχώριση πληρωμής, χρησιμοποιώντας τις επιλογές που είναι διαθέσιμες στη δική σας διαμόρφωση.
Αποφασίστε πώς θα εξυπηρετείτε τα αιτήματα για αποδείξεις. Ελέγξτε ποιους τρόπους παροχής απόδειξης υποστηρίζουν πράγματι η συσκευή και η υπηρεσία σας και ετοιμάστε τα απαραίτητα αναλώσιμα, εφόσον χρειάζονται. Ενημερώστε τους πελάτες για τις διαθέσιμες επιλογές, χωρίς να υπόσχεστε κάποια που δεν υποστηρίζεται. Το σημαντικότερο είναι το προσωπικό να ξεχωρίζει μια επιβεβαιωμένη επιτυχημένη πληρωμή από μια απόπειρα: η υποβολή μιας παραγγελίας ή η επιστροφή στο πρόγραμμα περιήγησης δεν αποτελεί απόδειξη επιτυχημένης πληρωμής.
Κάντε μια δοκιμή πώλησης σε συνθήκες αυξημένης κίνησης και προσομοιώστε ένα αβέβαιο αποτέλεσμα
Υποθετικό παράδειγμα: ένας πάγκος με δύο άτομα πουλά χειροποίητα δώρα σε μια σαββατιάτικη αγορά. Το ένα άτομο εξυπηρετεί τους πελάτες, ενώ το άλλο συσκευάζει τις αγορές. Πριν από το άνοιγμα, το άτομο που εξυπηρετεί κάνει πρόβα στην εισαγωγή της συμφωνημένης τιμής, στην παρουσίαση του τερματικού στον πελάτη, στον έλεγχο του αποτελέσματος και στην ανταπόκριση σε αίτημα για απόδειξη. Το άτομο που συσκευάζει εξασκείται στο να κρατά ενήμερο τον επόμενο πελάτη, χωρίς να πιέζει για βιαστικό έλεγχο της πληρωμής.
Στη συνέχεια, κάντε πρόβα σε ένα αβέβαιο αποτέλεσμα: ο πελάτης λέει ότι το τηλέφωνό του δείχνει κάποια κίνηση, αλλά ο πωλητής δεν μπορεί ακόμη να επιβεβαιώσει την επιτυχία της πληρωμής. Το προσωπικό πρέπει να σταματήσει προσωρινά τη διαδικασία, να ελέγξει την καταχώριση πληρωμής του παρόχου και να ακολουθήσει τις οδηγίες του πριν ζητήσει νέα προσπάθεια. Για δοκιμή σε πραγματικές συνθήκες, χρησιμοποιήστε τη διαδικασία που συνιστά ο πάροχος· μην θεωρείτε δεδομένο ότι υπάρχει δοκιμαστική λειτουργία ή ότι μια δοκιμαστική πληρωμή δεν έχει κόστος.
- Χρησιμοποιήστε μια ενδεικτική πώληση για να περάσετε από όλα τα βήματα της διαδικασίας χωρίς να συλλέξετε στοιχεία κάρτας.
- Εφόσον ενδείκνυται, πραγματοποιήστε μια δοκιμή πληρωμής με την καθοδήγηση του παρόχου και ελέγξτε το καταγεγραμμένο αποτέλεσμά της.
- Εξασκηθείτε στη φράση: «Ελέγχω το αποτέλεσμα της πληρωμής πριν δοκιμάσουμε ξανά.»
- Θεωρήστε τον έλεγχο επιτυχή μόνο όταν το προσωπικό μπορεί να αναγνωρίζει το αποτέλεσμα και να εξηγεί πώς παρέχεται η απόδειξη.
Συμφωνήστε το εναλλακτικό σχέδιο και την απόφαση για την έναρξη λειτουργίας
Μια εναλλακτική λύση είναι χρήσιμη μόνο αν είναι διαθέσιμη, κατανοητή και ελεγμένη εκ των προτέρων. Ένας σύνδεσμος πληρωμής ή μια επιλογή μέσω κωδικού QR μπορεί να προσφέρει διαφορετική διαδικασία για τον πελάτη, αλλά δεν αποτελεί αυτομάτως λύση για κάθε πρόβλημα του τερματικού. Μπορεί και πάλι να εξαρτάται από τη συνδεσιμότητα, τη δυνατότητα πρόσβασης του πελάτη και την ύπαρξη τρόπου με τον οποίο μπορείτε να επαληθεύσετε το αποτέλεσμα της πληρωμής.
Πριν από το άνοιγμα, ο υπεύθυνος του πάγκου πρέπει να εξετάσει τυχόν ελέγχους που απέτυχαν και να αποφασίσει ποιες μεθόδους πληρωμής μπορούν να προσφερθούν με σιγουριά. Έχετε εύκαιρα τα στοιχεία επικοινωνίας της υποστήριξης και, όταν ζητάτε βοήθεια, σημειώστε τη συσκευή, την ώρα και το μήνυμα σφάλματος, χωρίς να καταγράφετε ευαίσθητα στοιχεία κάρτας. Αν η κατάσταση της πληρωμής παραμένει ασαφής, εξηγήστε με ειλικρίνεια την καθυστέρηση αντί να υπόσχεστε έγκριση ή να ζητάτε από τον πελάτη να επαναλάβει αμέσως την πληρωμή.
- Επιβεβαιώστε οποιαδήποτε εναλλακτική επιλογή πληρωμής με τον πάροχο πριν τη διαφημίσετε.
- Ενημερώστε όλους για το ποιες μέθοδοι είναι έτοιμες προς χρήση και ποιες δεν είναι διαθέσιμες.
- Επαναλάβετε τους σχετικούς ελέγχους μετά τη μετακίνηση του πάγκου ή την αλλαγή εξοπλισμού.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Αρκεί η φόρτιση του τερματικού κατά τη διάρκεια της νύχτας ως προετοιμασία;
Όχι. Πρέπει επίσης να ελέγξετε την κατάστασή του, την υποστηριζόμενη σύνδεση, την εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και τη διαδικασία πληρωμής στο σημείο πώλησης. Προγραμματίστε κατάλληλες λύσεις φόρτισης για την ημέρα λειτουργίας.
Μπορεί ένας σύνδεσμος πληρωμής να αντικαταστήσει το τερματικό αν σταματήσει να λειτουργεί;
Ενδεχομένως, εφόσον αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη στη δική σας διαμόρφωση και έχει ελεγχθεί εκ των προτέρων. Επιβεβαιώστε πώς θα αποκτούν πρόσβαση οι πελάτες και πώς θα επαληθεύετε την επιτυχή πληρωμή.
Τι γίνεται αν ένας πελάτης λέει ότι έχει πληρώσει, αλλά δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω;
Ελέγξτε το αρχείο πληρωμών και ακολουθήστε τις οδηγίες του παρόχου σας πριν ζητήσετε νέα προσπάθεια. Η οθόνη ενός πελάτη ή η επιστροφή σε μια σελίδα μέσω του προγράμματος περιήγησης δεν αρκεί από μόνη της για να επιβεβαιώσει την επιτυχή πληρωμή.