Terminale płatnicze w Norderstedt w Niemczech

Ustal, w którym momencie wizyty przyjmowana jest płatność

Zanim porównasz terminale, określ, kiedy ma być przyjmowana płatność. Mobilna firma zajmująca się naprawami może przyjmować płatność przy swoim pojeździe, u drzwi klienta lub wewnątrz lokalu. Każde z tych miejsc wiąże się z innymi wymaganiami dotyczącymi połączenia, przenoszenia sprzętu i prywatności klienta. Jeśli trasy prowadzą w kierunku Hamburga lub w inne miejsca w Szlezwiku-Holsztynie, uwzględnij te warunki pracy w testach.

Przyjmowanie płatności przy pojeździe pozwala trzymać sprzęt w jednym miejscu, ale może wymagać wyjścia klienta na zewnątrz. Przyniesienie terminala do klienta może ułatwić przekazanie sprzętu, ale wiąże się z koniecznością jego noszenia i ładowania. Ustal, kiedy pracownicy potwierdzają ostateczną kwotę i który numer zlecenia łączy płatność z wykonaną pracą.

Sprawdź połączenie tam, gdzie klienci faktycznie płacą

Zapytaj, jakie opcje łączności obsługuje każdy z rozważanych terminali i co jest potrzebne, aby korzystać z nich w Niemczech. Łączność komórkowa może sprawdzić się przy zmieniających się przystankach, a Wi-Fi może być praktyczne w stałej bazie. Nie zakładaj, że któraś z tych opcji będzie dostępna lub niezawodna w każdym miejscu u klienta.

Sprawdź połączenie w miejscu dokonywania płatności, a nie tylko przed budynkiem. Uwzględnij przystanek wewnątrz lokalu, przekazanie sprzętu na zewnątrz i powrót do bazy. Zapytaj, co pracownicy powinni zrobić, jeśli po przyłożeniu karty przez klienta połączenie zostanie przerwane. Nie zakładaj, że obsługiwana jest akceptacja płatności offline, ani nie ponawiaj niepewnej transakcji bez wcześniejszego sprawdzenia jej statusu.

• Zapisz lokalizację, użyty rodzaj połączenia i widoczny wynik płatności.
• Sprawdź, jak pracownicy mogą ustalić status przerwanej transakcji.
• Uzgodnij sposób postępowania wobec klienta na wypadek nierozwiązanego problemu z połączeniem.

Przeprowadź niewielki pilotaż na trasie

Przykład hipotetyczny: mobilny serwis naprawy rowerów z siedzibą w Norderstedt testuje proponowany terminal przez dwa dni robocze. Jeden technik obsługuje wizyty domowe, a drugi zabiera urządzenie na trasę obejmującą kilka przystanków w miejscach pracy. Są to warunki testowe, a nie dowód lokalnego popytu ani historia klienta NeroPay.

Przy każdym zleceniu technik sprawdza uzgodnioną kwotę, przyjmuje płatność i zapisuje jej wynik przy numerze referencyjnym zlecenia. Przy przekazaniu urządzenia kolejny technik sprawdza poziom naładowania baterii i ustala, kto odpowiada za urządzenie. Wybierz niewielki zakres pilotażu, aby można było zbadać problemy, zanim od procesu zacznie zależeć więcej pracowników.

• Wybierz reprezentatywne przystanki i wyznacz osobę odpowiedzialną za pilotaż.
• Uzgodnij zasady ładowania, przechowywania i przekazywania urządzenia.
• Po każdej trasie przeanalizuj niejasne wyniki i niepowiązane zlecenia.

Odróżnij potwierdzenie płatności od rozliczenia

Potwierdzenie płatności kartą i wpływ środków na wskazany rachunek to odrębne etapy. Przed pilotażem zapytaj NeroPay o harmonogram rozliczeń, godziny graniczne, potrącenia, raportowanie oraz ewentualne wymagania dotyczące rachunku, które mają zastosowanie do Twojej firmy w Niemczech. Ustal, jak weekendy i dni ustawowo wolne od pracy wpływają na proponowane warunki, zamiast zakładać konkretny harmonogram.

Na koniec każdego dnia pilotażu porównaj wykonane zlecenia z potwierdzonymi płatnościami, a następnie prześledź te płatności w dostępnych raportach aż do rozliczenia. Wyjaśnij niewytłumaczone różnice, zamiast oczekiwać, że wszystkie kwoty będą od razu zgodne. Pracownicy powinni również znać uzgodnioną procedurę zwrotów i wiedzieć, kto może je zatwierdzać.

Rozszerzaj wdrożenie dopiero wtedy, gdy procedura jest powtarzalna

Jednym z mierzalnych kryteriów powodzenia jest to, czy osoba inna niż technik potrafi przyporządkować każdą płatność z pilotażu do zlecenia i wyjaśnić każdą nierozstrzygniętą kwestię. Uwzględnij też wyniki połączeń, skuteczność ładowania i opinie pracowników. Sama szybka transakcja nie wystarczy, jeśli biuro nie potrafi jej później uzgodnić.

Następny krok: skontaktuj się z NeroPay i przekaż informacje o trasach, miejscach przyjmowania płatności, liczbie pracowników oraz potrzebach w zakresie raportowania. Poproś o potwierdzenie, jakie urządzenia będą odpowiednie, czy są dostępne na rynku niemieckim, jakie formy wsparcia są oferowane i jakie są pełne koszty. Jeśli rozważasz również oprogramowanie, NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogą być dostępne bez dodatkowej opłaty abonamentowej za oprogramowanie przy kwalifikującym się terminalu płatniczym NeroPay. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za obsługę płatności, kryteria kwalifikacji i odpowiednie warunki.