Πληρωμή στον πάγκο: ένα σαφές σημείο ολοκλήρωσης
Μια διαδικασία πληρωμής στον πάγκο προσφέρει στους πελάτες και στο προσωπικό ένα αναγνωρίσιμο σημείο για την ολοκλήρωση μιας αγοράς. Μπορεί να ταιριάζει σε καταστήματα, σημεία παραλαβής παραγγελιών σε πακέτο και χώρους υποδοχής όπου τα αγαθά ή οι υπηρεσίες εξυπηρετούνται ήδη από ένα σημείο. Το κύριο πλεονέκτημα είναι η σαφήνεια: το άτομο που χειρίζεται την πώληση μπορεί να ελέγξει το ποσό και το αποτέλεσμα της πληρωμής πριν ολοκληρώσει την παράδοση.
Το μειονέκτημα είναι οι μετακινήσεις και οι ουρές αναμονής. Οι πελάτες μπορεί να χρειαστεί να σηκωθούν από τη θέση τους ή να περιμένουν πίσω από άτομα που ακόμη επιλέγουν τι θα αγοράσουν. Εξετάστε αν ο ίδιος πάγκος εξυπηρετεί ερωτήσεις, παραλαβές και πληρωμές. Ένα σταθερό σημείο πληρωμής είναι λιγότερο χρήσιμο αν το προσωπικό χρειάζεται συχνά να απομακρύνεται για να βρει μια παραγγελία ή να επιβεβαιώσει μια τιμή.
- Προσδιορίστε πού περιμένει ο πελάτης και πού παραδίδονται τα αγαθά.
- Αναθέστε την ευθύνη για τον έλεγχο της πληρωμής σε έναν σαφώς καθορισμένο ρόλο του προσωπικού.
- Παρατηρήστε αν οι ερωτήσεις καθυστερούν τους πελάτες που είναι έτοιμοι να πληρώσουν.
Πληρωμή στο τραπέζι: λιγότερες μετακινήσεις πελατών, περισσότερος συντονισμός προσωπικού
Η πληρωμή στο τραπέζι μπορεί να εξυπηρετεί ένα κατάστημα με καθήμενους πελάτες, όπου η αναμονή σε ουρά θα διέκοπτε την εμπειρία τους. Το κριτήριο δεν είναι απλώς αν ένα τερματικό είναι φορητό. Το προσωπικό χρειάζεται έναν αξιόπιστο τρόπο για να εντοπίζει τον σωστό λογαριασμό, να φέρνει την κατάλληλη συσκευή και να επιβεβαιώνει το αποτέλεσμα πριν μεταβεί σε άλλο τραπέζι.
Το αντάλλαγμα είναι η μετακίνηση του εξοπλισμού και η κατανομή της ευθύνης. Μια συσκευή μπορεί να χρειάζεται σε δύο σημεία ταυτόχρονα ή η μπαταρία της να εξαντλείται κατά την εξυπηρέτηση. Επιβεβαιώστε την υποστηριζόμενη μέθοδο σύνδεσης του προτεινόμενου τερματικού, την κάλυψη στην πράξη και τις προβλέψεις για τη φόρτισή του. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι υποστηρίζονται ο διαχωρισμός λογαριασμού, τα φιλοδωρήματα ή η σύνδεση με το υπάρχον ταμειακό σας σύστημα· ρωτήστε για κάθε λειτουργία από την οποία εξαρτάται η ροή εργασίας σας.
- Επιλέξτε πού θα φυλάσσονται και θα φορτίζονται οι φορητές συσκευές.
- Συμφωνήστε πώς θα εντοπίζει το προσωπικό τον λογαριασμό που εξοφλείται.
- Ελέγξτε την κάλυψη στα ίδια τα τραπέζια, συμπεριλαμβανομένων των εξωτερικών θέσεων, όπου υπάρχουν.
