Wybierz miejsce, w którym odbywa się rozmowa o płatności
Płatność przy ladzie pozwala personelowi w jednym miejscu potwierdzić usługę, dodać ewentualne produkty na sprzedaż i pokazać klientowi kwotę do zapłaty. Ułatwia też przekazanie obowiązku, jeśli barber kończący wizytę nie jest osobą przyjmującą płatność. Wadą może być kolejka, gdy kilka wizyt kończy się w tym samym czasie.
Przyjęcie płatności przy fotelu może wyeliminować konieczność przekazania obowiązku innej osobie, ale personel nadal potrzebuje spójnej procedury końcowej kontroli. W przypadku wizyt mobilnych w Poczdamie lub innych miejscach w Berlinie i Brandenburgii osobno omów wymagania dotyczące przenośnego urządzenia i łączności. Potwierdź dostępne modele terminali i obsługiwane połączenia u NeroPay, zamiast zakładać, że jedno urządzenie sprawdzi się w każdej sytuacji.
- Opisz drogę od zakończenia strzyżenia do potwierdzenia płatności.
- Wyznacz osobę odpowiedzialną za sprawdzenie kwoty przed dokonaniem płatności przez klienta.
W razie wątpliwości dotyczących płatności zrób przerwę zamiast pobierać opłatę ponownie
Przerwanie połączenia może sprawić, że personel i klient nie będą wiedzieć, czy płatność została zrealizowana. Uwzględnij w procedurze przerwę: sprawdź status transakcji w dostępnych rejestrach, zanim poprosisz klienta o ponowną próbę. Brak potwierdzenia lub wolno reagujący ekran nie powinny same w sobie skłaniać do ponownej próby płatności.
Zapytaj, jakie opcje łączności obsługuje każdy z proponowanych terminali i jak personel może sprawdzać przerwane transakcje. Sprawdź zasięg przy ladzie i we wszystkich miejscach, w których planujesz przyjmować płatności przy fotelu. Jeśli urządzenie będzie przenoszone, uwzględnij sposób jego ładowania i ustal, kto odpowiada za to, by było gotowe między wizytami.
- Ustalcie, kto wyjaśnia niejasne transakcje.
- Przygotuj personelowi prosty komunikat, z którego może skorzystać podczas sprawdzania płatności.
Rozróżnij zmianę kwoty od korekty zrealizowanej płatności
Przed płatnością nieprawidłową kwotę należy skorygować i ponownie pokazać klientowi. Po płatności dalsze działanie zależy od statusu transakcji i dostępnych narzędzi do korekty. Zapytaj NeroPay o zasady anulowania transakcji i zwrotów w przypadku proponowanej usługi, w tym o wymagane uprawnienia, terminy i ewentualne opłaty.
Prowadź czytelną wewnętrzną dokumentację, która łączy korektę z pierwotną płatnością i podaje jej przyczynę. Unikaj zapisywania zbędnych danych karty. Ustal, którzy pracownicy mogą zatwierdzać korekty i kto zajmuje się sprawami, których nie da się rozwiązać od razu, aby klient otrzymał spójne wyjaśnienie, a nie sprzeczne wskazówki.
- Przed wyborem sposobu korekty sprawdź, czy płatność została zrealizowana.
- Zapisz identyfikator pierwotnej płatności i uzgodnione działanie.
Przykład: produkt został naliczony dwukrotnie
Przykład hipotetyczny: fryzjer z Poczdamu pobiera EUR 42 za strzyżenie i jeden produkt do stylizacji, po czym odkrywa, że produkt został wprowadzony dwukrotnie. Zamierzona kwota całkowita wynosiła EUR 30. Klient już zapłacił, więc samo edytowanie wpisu dotyczącego usługi nie rozwiązałoby nadpłaty w wysokości EUR 12.
Fryzjer sprawdza zrealizowaną transakcję, wyjaśnia pomyłkę i prosi uprawnionego współpracownika o zastosowanie obsługiwanej procedury korekty. Jeśli możliwy jest częściowy zwrot, przed składaniem obietnic wyjaśniają jego przebieg i przewidywany termin. Zapisują korektę przy pierwotnej płatności i informują klienta, jakiego potwierdzenia może się spodziewać.
Porównaj warunki rozliczeń i oprogramowanie, a nie tylko terminal
Zapytaj, jak zrealizowane płatności, zwroty i opłaty są wykazywane w raportach i dokumentacji rozliczeń. Potwierdź terminy wypłat, godziny graniczne, sposób traktowania dni wolnych od pracy oraz wszelkie warunki wpływające na przekazanie środków na wskazany przez Ciebie rachunek w Niemczech. Personel powinien wiedzieć, że udana płatność klienta i rozliczenie środków na rzecz firmy to dwa odrębne zdarzenia.
NeroPay oferuje terminale kartowe i usługi płatnicze. W przypadku kwalifikującego się terminala kartowego NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być dostępne bez dodatkowej opłaty za subskrypcję oprogramowania. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za przetwarzanie płatności, kryteria kwalifikacyjne i właściwe warunki. Potwierdź z zespołem dostępność w Niemczech, obsługiwane urządzenia, ceny i ewentualne wymagane połączenia z oprogramowaniem.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Czy płatności powinien przyjmować każdy fryzjer, czy tylko recepcja?
Wybierz rozwiązanie odpowiednie do organizacji przekazywania obowiązków i obsady personelu. W obu przypadkach należy jasno określić, kto sprawdza kwoty i przekazuje dalej informacje o pomyłkach.
Czy mogę założyć, że przenośny terminal działa w całym salonie?
Nie. Przed rozpoczęciem korzystania z terminala przy fotelu potwierdź obsługiwany rodzaj łączności i przetestuj miejsca, w których mają być przyjmowane płatności.
Czy personel może obiecać natychmiastowy zwrot?
Powinien wyjaśnić potwierdzony proces zwrotu i jego termin, a nie obiecywać natychmiastowego wpływu środków.
Co przygotować na zapytanie dotyczące NeroPay?
Opisz miejsca przyjmowania płatności, role personelu, potrzeby w zakresie łączności i procedurę korekt. Zapytaj o dostępność i warunki handlowe w Niemczech.