Dobierz terminal do miejsca przyjmowania płatności
Stałe stanowisko przy ladzie zapewnia personelowi wygodne miejsce do sprawdzania koszyka, kwoty i wyniku płatności. Obsługa przy stoliku wymaga możliwości wskazania właściwego rachunku z dala od kasy. Sprzedaż mobilna wiąże się z dodatkowymi kwestiami dotyczącymi zasięgu, zasilania i postępowania w sytuacji, gdy personel nie może potwierdzić wyniku.
Sprzedawca w Lubece powinien przetestować wszystkie planowane miejsca przyjmowania płatności, zamiast zakładać, że jedno połączenie będzie działać w całym lokalu lub w zewnętrznym punkcie sprzedaży. Zapytaj, jakie opcje łączności obsługuje proponowany terminal i co się dzieje w razie utraty połączenia. Możliwości urządzenia i jego dostępność w Niemczech należy potwierdzić z zespołem.
Odróżnij błąd sprzedaży od błędu płatności
Nieprawidłowy koszyk i niepewny wynik płatności wymagają różnych działań. Jeśli kwota jest błędna, zanim rozpocznie się płatność, najpierw popraw sprzedaż. Jeśli płatność została już podjęta, ustal jej status, zanim zmienisz zamówienie lub rozpoczniesz kolejną próbę.
Partnerzy wdrażający oprogramowanie powinni określić, jak personel ma znaleźć powiązaną transakcję, co oznacza każdy wyświetlany status i który zapis należy sprawdzić, gdy informacje na ekranach są rozbieżne. Zmiana zamówienia sama w sobie nie oznacza, że płatność została cofnięta. Potwierdź, jakie procedury anulowania i zwrotu są obsługiwane, zamiast zakładać, że są dostępne dla każdego urządzenia lub połączenia.
- Wstrzymaj kolejne próby płatności, dopóki jej wynik nie będzie jasny.
- Porównaj kwotę, godzinę i dostępny identyfikator transakcji.
- Postępuj zgodnie z potwierdzoną procedurą korekty lub eskaluj sprawę, przekazując te informacje.
Przykład: płatność przy stoliku, podczas której zanika połączenie
Przykład hipotetyczny: restauracja w Lubece korzysta z systemu POS od partnera technologicznego i proponowanego terminala przenośnego. Klient próbuje zapłacić rachunek na €48, ale połączenie zostaje przerwane, zanim kelner zobaczy jednoznaczny wynik. W systemie POS stolik nadal jest oznaczony jako niezapłacony. Sam ten fakt nie uzasadnia bezpiecznie prośby o ponowną płatność.
Kelner zachowuje możliwość zidentyfikowania rachunku i prosi odpowiedniego współpracownika o sprawdzenie rejestru płatności ustaloną ścieżką. Jeśli płatność zostanie potwierdzona, postępują zgodnie z udokumentowaną procedurą uzgadniania zamówienia. Jeśli potwierdzi się, że płatność się nie powiodła, mogą zaproponować ponowną próbę. Jeśli wynik nadal nie będzie pewny, wyjaśniają klientowi sytuację i eskalują sprawę, zamiast zgadywać.
Uwzględnij pytania o rozliczenia w rozmowie o oprogramowaniu
Udana płatność klienta i wpływ środków na konto sprzedawcy to dwa odrębne zdarzenia. Przed wdrożeniem zapytaj o terminy rozliczeń, raportowanie, opłaty za przetwarzanie oraz sposób ujmowania korekt w rejestrach. Potwierdź warunki obowiązujące na rynku niemieckim; nie zakładaj, że zasady z innego kraju mają tu zastosowanie.
NeroConnect służy do łączenia dostawców oprogramowania i systemów POS oraz ich sprzedawców z usługami płatniczymi. Omów z zespołem proponowany przebieg pracy, w tym obsługiwane urządzenia, integracje oraz sposób wykorzystania identyfikatorów transakcji podczas uzyskiwania pomocy. Dostępność i warunki handlowe wymagają potwierdzenia; planowany przebieg pracy nie stanowi dowodu, że integracja jest obsługiwana.
Przetestuj procedurę odzyskiwania dostępu, zanim będzie potrzebna personelowi
Uzgodnij z dostawcą kontrolowany plan testów obejmujący standardową sprzedaż, niejednoznaczny wynik i obsługiwaną korektę. Testy powinny ustalić, kto może zbadać sprawę, kto może zatwierdzać korekty oraz co pracownicy powinni mówić klientom podczas sprawdzania płatności.
Możesz uznać test za udany, jeśli pracownik potrafi prześledzić wynik płatności za testową sprzedaż i wyjaśnić każdą korektę bez tworzenia niewyjaśnionej drugiej płatności. Następny krok: prześlij zespołowi informacje o miejscach przyjmowania płatności, szczegóły systemu POS oraz jeden realistyczny scenariusz błędu, a następnie poproś o potwierdzenie obsługiwanego przebiegu pracy.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Czy pracownicy powinni ponawiać próbę, gdy system POS nadal pokazuje, że rachunek nie został opłacony?
Nie tylko na tej podstawie. Najpierw sprawdź wynik pierwotnej płatności ustaloną ścieżką, zwłaszcza po przekroczeniu limitu czasu lub utracie połączenia.
Czy nasz obecny system POS można połączyć z NeroPay?
Omów to z zespołem za pośrednictwem NeroConnect. Obsługiwane integracje i urządzenia, dostępność oraz warunki handlowe muszą zostać potwierdzone dla proponowanej konfiguracji.
Czy oprogramowanie jest dołączone do terminala?
W przypadku kwalifikującego się terminala kartowego NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być dołączone bez dodatkowej opłaty abonamentowej za oprogramowanie. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za przetwarzanie płatności, kryteria kwalifikacji i odpowiednie warunki.