Terminale płatnicze w Itzehoe w Niemczech

Wybierz miejsce przyjmowania płatności, które nie zakłóca obsługi

Umieszczenie terminala przy ladzie, obok miejsca wydawania zamówień, pozwala pracownikom sprawdzić kwotę i potwierdzić płatność w jednym miejscu. Wadą może być tłok: klient regulujący rachunek za stolik może opóźnić osobę odbierającą napój.

Przyniesienie terminala do stolika może pozwolić uniknąć kolejki, ale pracownicy muszą wiedzieć, jak przypisać płatność do rachunku i odłożyć urządzenie na miejsce. Jeśli płatności mają być przyjmowane poza zwykłym obszarem obsługi, zapytaj, jakie urządzenia i opcje łączności są obsługiwane, zamiast zakładać, że każdy przenośny terminal działa samodzielnie.

• Prześledź drogę od zamówienia przez rachunek do płatności.
• Ustal, kto przejmie obowiązki, jeśli osoba z terminalem zostanie oddelegowana do innego zadania.

Sprawdź połączenie w rzeczywistych miejscach przyjmowania płatności

Połączenie działające obok routera może zachowywać się inaczej przy tylnym stoliku lub w ogródku. Sprawdź, jakie rodzaje łączności obsługuje wybrany terminal, a następnie przetestuj je w każdym miejscu przyjmowania płatności, w typowych godzinach obsługi. Nie zakładaj, że Wi-Fi lub łączność komórkowa są wliczone w ofertę.

Zapytaj, co pracownicy powinni zrobić w razie utraty połączenia lub braku jasnego wyniku transakcji. Rozsądna procedura zakłada sprawdzenie statusu transakcji przed ponowną próbą płatności, poinformowanie klienta o opóźnieniu i skorzystanie z uzgodnionej ścieżki kontaktu z pomocą techniczną. Nie zakładaj, że akceptowanie płatności offline jest dostępne.

• Wypisz ladę, stoliki i wszystkie miejsca przyjmowania płatności na zewnątrz.
• Potwierdź obsługiwane rodzaje połączeń i przetestuj je w planowanej konfiguracji.
• Zadbaj, by uzgodniona procedura na wypadek utraty połączenia była dostępna dla pracowników.

Przykład: kawiarnia obsługująca gości przy stolikach i zamówienia na odbiór

Przykład hipotetyczny: kawiarnia w Itzehoe zatrudnia dwie osoby, ma punkt odbioru zamówień przy ladzie i sześć stolików. W porze lunchu jedna osoba przygotowuje zamówienia, a druga obsługuje stoliki. Wymaganie, by każdy klient przy stoliku płacił przy ladzie, zakłócałoby przekazywanie zamówień do odbioru.

Właściciel porównuje obsługę płatności wyłącznie przy ladzie z opcją mobilną. Jeśli proponowane urządzenie umożliwi niezawodną obsługę płatności przy wszystkich sześciu stolikach, zespół będzie mógł przyjmować płatności przy stolikach między kolejnymi rundami obsługi, kierując klientów odbierających zamówienia na wynos do lady. Przed zamówieniem sprzętu trzeba ustalić, czy współdzielenie jednego urządzenia nie stworzy kolejnego wąskiego gardła.

• Przećwiczcie przyjęcie płatności przy stoliku, gdy klient odbierający zamówienie na wynos czeka.
• Sprawdźcie, czy każdą płatność można przypisać do właściwego zamówienia i czy żaden klient nie czeka na urządzenie, które nie zostało mu przydzielone.

Odróżnij potwierdzenie płatności od rozliczenia

Personel musi wiedzieć, czy płatność się powiodła, zanim oznaczy rachunek jako opłacony. Właściciel musi też wiedzieć, kiedy środki mają trafić na konto firmowe. To dwie różne kwestie: udana transakcja terminalowa sama w sobie nie określa terminu rozliczenia.

Zapytajcie o terminy rozliczeń, godziny graniczne, obsługę płatności w weekendy i święta, potrącenia oraz dokumentację dostępną do uzgadniania transakcji. W przypadku firmy z Niemiec wyraźnie potwierdźcie obsługiwane metody wypłat i waluty. Ustalcie też, jak sprawdzać zwroty i niejasne wyniki transakcji, w tym kto może uzyskać dostęp do odpowiedniej dokumentacji.

Porównaj całą ofertę, nie tylko terminal

NeroPay oferuje terminale kartowe i usługi płatnicze. W przypadku kwalifikującego się terminala kartowego NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być dostępne bez dodatkowej opłaty abonamentowej za oprogramowanie. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za obsługę płatności, kryteria kwalifikacji i stosowne warunki.

Mały zespół w lokalu gastronomicznym powinien zdecydować, czy potrzebuje wyłącznie przyjmowania płatności, czy także oprogramowania do rejestrowania zamówień. Nie zakładajcie, że istniejąca kasa połączy się z systemem automatycznie. Poproście zespół o potwierdzenie dostępności produktu w Niemczech, obsługiwanych urządzeń, ewentualnych wymaganych integracji oraz pełnych warunków handlowych w odniesieniu do planowanego sposobu pracy.