Zdecyduj, czy klienci będą płacić przy recepcji, czy przy fotelu
Terminal przy ladzie zapewnia personelowi jedno, wyraźnie wyznaczone miejsce do przyjmowania płatności i oferowania paragonu. Ułatwia też obsługę zakupów produktów przy okazji strzyżenia. Wadą może być tłok, jeśli jeden barber kończy obsługę, gdy kolejny klient właśnie się zgłasza.
Płatność przy fotelu może ograniczyć ruch w wąskim salonie, ale wspólne urządzenie przenośne wymaga niezawodnego miejsca przechowywania i rutyny ładowania. W przypadku wizyt domowych osobno zapytaj o odpowiednią łączność mobilną i obsługiwane urządzenia. Nie zakładaj, że terminal działający w salonie sprawdzi się także poza nim.
- Rozrysuj drogę od fotela do miejsca płatności, uwzględniając, gdzie stoją klienci oczekujący na obsługę.
- Zastanów się, czy jedno wspólne urządzenie sprawdzi się, gdy kilku barberów kończy pracę z klientami w tym samym czasie.
Zapytaj, jak działa łączność w miejscach, w których faktycznie będziesz przyjmować płatności
Zapytaj, jakie rodzaje połączeń obsługuje proponowany terminal i co się stanie, gdy utraci zwykle używane połączenie. Potwierdź wymagania sieciowe, warunki korzystania z usług mobilnych oraz związane z nimi opłaty. Dostępność i możliwości urządzenia należy potwierdzić z zespołem, a nie zakładać z góry.
Dokładnie opisz układ lokalu: położenie recepcji, fotele w głębi, pobliskie gniazdka elektryczne oraz ewentualną pracę z dojazdem do klientów. Zapytaj, jak sprawdzić przydatność rozwiązania przed podjęciem decyzji i jakie wsparcie jest dostępne w razie problemów z łącznością. Zasięg przy drzwiach wejściowych nie oznacza niezawodnego połączenia przy każdym fotelu.
- Wymień każde planowane miejsce przyjmowania płatności oraz dostępne tam zasilanie i łączność.
- Zapytaj, co personel powinien zrobić, jeśli wynik płatności jest niejasny, w tym jak go sprawdzić przed ponowną próbą.
Zadbaj o jasne przekazywanie terminala przy płatności przez każdego barbera
Ustalcie, kto wprowadza kwotę, kto podaje terminal klientowi i kto sprawdza końcowy wynik. Jeśli personel pracuje przy kilku stanowiskach, nie polegajcie na tym, że ktoś zawoła, iż płatność została przyjęta. Osoba obsługująca płatność powinna zweryfikować jej potwierdzenie zgodnie z ustaloną procedurą.
Przykład hipotetyczny: barbershop z trzema stanowiskami w Leigh ma dwóch barberów kończących wizyty, podczas gdy klient bez rezerwacji czeka w recepcji. Wybiera płatność przy ladzie, aby jedna osoba z personelu mogła obsługiwać płatności. Jeśli podczas testu utworzy się kolejka, właściciel może rozważyć urządzenie przenośne zamiast kupować je wyłącznie dla wygody.
- Przećwicz sprzedaż samej usługi strzyżenia oraz strzyżenia z dodatkowym produktem detalicznym.
- Ustal, kto może korygować transakcje lub zwracać środki, i zapytaj, jak działają uprawnienia.
- Sprawdź, czy personel potrafi znaleźć zakończoną transakcję bez ponownego obciążania klienta.
Oddziel koszty terminala od kwestii rozliczeń
Poproś o pisemne zestawienie kosztów terminala, opłat za obsługę płatności, wszelkich opłat cyklicznych oraz obowiązujących warunków umowy. Zapytaj o anulowanie, wymianę sprzętu i zasady uzyskiwania pomocy technicznej. Porównuj całą ofertę, a nie tylko podaną cenę urządzenia.
Rozliczenie środków to odrębna kwestia od tego, czy płatność klienta została potwierdzona. Zapytaj, kiedy środki powinny wpłynąć na wskazane przez Ciebie konto, jak na ten termin wpływają weekendy lub dni wolne od pracy oraz jak opłaty, zwroty i korekty są wykazywane w dokumentacji. Poproś dostawcę o wyjaśnienie, jak uzgadniać zapisy transakcji z rozliczeniami.
- Poproś o przykładowy raport rozliczeń i objaśnienie każdego potrącenia.
- Potwierdź, jak zgłosić brakujące rozliczenie lub nieznaną opłatę.
Sprawdź, czy oprogramowanie odpowiada Twoim potrzebom, i nie kupuj więcej, niż potrzebujesz
NeroPay oferuje terminale kartowe i usługi płatnicze, a także oprogramowanie NeroPOS/ePOS oraz do rezerwacji NeroBooking. W przypadku kwalifikującego się terminala kartowego NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być dostępne bez dodatkowej opłaty za subskrypcję oprogramowania. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za obsługę płatności, kryteria kwalifikacji i odpowiednie warunki.
W przypadku barbershopu ustal, czy Twoją bieżącą potrzebą jest samo przyjmowanie płatności, czy również przeglądanie informacji o płatnościach przy kasie i wizytach. Zanim zaplanujesz połączony obieg pracy, poproś zespół o potwierdzenie obsługiwanych urządzeń, dostępności i ewentualnych proponowanych integracji. Sukces oznacza, że personel może zrealizować sprzedaż, zweryfikować jej wynik i znaleźć jej zapis bez improwizowanych obejść.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Czy każdy barber potrzebuje osobnego terminala?
Niekoniecznie. Zacznij od ustalenia, jak często wizyty kończą się jednocześnie i kto obsługuje płatności. Wspólne urządzenie może sprawdzić się przy obsłudze płatności przy ladzie, natomiast równoczesne płatności mogą uzasadniać rozmowę o dodatkowych urządzeniach i ich kosztach.
Czy mogę zabierać terminal na wizyty domowe?
Zapytaj, które dostępne urządzenia obsługują planowane przez Ciebie płatności mobilne, jak się łączą i jakie opłaty obowiązują. Sprawdź również wymagania dotyczące baterii i ładowania; sama możliwość przenoszenia urządzenia nie przesądza o jego przydatności.
Co personel powinien zrobić, jeśli wynik na ekranie jest niepewny?
Przed ponowną próbą postępuj zgodnie z procedurą dostawcy dotyczącą sprawdzania transakcji. Zapisz wystarczająco dużo informacji, by umożliwić wyjaśnienie sprawy, i w razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną — nie zakładaj, że płatność się nie powiodła.