Terminale płatnicze w Stretford

Wybierz miejsce dokonywania płatności, a nie tylko urządzenie

Przy ladzie personel może sprawdzić zamówienie i kwotę w jednym miejscu, ale podczas korygowania zakwestionowanego rachunku klienci mogą czekać w kolejce. Płatność przy stoliku pozwala klientom pozostać na miejscu, jednak personel musi mieć niezawodny sposób na ustalenie właściwego stolika i rachunku przed podaniem terminala.

Jeśli prowadzisz kawiarnię lub niewielką restaurację w Stretford i przyjmujesz płatności w sali lub w ogródku, oceń rzeczywistą trasę, którą pokonuje personel. Zapytaj, jakie urządzenia i opcje łączności są dostępne, gdzie będą działać i jak ich ładowanie można wpasować w obsługę. Nie zakładaj, że terminal przenośny obsługuje każdy rodzaj połączenia.

Sprawdź połączenie, zanim zdecydujesz się ponowić próbę

Utrata połączenia lub niejednoznaczny komunikat na ekranie nie wystarczają, by stwierdzić, że płatność się nie powiodła. Natychmiastowa ponowna próba grozi dwukrotnym obciążeniem klienta. Przeszkol personel, by odróżniał potwierdzoną odmowę od płatności, której wynik pozostaje niepewny.

Zapytaj NeroPay, jak personel ma sprawdzić status transakcji na proponowanym terminalu i co zrobić, jeśli nadal nie będzie on jasny. Ustal sposób eskalacji sprawy do kierownika i działu obsługi płatności, aby kolejka nie skłaniała pracownika do zgadywania.

• Wstrzymaj się i zanotuj numer referencyjny rachunku, kwotę oraz przybliżoną godzinę.
• Sprawdź dostępny zapis transakcji zgodnie z potwierdzoną procedurą.
• Ponów próbę dopiero po ustaleniu pierwotnego wyniku i określeniu jasnego kolejnego kroku.

Rozróżniaj błędny rachunek od błędnej płatności

Przed płatnością nieprawidłowa pozycja zazwyczaj wymaga korekty rachunku i ponownego sprawdzenia kwoty z klientem. Po płatności sama zmiana rachunku nie powoduje zwrotu pieniędzy. Personel musi ustalić, jaka kwota została pobrana, jaka powinna zostać pobrana i która procedura korekty ma zastosowanie.

Potwierdź z zespołem dostępne procedury zwrotów i anulowania, uprawnienia personelu oraz wszelkie powiązane opłaty. Za wyjątki powinien odpowiadać kierownik, a pozostali pracownicy mogą kontynuować obsługę. Poinformuj klienta, co zostało sprawdzone i co wydarzy się dalej, nie obiecując niepotwierdzonego terminu otrzymania zwrotu.

Przykład: dodatkowa pozycja na opłaconym rachunku za stolik

Przykład hipotetyczny: dwóch klientów kończy lunch w kawiarni w Stretford. Rachunek powinien wynosić £28, ale dodatkowa pozycja £6 podnosi go do £34. Klienci zauważają to po zapłacie. Kelner sprawdza zamówienie i potwierdza, że zarejestrowana płatność wyniosła £34, zanim zwróci się do kierownika zmiany.

Jeśli częściowy zwrot jest możliwy, kierownik postępuje zgodnie z potwierdzoną procedurą, aby zwrócić różnicę £6 i odnotowuje korektę przy pierwotnym rachunku. Jeśli nie jest możliwy, szuka odpowiedniej alternatywy zamiast improwizować. Prawidłowe rozliczenie oznacza, że rachunek, zapis płatności i zapis korekty wskazują tę samą sprzedaż netto £28, a klient otrzymuje jasne wyjaśnienie.

Zapytaj, jak korekty są uwzględniane w rozliczeniach

Udana płatność klienta i wpływ pieniędzy na konto firmowe to dwa różne etapy. Przed wyborem usługi zapytaj o terminy rozliczeń, godziny graniczne, opłaty za przetwarzanie oraz sposób wykazywania zwrotów i innych korekt w raportach. Ustal, jak wyjaśnić różnicę między sumą z danej zmiany a kwotą rozliczenia.

Kolejny krok: przedstaw trzy sytuacje podczas zapytania NeroPay: nieprawidłową kwotę przed płatnością, niepewny wynik płatności oraz zawyżoną opłatę wykrytą po fakcie. Poproś o prezentację proponowanego procesu, a także o potwierdzenie dostępności urządzeń, łączności, warunków handlowych i zasad wsparcia.