从印制的二维码和检查记录开始
检查顾客实际使用的版本，而不只是通过已保存的链接打开支付页面。如果送去印刷的二维码有误，即使支付页面本身正确也无济于事。请记录印刷版本、计划摆放位置、扫码日期、所用手机和浏览器、预期打开的页面以及实际结果。这些信息可作为后续任何变更后的对比依据。
NeroPay 提供二维码支付选项、支付链接、在线支付和银行卡支付终端。开始前，请向团队确认可用功能、支持的设备和测试方法。询问是否提供测试环境，或是否需要进行经授权的真实支付检查，以及如何处理由此产生的付款。不要假定测试卡信息能用于真实支付流程。
- 将实物样张放在预定位置，在咖啡馆正常照明条件下扫码。
- 将实际打开的页面与设置时确认的页面进行比较。
- 如果二维码指向的页面不符合预期或无法确认，请勿向顾客提供该二维码。
确认由谁设置金额和参考信息
确认受支持的流程是使用固定金额、要求顾客输入金额，还是从其他受支持的步骤获取金额。对参考信息也应进行同样的确认。这些是不同的操作流程：由顾客输入时，需要提供清晰指引并进行核查；即使是预填值，也仍需检查其准确性。不要假定桌号就能对应某一笔具体账单。
将页面显示的金额和附言与预期的咖啡馆记录进行比对。在允许进行受支持测试的范围内，检查币种、所有可编辑字段，以及必填字段留空时的处理情况。如实记录差异，不要为其找理由。如果员工无法可靠地将付款与账单对应起来，请先解决问题，再展示二维码。
- 测试前，记下预期金额和附言。
- 按照已确认的测试流程操作，并记录顾客可以修改哪些内容。
- 检查用于核对的信息在商户付款记录中的显示位置。
以顾客的视角查看手机端流程
成功扫码只是第一项检查。在已确认支持的设备范围内，使用顾客常用的手机和浏览器检查付款页面。确认总金额清晰可读、字段标签易于理解、操作按钮醒目且说明清楚。同时检查实际摆放情况：反光、弧形菜单架或受损的印刷品，都可能让原本有效的二维码变得难以使用。
请一位未参与设置的同事在无人指导的情况下走完整个流程。记录他们在哪些地方犹豫、放大页面或询问下一步操作。这是一项观察练习，并不能证明所有设备都能正常使用。对于无法扫码或希望使用其他可用付款方式的顾客，应提供明确的替代方案。
- 在手机的正常显示设置下检查可读性。
- 观察检查人员是否理解金额及下一步操作。
- 记录特定设备上的问题，包括所用手机、浏览器及受影响的页面。
区分顾客端提示与支付凭证
明确员工应查看哪项商户记录或状态来确认付款成功，并请团队解释任何不熟悉的状态。仅凭订单提交、顾客截图或浏览器返回页面，并不足以证明付款成功。检查时应确定员工如何在不依赖顾客最终页面的情况下，将付款状态与正确的金额和附言对应起来。
在支持的情况下，除成功付款流程外，还应检查取消、流程中断及付款失败时的表现。如果顾客表示已经付款，但员工无法确认，应先检查已有的付款尝试，再请顾客重试。记录尚未确认的情况，并通过约定的支持渠道处理；不要承诺付款获批或结算的时间。
- 按照受支持的流程检查付款成功路径。
- 将顾客看到的提示信息与对应的商户付款状态进行比对。
- 确认结果仍不明确时，员工应如何处理。
依据检查结果决定是否展示
假设示例：一家咖啡馆计划在每张桌子上放置一个二维码。在按受支持的流程检查时，员工发现顾客需要输入金额和附言。一位同事输入了正确的总金额，却漏填了桌号附言。页面看起来可以正常使用，但咖啡馆无法有把握地将这次付款尝试与账单对应起来。问题出在操作流程上，而不仅仅是二维码的外观。
咖啡馆暂停展示二维码，与团队确认受支持的附言填写及处理方式，并修改面向顾客的说明。随后，使用新打印的样本再次检查。一个可观察的成功标准是：一位同事能够独立按照说明完成操作，另一位员工能够找到对应的付款记录、确认其状态，并核对金额和附言。问题尚未解决的版本，不要放到面向顾客的柜台上。
- 为每项发现的问题指定负责人，并标记为已解决或仍待处理。
- 更改二维码、跳转目标或操作说明后，重新进行受影响的检查。
- 仅批准向顾客展示已检查过的版本。
重要信息
常见问题
成功扫码是否就能证明付款流程正常？
不能。这只能证明该手机能够读取二维码并打开目标页面。您仍需核查金额、参考信息、手机端页面以及付款确认。
我们可以用任何手机进行测试吗？
请先确认支持的设备和浏览器。记录您测试过的设备和浏览器；在一部手机上测试成功并不代表普遍兼容。
仅凭客户的确认页面就足够了吗？
仅凭该页面还不够。请使用约定的商户付款记录核实状态，并与相关账单进行核对。
寻求帮助时，我们应提供哪些信息？
请提供核查时间、印刷版本、设备、浏览器、预期结果和观察到的问题。请仅通过约定的支持渠道分享必要的参考信息，切勿提供完整的银行卡信息。