Dobierz rozwiązanie do miejsca przyjmowania płatności
Terminal używany przy okienku do obsługi klientów ma inne wymagania niż urządzenie noszone podczas wizyt pod różnymi adresami. Przy stałym stanowisku najważniejszy może być dostęp do ładowania i niezmienne miejsce przyjmowania płatności. Podczas mobilnych wizyt weź pod uwagę miejsce potrzebne do przenoszenia urządzenia, czas pracy z dala od źródła zasilania oraz możliwość sprawdzenia łączności przed rozpoczęciem zlecenia.
Przyjmowanie płatności przy stoliku lub obok samochodu klienta pozwala uniknąć odsyłania go do osobnej kasy, ale oznacza też, że urządzenie jest niedostępne dla pozostałych pracowników. Zastanów się, czy wygoda w miejscu obsługi jest ważniejsza niż czas oczekiwania, który może wydłużyć się gdzie indziej. Zapytaj zespół NeroPay , które z dostępnych urządzeń sprawdzą się w takim przypadku.
Porównaj sposoby łączenia, nie zakładając z góry zasięgu
Zapytaj, jakie metody łączności obsługuje proponowany terminal, w tym czy oferuje Wi-Fi lub łączność komórkową i na jakich warunkach. Nie zakładaj, że połączenie działające w Twojej bazie będzie równie dobre w każdym miejscu w Heywood lub w innych częściach Greater Manchester. Jeśli to możliwe, przetestuj je w miejscu przyjmowania płatności.
Niezależne połączenie może ograniczyć zależność od sieci Wi-Fi w lokalu, a dostępna sieć Wi-Fi może być dobrym rozwiązaniem w stałym miejscu pracy. W obu przypadkach potrzebny jest plan na wypadek przerwy w łączności. Sprawdź, jaka procedura przywracania połączenia jest obsługiwana, i nigdy nie zakładaj, że płatność się nie powiodła tylko dlatego, że ekran przestał reagować.
- Sprawdź połączenie przed rozpoczęciem wzmożonego ruchu.
- Ustaw terminal płatniczy w miejscu, gdzie sygnał nie będzie niepotrzebnie zakłócany.
- Jeśli wynik jest niejasny, sprawdź status transakcji, zanim ponowisz próbę.
Sprawnie obsługuj kolejkę dzięki jasnemu podziałowi odpowiedzialności
Gdy kilka osób z personelu korzysta z jednego terminala, głównym ryzykiem jest często niejasne przekazanie obowiązków, a nie powolne wprowadzanie danych. Oddziel przygotowanie sprzedaży od przyjmowania płatności: jedna osoba potwierdza zamówienie i kwotę, a osoba obsługująca terminal odpowiada za daną próbę płatności aż do ustalenia jej wyniku.
Informuj klientów, kiedy mają przyłożyć kartę i kiedy płatność zostanie potwierdzona. Jeśli klient zmieni zamówienie w trakcie płatności, wstrzymaj ją i ustal jej aktualny status, zanim zmienisz kwotę. Oddziel nierozstrzygnięte próby płatności od zakończonej sprzedaży, aby inna osoba z personelu nie poprosiła przypadkowo o ponowną płatność.
Przykład: mobilna furgonetka z kawą
Przykład hipotetyczny: w kawowym vanie w Heywood podczas krótkiego porannego szczytu pracują dwie osoby. Jedna przyjmuje zamówienia i płatności przy okienku, a druga przygotowuje napoje. Terminal pozostaje przy okienku, zamiast krążyć między przygotowywaniem a obsługą, co zapobiega niepewności co do tego, za które zamówienie jest przyjmowana płatność.
Przed otwarciem sprawdzają łączność i uzgadniają, że nierozstrzygniętym wynikiem zajmuje się osoba obsługująca płatności. Podczas próbnego szczytu sprawdzają, czy każde przekazane zamówienie ma odpowiadającą mu potwierdzoną płatność oraz czy żadna nierozstrzygnięta próba nie jest ponawiana bez wcześniejszego sprawdzenia. Jeśli napoje czekają, a kolejka do płatności rośnie, weryfikują podział obowiązków przy przyjmowaniu zamówień, zanim zdecydują, czy potrzebny jest kolejny terminal.
Przed podjęciem decyzji sprawdź warunki rozliczeń i koszty
Potwierdzenie płatności kartą i wpływ środków na wskazane przez Ciebie konto to różne etapy. Zapytaj o terminy rozliczeń, godziny graniczne, zasady obowiązujące w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy, potrącenia oraz sposób zgłoszenia brakującego rozliczenia. Potwierdź także koszty terminala, opłaty za przetwarzanie płatności, warunki umowy oraz sposób uzyskania pomocy w razie problemów z urządzeniem podczas pracy.
NeroPay oferuje terminale płatnicze i usługi płatnicze. W przypadku kwalifikującego się terminala płatniczego NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być dostępne bez dodatkowej opłaty za subskrypcję oprogramowania. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za przetwarzanie płatności, kryteria kwalifikacyjne i odpowiednie warunki. Zamiast zakładać, że dana konfiguracja jest obsługiwana, potwierdź z zespołem dostępność produktów, obsługiwane urządzenia i ewentualne integracje.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Czy jeden terminal może obsługiwać wizyty w terenie i punkt przy ladzie?
Może, w zależności od dostępnego urządzenia, łączności i potrzeb w zakresie ładowania. Opisując swoje potrzeby, przedstaw oba sposoby pracy, w tym czas, przez jaki terminal będzie odłączony od zasilania.
Co powinni zrobić pracownicy, jeśli płatność wygląda na zawieszoną?
Nie proś od razu klienta o ponowną płatność. Sprawdź wynik transakcji zgodnie z obsługiwanym procesem, a jeśli nadal nie jest jasny, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Czy przyjęcie płatności kartą oznacza natychmiastowe rozliczenie?
Nie. Potwierdzenie płatności to nie to samo co rozliczenie środków na Twoim koncie. Przed zaakceptowaniem warunków poproś o obowiązujący harmonogram rozliczeń i informacje o wszelkich warunkach.