Πληρωμή εν κινήσει: προσαρμόστε τη διαδικασία στον χώρο εργασίας
Για παραδόσεις, πωλήσεις σε υπαίθριες αγορές ή εργασίες στον χώρο του πελάτη, η πληρωμή μπορεί να χρειάζεται να γίνεται μακριά από έναν σταθερό πάγκο. Εξετάστε τι μεταφέρει ήδη το μέλος της ομάδας και αν υπάρχει ασφαλές και πρακτικό σημείο για τον χειρισμό της συσκευής. Επιβεβαιώστε την καταλληλότητα του εξοπλισμού και της συνδεσιμότητας με την NeroPay, αντί να θεωρείτε δεδομένο ότι ένα τερματικό λειτουργεί παντού ή ότι κάθε τηλέφωνο υποστηρίζει το Tap to Pay.
Ίσως αξίζει να συζητήσετε την επιλογή συνδέσμου πληρωμής ή κωδικού QR όταν ο πελάτης θα χρησιμοποιεί τη δική του συσκευή. Αυτό αλλάζει τη μετάβαση στο στάδιο της πληρωμής: ο πελάτης χρειάζεται σαφείς οδηγίες, ενώ η ομάδα σας εξακολουθεί να πρέπει να ελέγχει το αποτέλεσμα της πληρωμής. Επίσης, δημιουργεί εξαρτήσεις, όπως η σύνδεση του πελάτη. Συμφωνήστε μια εναλλακτική διαδικασία για την περίπτωση που δεν υπάρχει διαθέσιμη σύνδεση ή το αποτέλεσμα είναι ασαφές, πριν το προσωπικό αρχίσει να εργάζεται εκτός έδρας.
- Περιγράψτε τους πραγματικούς χώρους εργασίας όταν ρωτάτε για τις υποστηριζόμενες συσκευές.
- Ελέγξτε τις ανάγκες μπαταρίας και φόρτισης κατά τη διάρκεια μιας συνηθισμένης εργάσιμης ημέρας.
- Ορίστε ποιος ελέγχει την κατάσταση της πληρωμής όταν ο πελάτης πληρώνει από τη δική του συσκευή.
Υποθετικό παράδειγμα: μια καφετέρια με παραγγελίες για κατανάλωση στον χώρο και σε πακέτο
Φανταστείτε ένα μικρό καφέ που εξυπηρετεί πελάτες για παραλαβή στον πάγκο και καθήμενους πελάτες σε ξεχωριστή αίθουσα. Αν όλοι πληρώνουν στον πάγκο, διατηρείται ένα μόνο σημείο πληρωμής, αλλά οι καθήμενοι πελάτες μπαίνουν στην ουρά παραλαβής. Αν όλες οι πληρωμές γίνονται με φορητή συσκευή, οι καθήμενοι πελάτες αποφεύγουν αυτή την ουρά, αλλά δημιουργούνται περιττές μετακινήσεις της συσκευής για τις πωλήσεις σε πακέτο.
Μια μικτή προσέγγιση θα μπορούσε να διατηρεί τις πληρωμές για παραγγελίες σε πακέτο στον πάγκο και να φέρνει ένα υποστηριζόμενο φορητό τερματικό στους καθήμενους πελάτες. Πριν την επιλέξει, ο ιδιοκτήτης θα επιβεβαίωνε τη διαθεσιμότητα των συσκευών και την κάλυψη στην ξεχωριστή αίθουσα. Η ομάδα θα συμφωνούσε επίσης ποιος ανακτά τον σωστό λογαριασμό και ποιος ελέγχει το αποτέλεσμα της πληρωμής. Πρόκειται για παράδειγμα ροής εργασίας, όχι για ισχυρισμό σχετικά με διαθέσιμες διασυνδέσεις ή κάποιο συγκεκριμένο τερματικό.
- Δοκιμάστε βήμα προς βήμα μία αγορά για παραλαβή και την εξόφληση ενός λογαριασμού καθήμενων πελατών.
