Dopasuj miejsce płatności do przebiegu wizyty
Lada recepcyjna może zapewnić pracownikom jedno stałe miejsce do sprawdzania opłat za zabiegi, dodawania produktów detalicznych i umawiania kolejnych wizyt. Jeśli jednak jedna osoba obsługuje klientów przychodzących, odbiera telefony i przyjmuje płatności, rozliczanie może stać się wąskim gardłem. Ustal, kto przejmie te obowiązki, gdy recepcja będzie zajęta.
Płatność przy fotelu może odpowiadać klientom, którzy wolą pozostać na miejscu, a rozwiązanie mobilne może przydać się podczas wizyt poza salonem. Zanim wybierzesz sprzęt, porównaj te sposoby obsługi płatności. Zapytaj NeroPay, które z dostępnych terminali obsługują planowany sposób użytkowania, zamiast zakładać, że każde urządzenie sprawdzi się przy ladzie, w różnych miejscach salonu i poza nim.
- Rozpisz drogę od zakończenia zabiegu do otrzymania potwierdzenia płatności.
- Wyznacz osobę odpowiedzialną za potwierdzenie kwoty i przyjęcie płatności.
- Wskaż zastępcze miejsce obsługi płatności na bardziej ruchliwe pory.
Sprawdź łączność tam, gdzie klienci faktycznie płacą
Sprawdź łączność w recepcji i w każdym gabinecie zabiegowym, w którym zamierzasz przyjmować płatności. Połączenie działające obok routera może działać inaczej za ścianką działową lub w osobnym gabinecie. W przypadku wizyt mobilnych w okolicach Salford sprawdź także, czy proponowana metoda łączności sprawdzi się w danym miejscu.
Zapytaj, jakie opcje łączności obsługuje każdy z rozważanych terminali, czego potrzebuje do działania oraz co personel powinien zrobić w razie utraty połączenia. Nie zakładaj, że dostępne są płatności offline lub automatyczne przełączanie. Ustal jasną procedurę postępowania w razie przerwy, aby personel nie ponawiał wielokrotnie prośby o płatność bez wcześniejszego sprawdzenia statusu transakcji.
- Wymień wszystkie miejsca, w których planujesz przyjmować płatności.
- Potwierdź obsługiwane opcje łączności i związane z nimi opłaty.
- Ustal, z kim personel powinien się kontaktować, gdy wynik płatności jest niejasny.
Zadbaj o jasne przekazywanie obowiązków między stylistą a recepcją
Terminal nie rozwieje wątpliwości co do tego, na co klient zgodził się przy zakupie. Przed płatnością pracownik wykonujący zabieg powinien potwierdzić wykonane usługi, uzgodnione dodatkowe usługi oraz produkty na sprzedaż. Jeśli wpłacono zaliczkę, upewnij się, że recepcja potrafi ustalić pozostałą kwotę bez proszenia klienta o ponowne wyjaśnianie.
Używaj prostego języka: „Łączny koszt zabiegu i produktów wynosi £80. Wpłacono już zaliczkę w wysokości £20, więc dzisiejsza kwota do zapłaty to £60”. Są to kwoty przykładowe, a nie ceny NeroPay. Przed podaniem terminala zachęć do zadawania pytań, a zakończenie płatności potwierdź dopiero po sprawdzeniu jej wyniku.
Przykład: płatność przy wyjściu z salonu w ruchliwą sobotę
Przykład hipotetyczny: w salonie w Salford dwóch stylistów kończy wizyty, a recepcjonistka wita nowego klienta. Jeden z wychodzących klientów chce również kupić produkt do pielęgnacji po zabiegu. Salon wybiera recepcję jako standardowe miejsce płatności, a płatność przy fotelu traktuje jako alternatywę — tylko jeśli obsługują ją wybrany terminal i połączenie.
Stylista przekazuje recepcji uzgodnioną kwotę za zabieg i informacje o produkcie. Recepcjonistka sprawdza, czy wpłacono zaliczkę, wyjaśnia pozostałą kwotę i przyjmuje płatność. Jeśli wynik jest niejasny, przed ponowną próbą sprawdza status zgodnie z ustaloną procedurą. Dzięki temu klient jest na bieżąco informowany, a niepewnego wyniku nie uznaje się ani za sukces, ani za niepowodzenie.
Osobno porównaj rozliczenia, koszty i oprogramowanie
Potwierdzenie płatności i rozliczenie środków to różne etapy. Przed uzgodnieniem warunków zapytaj, kiedy środki powinny trafić na wskazany rachunek, jakie obowiązują godziny graniczne i jak na termin wpływają weekendy lub święta bankowe. Zapytaj także o opłaty za przetwarzanie płatności, koszt terminala, warunki umowy, zwroty i zasady uzyskiwania pomocy.
NeroPay oferuje terminale kartowe i usługi płatnicze. W przypadku kwalifikującego się terminala kartowego NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być dostępne bez dodatkowej opłaty abonamentowej za oprogramowanie. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za przetwarzanie płatności, kryteria kwalifikacji i odpowiednie warunki. Jeśli oprogramowanie do rezerwacji lub obsługi płatności ma znaczenie dla Twojego salonu, potwierdź z zespołem jego dostępność, obsługiwane urządzenia i proponowany sposób pracy, zamiast zakładać, że dostępna jest integracja.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Czy jeden terminal może obsługiwać recepcję i gabinety zabiegowe?
To możliwe, zależnie od wybranego urządzenia, łączności i dostępu dla personelu. Zastanów się, czy przenoszenie terminala nie spowoduje oczekiwania klientów w recepcji, i potwierdź możliwości jego użycia w NeroPay.
Co powiedzieć, jeśli wygląda na to, że płatność się zawiesiła?
Wyjaśnij, że musisz sprawdzić wynik przed ponowną próbą. Postępuj zgodnie z ustaloną procedurą sprawdzania statusu, zamiast od razu prosić klienta o ponowną zapłatę.
Czy autoryzacja płatności oznacza, że środki zostały rozliczone?
Nie. Podczas zapoznawania się z warunkami usługi płatniczej osobno potwierdź harmonogram rozliczeń i wszelkie warunki.
Czy NeroBooking jest dołączany do każdego terminala?
Nie. Dołączenie zależy od kwalifikacji terminala i obowiązujących warunków. Potwierdź ofertę z NeroPay; nadal obowiązują koszty terminala i opłaty za przetwarzanie płatności.