Wybieraj z myślą o przyjmowaniu płatności, nie tylko o mobilności
Zacznij od chwili, w której klient płaci. Mobilny serwisant może potrzebować przenieść terminal z furgonetki pod drzwi klienta, a sprzedawca na tymczasowym stoisku może trzymać go w jednym miejscu. Przyjmowanie płatności przy stoliku wiąże się z kolejną kwestią: czy pracownicy mogą wyraźnie pokazać kwotę, nie każąc klientowi czekać?
Porównaj wygodę przenoszenia terminala z praktycznymi kwestiami ładowania i łączności. Zapytaj, jakie metody połączenia obsługuje każde z proponowanych urządzeń i co się dzieje w razie utraty połączenia. Nie zakładaj, że przenośny terminal obsługuje każdą sieć lub może przyjmować płatności bez połączenia.
- Opisz typowe miejsca przyjmowania płatności i najdłuższy dzień pracy.
- Zapytaj o obsługiwane rodzaje połączenia, zużycie baterii i możliwości ładowania.
- Ustal procedurę awaryjną na wypadek braku łączności.
Zadbaj, by każde potwierdzenie można było przypisać do właściwego zlecenia
Potwierdzenie dokumentuje płatność, a karta zlecenia opisuje, co kupił klient. Nie łącz tych dwóch funkcji. Klient może potrzebować obu dokumentów, zwłaszcza gdy opis pracy jest dłuższy, niż pozwala na to zapis płatności.
Stosuj w swoich rejestrach krótki, niepowtarzalny numer zlecenia. Zapytaj, czy i gdzie ten numer może się pojawić w proponowanym procesie płatności oraz jakie opcje potwierdzeń są dostępne. Jeśli terminal nie może zapisać numeru zlecenia, ustal niezawodny sposób powiązania identyfikatora transakcji z tym zleceniem. Nie umieszczaj zbędnych danych klienta w polach numeru referencyjnego.
Przykład: przyjęcie płatności po mobilnej naprawie
Przykład hipotetyczny: mobilny serwis rowerowy kończy £68 zlecenie pod adresem klienta w Wigan. Karta zlecenia zawiera numer referencyjny WR-024. Przed podaniem terminala mechanik potwierdza z klientem zakres prac i kwotę, a następnie sprawdza wynik płatności, zanim oznaczy zlecenie jako opłacone.
Jeśli system to obsługuje, numer referencyjny zlecenia jest dołączany do zapisu płatności. W przeciwnym razie mechanik zapisuje identyfikator transakcji z terminala przy WR-024 i przekazuje obsługiwane potwierdzenie płatności wraz ze szczegółami zlecenia. Pod koniec dnia łatwo sprawdzić, czy właściciel potrafi powiązać płatność £68 z jednym zrealizowanym zleceniem, bez konieczności proszenia klienta o wyjaśnienia.
Ustal dla pracowników jasne zasady postępowania w razie niepewności co do płatności
Przerwane wyświetlanie ekranu lub brak potwierdzenia płatności nie stanowią same w sobie dowodu, że płatność się nie powiodła. Naucz pracowników, by przed ponowną próbą sprawdzali dostępny status transakcji zgodnie z ustaloną procedurą. Jeśli wynik nadal nie jest jasny, postępuj zgodnie z wytycznymi pomocy technicznej dostawcy, zamiast zgadywać.
Ustal, kto zapisuje nierozliczone płatności i kto podejmuje działania w ich sprawie. W przypadku współdzielonych terminali przekazanie obowiązków powinno obejmować zlecenie, kwotę i znany status, bez ujawniania zbędnych danych klienta. Poinformuj klientów, co zostało potwierdzone, a co wymaga jeszcze sprawdzenia; nie obiecuj zwrotu pieniędzy ani terminu rozliczenia, jeśli nie zostały zweryfikowane.
Odróżnij potwierdzenie płatności od rozliczenia
Udana płatność klienta i wpływ środków to dwa różne etapy. Przed wyborem usługi zapytaj o harmonogramy rozliczeń, godziny graniczne, weekendy, potrącenia i sposób wykazywania zwrotów w raportach. Ustal, jak uzgodnisz poszczególne płatności z sumami rozliczeń, zamiast oczekiwać, że każda kwota z potwierdzenia wpłynie osobno.
NeroPay oferuje terminale kartowe i usługi płatnicze. Kolejnym krokiem jest przedstawienie zespołowi typowego dnia pracy i przykładowego formatu numeru referencyjnego zlecenia, a następnie uzyskanie potwierdzenia dotyczącego przydatności urządzenia, funkcji potwierdzeń płatności, dostępu do raportów, kosztów terminala, opłat za przetwarzanie płatności i obowiązujących warunków. Dzięki temu rozmowa będzie dotyczyć rzeczywistego przebiegu pracy, a nie samego urządzenia.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Jakie połączenie sprawdzi się najlepiej w pracy mobilnej?
To zależy od miejsc, w których przyjmujesz płatności. Zapytaj, jakie metody łączności obsługuje proponowany terminal, i oceń je pod kątem lokalizacji, w których pracujesz. Nie zakładaj, że jedna opcja sprawdzi się wszędzie.
Czy klienci mogą otrzymać potwierdzenie płatności z numerem referencyjnym zlecenia?
Potwierdź z zespołem dostępne formaty potwierdzeń płatności oraz pola na numery referencyjne. Jeśli numeru referencyjnego nie można umieścić na potwierdzeniu, powiąż identyfikator transakcji z osobnym zapisem zlecenia.
Czy oprogramowanie jest dołączone do terminala?
W przypadku kwalifikującego się terminala kartowego NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być dołączone bez dodatkowej opłaty abonamentowej za oprogramowanie. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za przetwarzanie płatności, kryteria kwalifikacji i odpowiednie warunki.