Wybierz miejsce płatności odpowiednie do przebiegu wizyty
Terminal przy ladzie zapewnia stałe miejsce płatności: personel może omówić usługę, potwierdzić kwotę i zakończyć wizytę. Kompromisem jest konieczność przemieszczania się. Klienci mogą musieć wyjść z gabinetu lub poczekać, gdy recepcja obsługuje kolejną osobę.
Płatność przy stoliku konsultacyjnym lub przy wyjściu z gabinetu może ograniczyć konieczność przekazywania klienta, ale personel musi wiedzieć, kto odpowiada za potwierdzenie kwoty i odnotowanie wyniku. Przy wizytach z dojazdem ważna staje się mobilność. Zapytaj, jakie urządzenia i opcje łączności są dostępne do planowanego zastosowania, zamiast zakładać, że terminal będzie działać wszędzie.
Dopasuj łączność do miejsc, w których faktycznie pracujesz
W lokalu w Königs Wusterhausen sprawdź warunki w konkretnym miejscu przyjmowania płatności, a nie tylko to, czy budynek ma dostęp do internetu. Przy recepcji, w osobnym pomieszczeniu i przy wejściu mogą panować różne warunki łączności. Zapytaj, które terminale wymagają stałego połączenia, korzystają z Wi-Fi lub łączności mobilnej oraz co się stanie, jeśli wybrane połączenie przestanie działać.
Jeśli przyjmujesz klientów w Berlinie i Brandenburgii, opisz swoje trasy podczas zapytania. Potwierdź wymagania dotyczące łączności, sposób ładowania baterii i ewentualne powiązane koszty. Zanim zaczniesz polegać na takim rozwiązaniu, uzgodnij z dostawcą alternatywną procedurę płatności; nie obiecuj klientom, że przerwana płatność zostanie automatycznie zrealizowana później.
Poinformuj klientów, co się stanie, zanim przejdą do płatności
Wiadomości dotyczące wizyty powinny rozwiewać wątpliwości, ale nie zawierać niepotwierdzonych obietnic dotyczących metod płatności. Podaj, kiedy i gdzie należy zapłacić oraz w jaki sposób klienci mogą zadać pytania. Wymieniaj tylko te rodzaje kart i inne metody płatności, których obsługę potwierdzono.
Zadbaj o spójność wyjaśnień przekazywanych w recepcji, w wiadomościach dotyczących wizyt i w rozmowach z personelem. Jeśli w trakcie wizyty zakres usługi ulegnie zmianie, poinformuj o nowej łącznej kwocie, zanim podasz terminal. Jeśli obowiązuje płatność z góry, sprawdź odnotowaną kwotę, zanim poinformujesz klienta, ile pozostało do zapłaty.
- Przed wizytą: wyjaśnij, kiedy należy dokonać płatności, i potwierdź akceptowane metody płatności.
- Przed płatnością: potwierdź wykonaną usługę i ostateczną kwotę.
- Przy terminalu: daj klientowi przestrzeń, by mógł postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na urządzeniu.
- Po płatności: sprawdź jej wynik i wyjaśnij dostępne opcje otrzymania potwierdzenia.
Przykładowe przekazanie klienta w salonie
Rozważmy hipotetyczny salon w Königs Wusterhausen z jedną osobą w recepcji i dwoma gabinetami. Podczas wizyty klient zgadza się na dodatkowy zabieg. Osoba wykonująca zabieg najpierw potwierdza jego cenę, a następnie przekazuje zaktualizowaną łączną kwotę do recepcji, zanim klient podejdzie do lady.
Osoba w recepcji powtarza łączną kwotę, przyjmuje płatność i sprawdza jej wynik, zanim oznaczy wizytę jako opłaconą. Jeśli wynik jest niejasny, personel sprawdza status transakcji zgodnie z wytycznymi dostawcy, zanim poprosi o ponowną płatność. Sukces można łatwo zweryfikować: uzgodniona kwota, wynik płatności i zapis wizyty są zgodne, a klient nie musi dwukrotnie wyjaśniać zmiany.
Rozważ osobno wybór terminala, warunki rozliczeń i oprogramowanie
Zrealizowana płatność kartą i wpływ środków na konto firmowe to dwa różne etapy. Zapytaj o terminy rozliczeń, godziny graniczne, weekendy, potrącenia oraz sposób uzgadniania transakcji z rozliczeniami. Potwierdź opłaty za przetwarzanie płatności, koszty terminala, warunki umowy i procedurę zgłaszania pytań dotyczących płatności.
NeroPay oferuje terminale kartowe i usługi płatnicze, a także NeroPOS/ePOS, NeroWeb i NeroBooking. W przypadku kwalifikującego się terminala kartowego NeroPay z tych produktów można korzystać bez dodatkowej opłaty abonamentowej za oprogramowanie. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za przetwarzanie płatności, kryteria kwalifikacji i odpowiednie warunki. Potwierdź z zespołem dostępność w Niemczech oraz ewentualne planowane połączenia między rezerwacjami, płatnościami przy kasie i zapisami płatności.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Czy każdy pracownik wykonujący zabiegi powinien mieć własny terminal?
Niekoniecznie. W małym zespole może wystarczyć wspólna lada. W innym modelu pracy lepiej sprawdzi się płatność w gabinecie, ale najpierw porównaj sposób przekazywania urządzenia, łączność i jego koszty.
Czy mogę używać tego samego terminala podczas wizyt u klientów?
Poproś NeroPay o potwierdzenie, czy proponowane urządzenie nadaje się do planowanego użytku mobilnego, z uwzględnieniem łączności, wymagań dotyczących baterii i obowiązujących warunków.
Czy oprogramowanie do rezerwacji automatycznie rejestruje płatności kartą?
Nie zakładaj, że tak jest. Potwierdź dostępne funkcje i połączenia, a następnie ustal, kto będzie sprawdzać i aktualizować status płatności przy każdej wizycie.