Zacznij od powtórnego wprowadzania danych, nie od urządzenia
Prześledź jedną sprzedaż w swoim sklepie: skanowanie produktów, zastosowanie rabatu, prośba o płatność i zapisanie wyniku. Ustal, czy pracownicy wpisują końcową kwotę do osobnego terminala, a następnie ręcznie oznaczają sprzedaż na kasie jako opłaconą. Na tych etapach przekazywania informacji kwoty lub statusy płatności mogą przestać być spójne.
Samodzielny terminal oddziela proces płatności od kasy, ale wymaga jasnej procedury sprawdzania kwot. Obsługiwane połączenie kasy z usługą płatniczą może wyeliminować jeden etap wprowadzania danych. Poproś o prezentację proponowanej konfiguracji zamiast zakładać, że zakup obu produktów oznacza automatyczne przekazywanie kwot i wyników płatności.
Dopasuj obsługę przy kasie, przy stoliku i mobilną do rodzaju sprzedaży
Stałe miejsce płatności może się sprawdzić, gdy zakupy są skanowane i pakowane przy jednej kasie. Mobilne urządzenie może być przydatniejsze, jeśli pracownicy doradzają klientom przy większych produktach, przyjmują płatności przy stoliku konsultacyjnym lub obsługują tymczasowe stoisko. Przenoszenie terminala nie powinno powodować, że współpracownicy nie wiedzą, za który koszyk jest przyjmowana płatność.
W każdej lokalizacji sprawdź obsługiwane przez urządzenie opcje łączności, wymagania dotyczące zasilania i zasięg. Nie zakładaj, że terminal obsługuje Wi-Fi, transmisję danych przez sieć komórkową ani przełączanie między połączeniami. Zapytaj, co pracownicy powinni zrobić w razie utraty łączności oraz czy można sprawdzić, czy przerwana transakcja została zrealizowana, zanim podejmie się kolejną próbę płatności.
Przykład: jeden koszyk, jeden zapis płatności
Przykład hipotetyczny: sklep z artykułami do domu w Whitefield sprzedaje lampę i dwie poduszki. Po rabacie suma na kasie wynosi £86. W obecnym procesie pracownik wpisuje £86 do osobnego terminala, a następnie oznacza koszyk jako opłacony. Przerwanie procesu między tymi czynnościami może sprawić, że udana płatność będzie widoczna obok sprzedaży oznaczonej jako nieopłacona.
Właściciel powinien poprosić o demonstrację tej samej konfiguracji z połączeniem, wykorzystującą koszyk z rabatem. Wynik można sprawdzić: prawidłowa kwota trafia do etapu płatności, jej wynik można powiązać z pierwotną sprzedażą i nie trzeba ponownie ręcznie wpisywać kwoty. Jeśli konfiguracja tego nie umożliwia, należy zachować udokumentowaną kontrolę krzyżową, zamiast obiecywać pracownikom automatyczny proces.
- Utwórz przykładowy koszyk z rabatem.
- Prześledź płatność aż do uzyskania jej końcowego statusu.
- Odszukaj sprzedaż i odpowiadającą jej płatność w dostępnych zapisach.
- Powtórz test z przerwaną płatnością, aby sprawdzić procedurę odzyskiwania płatności.
Odróżnij potwierdzenie płatności od rozliczenia
Potwierdzenie płatności klienta i wpływ środków na konto firmowe to dwa różne etapy. Przed uzgodnieniem warunków zapytaj o czas rozliczenia, godziny graniczne, obsługę weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy, opłaty za przetwarzanie oraz sposób wykazywania zwrotów. Poproś o odpowiedzi dotyczące faktycznie oferowanej usługi, a nie ogólnych oczekiwań.
Na potrzeby codziennego zamknięcia ustal, kto porównuje sumy z kasy z zapisami płatności i kto wyjaśnia rozbieżności. Zapytaj, jakie raporty i identyfikatory są dostępne oraz jak wykazywane są opłaty. Dobrym rezultatem jest sytuacja, w której inny przeszkolony pracownik może prześledzić sprzedaż bez polegania na osobie, która pierwotnie obsłużyła klienta.
Poproś o ofertę dopasowaną do sposobu obsługi klientów przy kasie
NeroPay oferuje terminale kartowe i usługi płatnicze wraz z oprogramowaniem NeroPOS/ePOS. W przypadku kwalifikującego się terminala kartowego NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być dostępne bez dodatkowej opłaty abonamentowej za oprogramowanie. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za przetwarzanie płatności, kryteria kwalifikacji i odpowiednie warunki.
Następnym krokiem jest przekazanie zespołowi NeroPay informacji o obecnej kasie, miejscach przyjmowania płatności i problemie z powtarzanym wprowadzaniem danych. Potwierdź dostępność produktu, obsługiwane urządzenia, ewentualną proponowaną integrację oraz warunki handlowe. Przed podjęciem decyzji poproś o demonstrację obejmującą zwykłą sprzedaż, rabat, zwrot i niepewny wynik płatności.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Czy mogę zachować obecną kasę?
Być może, ale trzeba sprawdzić możliwość połączenia z usługami płatniczymi. Podaj dostawcę kasy, wersję oprogramowania i obecną konfigurację, aby można było potwierdzić zgodność.
Czy przenośny terminal wyeliminuje podwójne wprowadzanie danych?
Nie sam z siebie. Mobilność zmienia miejsce przyjmowania płatności; ograniczenie ponownego wpisywania danych zależy od obsługiwanego połączenia oraz sposobu przekazywania kwot sprzedaży i wyników płatności.
Co personel powinien zrobić, jeśli wynik płatności jest niejasny?
Przed ponowieniem próby sprawdź dostępny status transakcji zgodnie z uzgodnioną procedurą. Zapytaj dostawcę, jak eskalować nierozstrzygnięte wyniki, aby pracownicy nie musieli zgadywać ani ryzykować pobrania płatności dwa razy.