- Ελέγξτε τι συμβαίνει όταν και οι δύο πελάτες είναι έτοιμοι να πληρώσουν ταυτόχρονα.
- Αναζητήστε μια σαφή ένδειξη επιτυχίας: κάθε πληρωμή αντιστοιχίζεται στη σωστή πώληση χωρίς το προσωπικό να χρειάζεται να ρωτά ποιος τη χειρίστηκε.
Δοκιμάστε τη διαδικασία παράδοσης πριν καταλήξετε
Συγκρίνετε τις επιλογές με βάση ολόκληρη τη διαδικασία, όχι μόνο τη στιγμή που παρουσιάζεται η κάρτα. Ζητήστε από την NeroPay να επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητα συσκευών και λειτουργιών, τις απαιτήσεις συνδεσιμότητας, τους εμπορικούς όρους και την τιμολόγηση για τη διάταξη που προτείνετε. Συμπεριλάβετε σε αυτή τη συζήτηση οποιοδήποτε υπάρχον ταμειακό σύστημα ή σύστημα παραγγελιών· μην θεωρείτε δεδομένη τη συμβατότητα.
Ο τελικός σας έλεγχος είναι αν το προσωπικό μπορεί να διακρίνει μια επιτυχημένη πληρωμή από μια μη ολοκληρωμένη προσπάθεια. Η υποβολή μιας παραγγελίας ή η επιστροφή στο πρόγραμμα περιήγησης δεν αποτελεί απόδειξη επιτυχημένης πληρωμής. Συμφωνήστε ποια εγγραφή ή κατάσταση πληρωμής πρέπει να ελέγχει το προσωπικό και τι πρέπει να κάνει αν το αποτέλεσμα είναι ασαφές, πριν επιχειρήσει ξανά την πληρωμή ή παραδώσει τα προϊόντα.
- Καταγράψτε το βασικό σημείο όπου δέχεστε πληρωμές και μία εξαίρεση.
- Επιβεβαιώστε με την ομάδα την προτεινόμενη διαμόρφωση και τους ελέγχους κατάστασης πληρωμής.
- Εξετάστε βήμα προς βήμα μια παράδοση αρμοδιοτήτων σε περίοδο αιχμής και μια περίπτωση ασαφούς αποτελέσματος πληρωμής.
- Επιλέξτε την απλούστερη υποστηριζόμενη ροή εργασίας που καλύπτει και τις δύο περιπτώσεις.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να επιλέξουμε μόνο μία ροή εργασίας πληρωμών;
Όχι. Οι ροές εργασίας στο ταμείο και με φορητές συσκευές μπορούν να εξυπηρετούν διαφορετικές διαδρομές πελατών. Διατηρήστε σαφείς τις αρμοδιότητες και επιβεβαιώστε ότι οι προτεινόμενες συσκευές και λειτουργίες υποστηρίζουν και τις δύο.
Μπορούν οι πελάτες να πληρώνουν με κωδικό QR αντί να χρησιμοποιούν τερματικό;
Το NeroPay προσφέρει επιλογές πληρωμής με QR. Επιβεβαιώστε τη διαθεσιμότητα και τον τρόπο με τον οποίο η ομάδα σας θα εντοπίζει την πώληση και θα ελέγχει την κατάσταση πληρωμής της, πριν βασιστείτε σε αυτή τη μέθοδο.
Τι πρέπει να κάνουμε αν το αποτέλεσμα μιας πληρωμής είναι ασαφές;
Ελέγξτε τη σχετική εγγραφή πληρωμής σύμφωνα με τη συμφωνημένη διαδικασία πριν δοκιμάσετε ξανά. Αν το αποτέλεσμα παραμένει ασαφές, ακολουθήστε την προβλεπόμενη διαδικασία υποστήριξης, αντί να θεωρήσετε την επιβεβαίωση παραγγελίας ως αποδεικτικό πληρωμής.