Wybierz miejsce płatności odpowiednie dla swojego sklepu
Terminal stacjonarny sprawdzi się w sklepie, w którym personel skanuje, pakuje i przekazuje zakupy w jednym miejscu. Dzięki niemu etap płatności jest dobrze widoczny, a zespół ma stały punkt obsługi. Wadą jest to, że klienci muszą wrócić do lady, nawet jeśli wcześniej odbyli dłuższą konsultację w innej części sklepu.
Przenośne rozwiązanie może być odpowiednie dla sprzedawcy oferującego przymiarki na siedząco, prezentacje produktów lub zakupy wielkogabarytowe. Przenoszenie terminala wiąże się jednak z dodatkowymi pytaniami: kto go ma, gdzie jest ładowany i jak przypisać płatność do właściwej sprzedaży? Zapytaj NeroPay, jakie urządzenia i opcje łączności są dostępne dla proponowanego sposobu obsługi w Niemczech.
Przetestuj łączność w rzeczywistej przestrzeni sklepu
Nie zakładaj, że udana płatność przy routerze oznacza gotowość do obsługi płatności w każdym miejscu. Przetestuj połączenie przy ladzie, przy każdym stoliku do konsultacji oraz w najdalszym planowanym miejscu na sali sprzedaży. Użyj metody połączenia przewidzianej dla terminala; nie zakładaj, że obsługiwane jest Wi-Fi, łączność mobilna lub automatyczne przełączanie między nimi.
Przeprowadź testy w sklepie przygotowanym do pracy, z ekspozycją i zwykle używanym podłączonym sprzętem. Jeśli połączenie w którymś miejscu jest niestabilne, zdecyduj, czy poprawić łączność, czy ograniczyć płatności do przetestowanego stanowiska. Uzgodnij z dostawcą procedurę awaryjną, zamiast zakładać, że płatności będą możliwe bez łączności.
- Potwierdź obsługiwaną metodę połączenia i wszelkie wymagania sieciowe.
- Uzgodnij z dostawcą testowe transakcje w każdym planowanym miejscu przyjmowania płatności.
- Rejestruj przerwy w połączeniu oraz status transakcji wyświetlany po ich ustąpieniu.
Przećwicz pełną transakcję, także w przypadku niejednoznacznego wyniku
Płatność to tylko jeden z etapów finalizacji zakupu. Personel musi wiedzieć, kiedy poprosić o płatność, gdzie sprawdzić jej wynik i kiedy można wydać towar. Jeśli kasa i terminal są oddzielnymi urządzeniami, przećwicz wprowadzanie i sprawdzanie kwoty. Jeśli chcesz korzystać ze zintegrowanego procesu, potwierdź zgodność urządzeń, zamiast zakładać, że integracja jest dostępna.
Uwzględnij anulowanie płatności i niejasny wynik w szkoleniu personelu. Przerwany ekran lub brak potwierdzenia powinny skłonić do sprawdzenia statusu, a nie do natychmiastowego ponownego obciążenia karty. Ustal, z którego rejestru personel powinien korzystać i kto może eskalować sprawę, gdy nie da się jednoznacznie rozstrzygnąć, czy płatność została zrealizowana.
- Sprawdź kwotę sprzedaży przed podaniem terminala.
- Przed wydaniem towaru potwierdź ostateczny wynik płatności.
- Przećwicz uzgodnioną procedurę sprawdzania statusu i eskalacji.
Przykład: lada i stolik do konsultacji
Przykład hipotetyczny: niezależny sklep z artykułami do domu w Monachium sprzedaje drobne przedmioty przy ladzie, a o większych zakupach rozmawia z klientami przy stoliku konsultacyjnym na tyłach lokalu. Właściciel chce umożliwić klientom płatność w obu miejscach. Podczas uzgodnionego testu przed uruchomieniem sprzedaży zespół stwierdza, że przy ladzie wszystko działa niezawodnie, ale proponowane połączenie przy stoliku jest przerywane.
Właściciel decyduje, że na początku płatności będą przyjmowane tylko przy ladzie, a w międzyczasie sprawdzi łączność w tylnej części lokalu. Personel informuje klientów o miejscu płatności przed zakończeniem każdej konsultacji, unikając niespodzianek w ostatniej chwili. Wynik można łatwo zweryfikować: każda testowa sprzedaż ma jedno potwierdzone rozstrzygnięcie płatności, prawidłową kwotę i zgodny z nią zapis sprzedaży, bez nierozstrzygniętej próby ponownego obciążenia.
Przed podjęciem decyzji ustal warunki rozliczeń i koszty
Potwierdzona płatność kartą i wpływ środków na wskazany rachunek to dwa różne etapy. Zapytaj o czas rozliczenia, godziny graniczne, obsługę w weekendy, potrącenia, zwroty i dostępne raporty do uzgadniania. Potwierdź walutę rozliczenia i wymagania dotyczące rachunku dla swojej firmy w Niemczech, zamiast opierać się na założeniach z innego rynku.
NeroPay oferuje terminale kartowe i usługi płatnicze. W przypadku kwalifikującego się terminala kartowego NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być dostępne bez dodatkowej opłaty abonamentowej za oprogramowanie. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za przetwarzanie płatności, kryteria kwalifikacji i odpowiednie warunki. Potwierdź dostępność produktów, obsługiwane urządzenia, integracje i warunki handlowe z zespołem.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Czy mały sklep powinien wybrać terminal stacjonarny czy przenośny?
Wybierz rozwiązanie dostosowane do zwykłego miejsca przekazywania towaru. Płatności przy ladzie zapewniają stałą procedurę; mobilność przydaje się, gdy przyjmowanie płatności w innym miejscu rzeczywiście ułatwia zakupy klientom, a połączenie zostało przetestowane.
Co personel powinien zrobić, jeśli wynik płatności jest niejasny?
Wstrzymaj wydanie towaru i sprawdź uzgodniony zapis transakcji. Zanim poprosisz klienta o ponowną próbę, postępuj zgodnie z procedurą eskalacji dostawcy.
Czy udany test potwierdza termin rozliczenia?
Nie. Sprawdzenie realizacji płatności obejmuje przebieg finalizacji zakupu. Osobno zweryfikuj zasady rozliczeń, a następnie uzgodnij pierwsze rozliczenie z rejestrami płatności i wszelkimi obowiązującymi potrąceniami.