Zaplanuj obsługę ostatnich pięciu minut wizyty
Zacznij od ustalenia, gdzie odbywa się płatność. Mobilny serwis naprawczy może kończyć pracę w progu domu klienta, a sprzedawca na targu przyjmować płatności przy ladzie. Firma odwiedzająca klientów w Pinnebergu oraz w szerszym regionie Hamburga i Szlezwiku-Holsztynu może w ciągu dnia spotkać się z różnymi warunkami. Zadbaj o to, by przekazywanie terminala sprawdzało się w tych miejscach, zamiast zakładać, że zawsze będzie dostępna ta sama kasa.
Stałe miejsce przy ladzie pozwala pracownikom w jednolity sposób pokazać kwotę, ale może sprawić, że terminal będzie poza zasięgiem klienta. Podanie go siedzącemu klientowi zapewnia większą elastyczność, a przenoszenie między wizytami wymaga uwzględnienia ładowania i przechowywania. Przed podjęciem decyzji poproś o możliwość oceny ekranu, przycisków, masy i sposobu obsługi proponowanego urządzenia.
Porównaj połączenia, uwzględniając opcję awaryjną
Zapytaj, jakie metody łączności obsługuje każdy z rozważanych terminali i jakie są ich wymagania. Konfiguracja zależna od firmowej sieci Wi-Fi wymaga zgody na dostęp do niej w miejscu płatności. Łączność mobilna pozwala uniezależnić się od sieci klienta, ale zasięg może być różny. Nie należy zakładać, że którakolwiek z tych opcji będzie działać wszędzie, także wewnątrz budynków.
Sprawdź przewidywany czas pracy na baterii, sposób ładowania i zalecane postępowanie pracowników w razie przerwania połączenia. Nie zakładaj, że terminal przyjmuje płatności w trybie offline. Jeśli wynik transakcji jest niejasny, przed ponowną próbą obciążenia sprawdź zapis transakcji zgodnie z zaleceniami dostawcy.
- Wymień typowe miejsca przyjmowania płatności, w tym pomieszczenia i stanowiska na zewnątrz.
- Przed poleganiem na uzgodnionej konfiguracji przetestuj ją w reprezentatywnych lokalizacjach.
- Ustal alternatywny sposób przyjmowania płatności na wypadek problemów z połączeniem.
Zadbaj o wygodne przekazanie terminala klientowi
Wyraźnie podaj kwotę i pozwól klientowi ją sprawdzić przed zapłatą. Zaproponuj ustawienie terminala na stabilnej powierzchni, w wygodnym zasięgu klienta, zamiast trzymać go nad nim lub podawać przez sprzęt. Zapytaj, jakie ustawienie będzie pomocne; nie zakładaj, że wiesz, czego ktoś potrzebuje, na podstawie jego wyglądu.
Daj klientom czas na przeczytanie ekranu i spokojne, poufne wykonanie instrukcji płatności. Personel nie powinien prosić o podanie PIN-u ani wpisywać go za klienta. Wyjaśnij dostępne opcje otrzymania potwierdzenia płatności, gdy zostaną potwierdzone dla Twojej konfiguracji. Nie uzależniaj możliwości dokonania płatności wyłącznie od smartfona lub kodu QR.
Przykład: płatność po naprawie w domu
Przykład hipotetyczny: mobilny serwisant rowerowy kończy wizytę w Pinnebergu. Klient siedzi w pomieszczeniu i nie może wygodnie dosięgnąć urządzenia trzymanego przy drzwiach. Serwisant potwierdza uzgodnioną kwotę, pyta, gdzie ustawić terminal, i kładzie go na wolnym miejscu na stole, w zasięgu klienta.
W trakcie przetwarzania płatności połączenie zostaje przerwane. Zamiast od razu prosić o ponowne zbliżenie karty, serwisant sprawdza status transakcji zgodnie z uzgodnioną procedurą. Jeśli wynik nadal nie jest rozstrzygnięty, postępuje zgodnie z wytycznymi dostawcy dotyczącymi eskalacji i wyjaśnia klientowi, co będzie dalej.
O tym, że wszystko przebiega prawidłowo, świadczy to, że klient może sprawdzić kwotę i skorzystać z terminala bez wyciągania ręki, a serwisant potrafi rozpoznać potwierdzenie płatności i przypisać je do właściwego zlecenia. Przed pierwszym dniem pracy przećwiczcie zarówno standardową płatność, jak i sytuację, w której zostaje ona przerwana.
Odróżnij potwierdzenie płatności od rozliczenia
Potwierdzenie płatności przez klienta i zaksięgowanie środków na koncie firmowym to dwa różne etapy. Przed uzgodnieniem warunków zapytaj o harmonogram rozliczeń, godziny graniczne, weekendy, potrącenia i sposób odnotowywania zwrotów w dokumentacji. Potwierdź, jakie opcje rozliczeń są dostępne dla Twojej firmy w Niemczech, zamiast zakładać, że będą takie same jak na innym rynku.
W przypadku mobilnego zespołu ustal, kto przegląda rejestry płatności i jak przypisywać każdą transakcję do wizyty bez zapisywania zbędnych danych klientów. Poproś NeroPay o potwierdzenie dostępności urządzeń, cen, obsługiwanych metod płatności i opcji raportowania. Jeśli potrzebujesz również oprogramowania do rezerwacji lub systemu POS, osobno sprawdź warunki jego dostępności, zamiast zakładać, że jest dołączone do każdego terminala.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Czy jeden terminal może obsługiwać zarówno płatności przy ladzie, jak i podczas wizyt mobilnych?
To możliwe, zależnie od urządzenia i sposobu łączności. Potwierdź, jakie zastosowania są obsługiwane, jakie są wymagania dotyczące ładowania oraz jak personel będzie współdzielić terminal lub go przewozić.
Czy terminal będzie działać pod każdym adresem klienta?
Nie zakładaj, że połączenie będzie dostępne wszędzie. Przetestuj urządzenie w reprezentatywnych lokalizacjach i uzgodnij procedurę awaryjną, w tym sposób postępowania w razie niepewnego wyniku płatności.
Czy oprogramowanie jest dołączone do terminala NeroPay?
W przypadku kwalifikującego się terminala kartowego NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być dołączone bez dodatkowej opłaty abonamentowej za oprogramowanie. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za przetwarzanie płatności, kryteria kwalifikacji i odpowiednie warunki.