接听来电。
让厨房运转不停。
通过 NeroWeb，帮助顾客浏览菜单、选择所需选项，并开始下单自取或配送。
认识 NeroPay AI Reception温暖迎接每一位客户。
温暖迎接每一位客户。
即使您
正忙于工作。
为您的企业来电提供 AI 接待服务。解答日常问题，受理订单和预约，并帮助客户联系您的团队。
您的声音。您的营业时间。您的经营方式。
AI 接待产品示意图
您的企业，
以出色形象呈现。传递您独有风格的声音。
以出色形象呈现。传递您独有风格的声音。
AI 接待员感谢来电。我是您的 AI 接待员。您想下单自取吗？
客户是的，请给我两份玛格丽特披萨，我来取。
AI 接待员我会核对可选项和总金额，然后协助您完成下单。
✓ 实时菜单 → 确认所选内容 → 安全结账
AI 接待员感谢来电。我是您的 AI 接待员。关于预约，有什么可以帮您？
客户周五晚上有四人桌吗？
AI 接待员我会先确认您希望的时间和空桌情况，然后再继续。
✓ 实时空位情况 → 预订规则 → 确认
AI 接待员感谢您的来电。我是您的 AI 接待员。请问您想了解什么？
客户可以请人回电，介绍一下你们的服务吗？
AI 接待员当然可以。请问您怎么称呼？我们的团队什么时间给您回电最方便？
✓ 已记录咨询 → 等待团队回电
对话示例。回复内容取决于您的设置和已启用的服务。
✓ 解答业务问题✓ 下单与预订✓ 多语言语音✓ 转接人工
在恰当的时刻，助您一臂之力继续服务
继续服务
眼前的顾客。
电话不会等到您空闲时才响起。在团队忙于日常工作的同时，为来电者提供有用的初步答复。
接听来电。
让下一次
预订更轻松。
通过 NeroBooking 查询服务和可预约时间。遵循您的预订规则，并说明所需的确认或付款步骤。
为各种问题
提供实用解答。
提供营业时间、路线指引、服务及商家信息。当对话需要您的团队介入时，记录回电请求。
让每次对话都有下文从一通电话
从一通电话
衔接到您的日常工作流程。
您的接待助手可与业务工具协同工作，让后续处理不止于桌上的一张便条。
- ✓使用您实时更新的 NeroWeb 菜单、商品选项、条件及库存规则。
- ✓让已完成的订单保留在您现有的 POS、厨房显示及打印流程中，并标记为 AI 订单。
- ✓通过电子邮件或已启用的短信功能发送安全结账、预订确认或收据链接。
环环相扣的订单流程AI 订单
- 1了解需求
与客户确认商品、选项、履约详情及总金额。
- 2完成安全结账
使用银行卡付款时，客户会在安全结账页面输入相关信息。
- 3在 NeroWeb 中继续处理
已完成的订单会进入您常规的订单、厨房及收据处理流程。
此流程仅作示意。功能可用性及结账流程取决于您的商家设置。
语音 & 问候语
试听语音，选择客户将听到的问候语。
商家知识库
添加您的服务、地址、常见问题及体现商家特色的详细信息。
营业时间 & 服务可用时间
设置营业时间，并决定如何处理非营业时间的来电。
指令 & 行为边界
明确需要询问什么、应避免什么，以及何时转交人工处理。
语言
选择支持的语言，并启用自动语言检测。
对话 & 隐私
在您设置的保留期限内，查看对话文字记录和可用的通话录音。
让声音契合您的业务由您设定语气。
由您设定语气。
始终由您掌控。
让您的接待助手亲切、务实，并贴合您的工作方式。
忙碌时，可暂停受理订单或预约。您的接待助手可以说明该服务暂时不可用，并提供回电选项。
通话录音为可选功能，启用时会播放录音提示。联系方式将在获得客户许可后保留。
关键时刻，真人接手“我可以和
“我可以和
真人沟通吗？”
让来电者在营业时间内，通过已配置的英国号码或 SIP 目标接通您的团队。如果无人接听，则记录回电请求，以便后续跟进。
客户提出请求→您的团队→需要时回电
协同使用，效果更佳连接您的业务
连接您的业务
所需的服务。
在工作区中启用集成，然后控制您的接待助手可执行的操作。每项服务均有各自的设置要求和可用性规则。
NeroWeb
实时菜单、自取和配送订单、安全结账，以及您现有的订单履约流程。
订单 & 结账 ↗NeroBooking
可预约服务、可用时段，以及遵循您自定义预约规则的预订。
预约 & 预订 ↗NeroGym
为您的健身房、教练或私人教练团队收集会员咨询和回电请求。
会员咨询 ↗NeroTrade
收集业务咨询和回电请求，交由合适的人员跟进。
业务咨询 ↗NeroConnect
收集合作伙伴咨询，并让平台控制 AI 接待功能在关联账户菜单中的可见性。
平台 & 合作伙伴支持 ↗接入您自己的工具
连接可信的自定义 API 工具或 MCP 服务器，为您的接待助手扩展专属业务流程。
通过 WhatsApp 继续
在工作区中申请连接企业号码。启用消息功能前，必须在协助下完成入驻、验证和授权。
引导式入门
完成设置，亲自试用，按需定制。
01
打造您的接待助手
在商户工作区中激活套餐。添加业务知识、语音、营业时间和转接偏好。
02
连接您的号码
选择一个可用的英国接待号码。您也可以通过当前的电话服务提供商，将现有企业号码的来电转接过来。
03
测试您的客户体验流程
启用所需服务，发布设置，并在正式接入客户来电前拨打测试电话。
AI 接待员能为我的企业做些什么？
AI Reception 可以根据您的企业知识回答问题、记录回电请求、将来电转接给您的团队，并使用已启用的 NeroWeb 和 NeroBooking 集成功能处理订单和预约。您可以掌控其指令和可用服务。
我可以保留现有的企业电话号码吗？
您可以通过当前的电话服务提供商，将现有企业号码的来电转接至接待号码。设置过程中会显示可用的英国号码及相关验证要求。
客户如何支付电话订单？
使用银行卡付款时，客户通过安全的结账链接完成支付。银行卡信息在结账页面输入，无需向接待员口述。链接可通过电子邮件或已启用的短信功能发送；短信按您的商户资费计费。
来电者可以与真人通话吗？
可以。请配置英国转接号码或兼容的 SIP 目标地址。营业时间内，接待员可以转接来电；如果转接无人接听，则可创建回电请求。营业时间外，接待员可以提供回电选项。
我可以收听通话录音并查看文字记录吗？
您可以在工作区中查看对话详情和文字记录。启用录音功能的通话会提供录音，并在开场问候中告知来电者。录音的可访问期限取决于您选择的保留期限。
我可以连接 WhatsApp 吗？
您可以在工作区中申请 WhatsApp 接入协助。启用消息功能前，您的企业和号码必须完成验证并获得授权。可用的工作流程取决于您启用的集成功能。
非营业时间或我忙碌时，来电会如何处理？
您可以选择非营业时间的来电处理方式，包括回答问题并记录回电请求，或播放歇业提示。您可以分别暂停接收订单和预约。来电处理也受您的套餐额度、支出控制和所配置的通话时长上限约束。
AI Reception 可以同时处理多少通来电？
目前，每个商户同一时间仅支持一通实时电话。您可以将单次通话时长上限设为最长十分钟，并在工作区中管理用量额度及额外用量控制。
下一次出色的
第一印象。
为来电者送上贴心的问候，也让您的团队多一分专注的空间。