Najpierw wybierz miejsce płatności, potem urządzenie
Mobilne stoisko, usługa świadczona w różnych miejscach lub tymczasowy punkt sprzedaży potrzebują procedury płatności, która sprawdzi się w kolejce, a nie tylko podczas spokojnej prezentacji. Zdecyduj, czy klienci płacą w jednym punkcie odbioru, przy stoliku, czy tam, gdzie pracownik finalizuje sprzedaż.
Stały punkt płatności ułatwia odnalezienie i ładowanie terminala, ale może powodować powstanie drugiej kolejki. Podejście z terminalem do klienta ogranicza niepotrzebne przemieszczanie się, wymaga jednak jasnego określenia odpowiedzialności za urządzenie. Zapytaj, które dostępne modele pasują do planowanego sposobu pracy, zamiast zakładać, że każdy terminal obsługuje te same zastosowania.
Porównaj łączność w miejscach prowadzenia sprzedaży
Zapytaj, jakie metody łączności obsługuje każdy rozważany terminal i co jest potrzebne, aby z nich korzystać. Nie zakładaj, że hotspot w telefonie, Wi-Fi w lokalu lub połączenie komórkowe będą odpowiednie, dopóki nie sprawdzisz zgodności i warunków. Jeśli planujesz zmieniać lokalizacje w Werder (Havel) i szerszym regionie Berlina i Brandenburgii, oceń osobno każde planowane miejsce sprzedaży.
Przetestuj terminal przy ladzie, w punkcie odbioru i w każdym miejscu obsługi przy stolikach, najlepiej w warunkach zbliżonych do tych z dnia pracy. Zapytaj, co terminal wyświetla po przerwaniu łączności i czy dostępne są funkcje offline. Nigdy nie zakładaj, że płatności offline są dostępne lub zatwierdzone.
- Sprawdź stabilność połączenia w każdym planowanym miejscu płatności.
- Potwierdź wymagania dotyczące ładowania i odpowiednie źródło zasilania.
- Ustal procedurę awaryjną na wypadek konieczności wstrzymania płatności kartą i wyjaśniania dostępnych alternatyw.
Uprość przekazywanie obowiązków pracownikom sezonowym
Łatwiej zarządzać ruchem w godzinach szczytu, gdy jedna osoba odpowiada za każdą płatność — od wprowadzenia kwoty po potwierdzenie. Jeśli zamówienie przenosi się z lady do stolika lub punktu odbioru, ustal, kto sprawdza kwotę, a kto oznacza zamówienie jako opłacone. Klienci nie powinni musieć dwukrotnie wyjaśniać, za co płacą.
Naucz personel odróżniać potwierdzoną płatność od ekranu, na którym transakcja jest nadal przetwarzana lub jej wynik jest niejasny. Zanim ponowisz niepewną transakcję, sprawdź jej status w dostępnych rejestrach lub postępuj zgodnie z zaleceniami pomocy technicznej dostawcy. Podczas rozmów o produkcie ustal dostępne sposoby potwierdzania płatności i uprawnienia do zwrotów.
Przykład: sezonowy, mobilny punkt z napojami i przekąskami
Przykład hipotetyczny: sprzedawca napojów planuje tymczasowe stoisko w Werder (Havel), przyjmujące zamówienia przy ladzie i obsługujące pobliskie stoliki. Początkowo właściciel rozważa powierzenie terminala obojgu pracownikom. Próba ujawnia, że żadne z nich nie wie, czy druga osoba pobrała płatność za zamówienie z jednego ze stolików.
Właściciel przydziela więc obsługę płatności przy ladzie, a opłacone zamówienia są oznaczane przed rozpoczęciem przygotowania. Jeśli później konieczne okaże się przyjmowanie płatności przy stolikach, odpowiada za nie jedna wyznaczona osoba. Kryterium powodzenia jest proste i możliwe do sprawdzenia: każde zrealizowane zamówienie próbne odpowiada jednej potwierdzonej płatności, a personel potrafi wskazać każde nieopłacone zamówienie bez ponownego pytania klienta.
Potwierdź rozliczenia i koszty przed podjęciem decyzji
Udana płatność kartą i wpływ środków na konto firmowe to dwa różne etapy. Zapytaj o walutę rozliczeniową, terminy, godziny graniczne, weekendy, potrącenia i dostępne dokumenty do uzgadniania rozliczeń. Upewnij się, jakie wymagania dotyczą Twojej firmy w Niemczech i rachunku, na który mają wpływać środki, zamiast polegać na rozwiązaniach z innego rynku.
Sezonowi sprzedawcy powinni również zapytać o długość umowy, spokojniejsze miesiące, koszty terminala, opłaty za przetwarzanie płatności i pomoc techniczną. W przypadku kwalifikującego się terminala płatniczego NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być wliczone w cenę bez dodatkowej opłaty abonamentowej za oprogramowanie. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za przetwarzanie płatności, kryteria kwalifikacji i odpowiednie warunki; wybieraj dodatkowe oprogramowanie tylko wtedy, gdy usprawnia ono Twoją pracę.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Czy jeden terminal wystarczy do przyjmowania płatności przy ladzie i przy stolikach?
Potencjalnie tak, jeśli dostępne urządzenie, łączność i procedury pracy personelu sprawdzają się w obu sytuacjach. Potwierdź w NeroPay możliwość takiego zastosowania i przećwicz, jak personel ma odnaleźć terminal i przekazać go innej osobie.
Co personel powinien zrobić, jeśli wynik płatności jest niejasny?
Nie pobieraj od razu płatności ponownie. Sprawdź status transakcji w dostępnych rejestrach, a jeśli nadal jest niejasny, postępuj zgodnie z zaleceniami pomocy technicznej. Jasno wyjaśnij klientowi opóźnienie.
Czy sezonowy charakter działalności oznacza, że mogę zawiesić wszystkie opłaty?
Nie zakładaj, że tak. Zapytaj, które opłaty są naliczane w okresach nieaktywności, czy można uzgodnić zawieszenie opłat i jakie warunki umowy mają zastosowanie.