Terminale płatnicze w Urmston

Zaplanuj miejsce płatności, a nie tylko wybór urządzenia

Stacjonarny terminal przy ladzie zapewnia pracownikom stałe miejsce obsługi płatności, ale jego położenie ma znaczenie. Urządzenie umieszczone za wysoką ladą lub przymocowane krótkim przewodem może być trudne w obsłudze dla niektórych klientów. Sprawdź zasięg, widoczność ekranu i ochronę prywatności podczas wpisywania kodu PIN, nie prosząc klientów o wyjaśnianie swojej niepełnosprawności.

Przyniesienie terminala do stolika może ograniczyć konieczność przemieszczania się klientów. Obsługa mobilna zapewnia elastyczność poza ladą, ale wiąże się z kwestiami baterii, zasięgu i zarządzania urządzeniami. Zapytaj, które z dostępnych urządzeń sprawdzą się w poszczególnych warunkach, zamiast zakładać, że jeden model obsługuje każdy sposób pracy.

Uwzględnij dostępność podczas przekazywania oprogramowania

Dla partnera programowego obsługa płatności zaczyna się jeszcze przed podaniem terminala. Wyraźnie pokazuj kwotę na ekranie sprzedaży i pozwól pracownikom objaśnić kolejny krok bez pośpiechu. Klienci powinni móc poprosić o pomoc lub skorzystać z innej obsługiwanej metody płatności, nie tracąc swojego miejsca w procesie sprzedaży.

Ustal, czy pracownicy będą wpisywać kwotę ręcznie, czy korzystać z potwierdzonego połączenia między oprogramowaniem a usługami płatniczymi. Przy ręcznym wpisywaniu należy za każdym razem starannie sprawdzić kwotę; połączony proces wymaga jasnej obsługi statusu. NeroConnect służy do łączenia dostawców oprogramowania/systemów POS i ich sprzedawców z usługami płatniczymi, ale obsługiwane urządzenia i integracje należy potwierdzić z zespołem.

Przetestuj cały proces płatności w realistycznych warunkach

Nie oceniaj łączności wyłącznie na podstawie wskaźnika sygnału przy ladzie. Zapytaj, jakie metody połączenia obsługuje proponowany terminal, a następnie przetestuj go w rzeczywistych miejscach przyjmowania płatności: przy stoliku, blisko wejścia lub wszędzie tam, gdzie potrzebna jest łączność mobilna. Podczas testów uwzględnij także ładowanie i przechowywanie urządzeń.

Ustal kolejność działań w razie przerwania płatności. Zanim spróbują ponownie, pracownicy powinni sprawdzić dostępny rejestr płatności, zamiast traktować zawieszony ekran jako dowód niepowodzenia. Jeśli wynik nadal jest niepewny, należy skorzystać z uzgodnionej ścieżki wsparcia i jasno poinformować klienta o opóźnieniu.

• Sprawdź połączenie terminala i wyświetlany komunikat.
• Sprawdź status płatności na podstawie uzgodnionego rejestru.
• Jeśli wynik pozostaje nierozstrzygnięty, eskaluj sprawę, zanim poprosisz o kolejną płatność.

Przykład: płatność w kawiarni z możliwością skorzystania z cichszej alternatywy

Przykład hipotetyczny: partner technologiczny pomaga kawiarni w Urmston wybrać między płatnościami wyłącznie przy ladzie a terminalem, który personel może przynosić do stolików. Kawiarnia chce zapewnić inną możliwość obsługi klientom, dla których stanie w kolejce jest trudne, nie tworząc przy tym osobnego, dezorientującego procesu sprzedaży.

Podczas testów personel tworzy sprzedaż w swoim oprogramowaniu, potwierdza kwotę i przynosi terminal do klienta przy stoliku. Następnie sprawdza wynik płatności przed zamknięciem sprzedaży. Widocznym kryterium powodzenia jest to, czy klient może wygodnie oglądać ekran terminala i z niego korzystać, a personel potrafi bez zgadywania dopasować sprzedaż do płatności.

Oddziel kwestie rozliczeń od funkcji procesu płatności

Zrealizowana płatność kartą i udostępnienie środków to odrębne etapy. Zapytaj o terminy rozliczeń, godziny graniczne, potrącenia, zwroty i dostępne dokumenty do uzgadniania. Partnerzy technologiczni powinni też ustalić, kto odpowiada na pytania sprzedawców dotyczące urządzenia, połączenia z oprogramowaniem i przetwarzania płatności.

NeroPay oferuje terminale kartowe i usługi płatnicze. W przypadku kwalifikującego się terminala kartowego NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być dostępne bez dodatkowej opłaty abonamentowej za oprogramowanie. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za przetwarzanie płatności, kryteria kwalifikacji i odpowiednie warunki. Potwierdź dostępność i warunki handlowe w odniesieniu do proponowanej ścieżki obsługi klienta.