Wybierz miejsce płatności klienta
Przy ladzie ustawienie terminala obok kasy może ułatwić przekazywanie płatności. Przeniesienie go do stolika pozwala uniknąć kierowania klientów do osobnego punktu kasowego. W przypadku obsługi w różnych miejscach liczy się mobilność, ale także ładowanie, dostęp do sieci i jasny sposób identyfikacji właściwej sprzedaży.
Dla partnera tworzącego oprogramowanie wybór nie sprowadza się do urządzenia stacjonarnego lub przenośnego. Zapytaj, czy jedna osoba odpowiada za sprzedaż od początku do końca, czy ktoś inny przyjmuje płatność. Przy współdzielonym terminalu przekazanie go musi być jednoznaczne, aby personel nie obciążył niewłaściwego zamówienia. Potwierdź, które z proponowanych urządzeń obsługują planowane zastosowanie w Niemczech.
Rozróżnij łączność z siecią od połączenia z oprogramowaniem
Połączenie terminala z siecią i jego połączenie z Twoim oprogramowaniem to dwie różne kwestie. Dostęp do sieci umożliwia komunikację związaną z płatnością; połączenie z oprogramowaniem może ograniczyć ręczne wprowadzanie kwoty i ułatwić przypisywanie wyników płatności do sprzedaży. Nie należy zakładać, że którakolwiek z tych funkcji jest dostępna na podstawie wyglądu terminala lub jego mobilności.
Porównaj niezależny sposób obsługi płatności z proponowanym połączeniem z oprogramowaniem. Ręczne wprowadzanie danych może oznaczać mniej zależności od oprogramowania, ale personel musi sprawdzać kwoty i uzgadniać zapisy. W przypadku połączenia trzeba potwierdzić zgodność, uzgodnić sposób obsługi statusów i przeprowadzić testy. NeroConnect służy do łączenia dostawców oprogramowania/POS i ich sprzedawców z usługami płatniczymi; omów swoje wymagania z zespołem, zamiast zakładać, że integracja już istnieje.
- Opisz, gdzie będzie używany terminal, i zapytaj o obsługiwane opcje łączności.
- Potwierdź, w jaki sposób kwota i identyfikator sprzedaży będą przekazywane do terminala.
- Zapytaj, jak w oprogramowaniu będą przedstawiane płatności zakończone, odrzucone i o nieznanym wyniku.
Przykład: przekazanie zamówienia przy ladzie i odbiór
Przykład hipotetyczny: partner technologiczny ocenia obsługę płatności dla sprzedawcy detalicznego z Teltow, który ma ladę sprzedażową i oddzielny punkt odbioru. Klienci wybierają towary przy ladzie, ale część z nich płaci przy odbiorze. Partner musi zdecydować, czy każde stanowisko wymaga własnego terminala, czy też wspólne urządzenie przenośne sprawdzi się w pracy personelu.
Wspólne urządzenie oznacza, że przed każdą płatnością pracownicy muszą je znaleźć i wybrać właściwą sprzedaż. Oddzielne urządzenia ograniczają konieczność przemieszczania się, ale wiążą się z dodatkowymi kwestiami dotyczącymi sprzętu i jego przydziału. Partner powinien porównać obie opcje, testując realistyczne przekazywanie urządzeń, a nie tylko udaną płatność przy pustej ladzie.
- Utwórz dwie testowe sprzedaże z różnymi kwotami i numerami referencyjnymi odbioru.
- Poproś drugiego pracownika o przyjęcie płatności przypisanej do właściwej sprzedaży.
- Sprawdź, czy właściwa sprzedaż została oznaczona jako opłacona, a druga nadal jest nieopłacona.
Zaplanuj sposób postępowania w razie niepewności, zanim ponowisz płatność
Utrata połączenia lub opóźniona odpowiedź oprogramowania mogą sprawić, że pracownicy nie będą wiedzieć, czy płatność została zrealizowana. Natychmiastowe ponowienie obciążenia grozi przyjęciem drugiej płatności. Ustal procedurę sprawdzania wiążącego statusu płatności przed kolejną próbą, w tym wskaż, z kim pracownicy powinni się skontaktować, jeśli nie potrafią samodzielnie rozwiązać problemu.
Mierzalnym kryterium powodzenia jest to, że pracownicy potrafią odróżnić płatność odrzuconą od płatności o nieznanym wyniku i wyjaśnić klientowi, co należy zrobić dalej. Ustal, kto zajmuje się problemami z urządzeniem lub płatnością, a kto sprawdza zapis w oprogramowaniu, aby sprzedawcy nie byli odsyłani od jednego zespołu do drugiego z tym samym pytaniem.
Przed wyborem potwierdź zasady rozliczeń i zakres usługi
Udana płatność na terminalu to nie to samo co rozliczenie środków na rzecz sprzedawcy. Zapytaj o terminy rozliczeń, obowiązujące opłaty, oznaczenia w raportach oraz sposób wykazywania zwrotów i korekt. W przypadku niemieckich sprzedawców bezpośrednio potwierdź obsługiwane metody płatności, zasady dotyczące EUR i wymagania dotyczące rachunku. Nie zakładaj, że warunki z innego rynku będą takie same.
Kolejnym krokiem jest wysłanie do NeroPay krótkiego opisu przebiegu pracy, obejmującego miejsca korzystania z urządzenia, przekazywanie go między pracownikami, używane oprogramowanie i potrzeby związane z raportowaniem. Przed wyborem sprzętu lub obiecaniem sprzedawcy terminu dostawy poproś o potwierdzenie dostępności produktów, urządzeń, opcji łączności, warunków handlowych i zakresu odpowiedzialności za wsparcie.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Czy możemy połączyć nasze obecne oprogramowanie POS?
Omów planowane połączenie za pośrednictwem NeroConnect. Przed planowaniem wdrożenia potwierdź z zespołem, jakie integracje i urządzenia są obsługiwane oraz jakie są wymagania techniczne.
Które połączenie najlepiej sprawdzi się w przypadku przenośnego terminala?
To zależy od obsługiwanych urządzeń i miejsc, w których pracownicy będą z nich korzystać. Sprawdź zasięg w rzeczywistych punktach przyjmowania płatności, sposób ładowania oraz procedurę na wypadek braku połączenia.
Czy oprogramowanie NeroPay jest dołączone do terminala?
W przypadku kwalifikującego się terminala kartowego NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być dołączone bez dodatkowej opłaty abonamentowej za oprogramowanie. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za przetwarzanie płatności, kryteria kwalifikacji i odpowiednie warunki.